馬雲的人生江湖

“誠信赤字”比“財政赤字”更可怕

　　誠信對於我們來說絕對不是一種銷售手段，更不會是一種對於他人來說高深、空洞的理念，它對於我們而言是實實在在的言出必行、點點滴滴的細節。

　　———馬雲

　　在阿裏巴巴，每年都會舉行一次全體員工大會。2009年2月10日的年度大會上，馬雲像以往一樣在台上慷慨陳詞，向公司的員工宣布新一年的工作主題和目標：“首先要進行誠信建設、保護知識產權；其次要以更加高科技的技術為社會創造更多的財富和就業機會；最後要幫助更多的中小企業盈利，達到共贏的局麵。”

　　是的，“誠信”這個詞又一次被馬雲作為了公司可持續發展的關鍵，隻是這一次表達得更加直接。阿裏巴巴這些年的成長是有目共睹的，從一個小小的互聯網公司變成目前全球知名的企業電子商務平台，其中曆經的磨難和挫折是可想而知的。馬雲和阿裏巴巴對於很多人來說就像謎一樣，大家對馬雲的形容也非常多：才華、機遇、勇氣、人脈……這些形容詞幾乎可以把馬雲這個人淹沒，但是在這些辭藻的背後，真正的“靠山”浮出水麵———誠信。

　　正是馬雲多年來苦心經營的誠信體係一直幫助著他和阿裏巴巴。馬雲是地道的浙江人，他一直以自己是一個浙商感到自豪，所以他也把公司的總部設置在了杭州。而浙商中的胡雪岩有很多的思想都影響著馬雲，馬雲說過這樣的話：“在100多年以前，胡慶餘堂的胡雪岩就把‘誠信’注入了浙商的血脈之中，而胡雪岩的‘戒欺’、‘誠信’一直影響著我。如今，在新的曆史時期，對於我，或者對於阿裏巴巴而言，誠信建設更是一個非常重要的使命。阿裏巴巴的網絡平台，活躍著成千上萬的企業和個人，我們不僅要通過誠信給大家創造更多、更大的價值，還要承擔著誠信影響帶來的社會責任！”

　　所以，在阿裏巴巴正式開始運營的時候，就有兩個硬性規定：第一，不管是什麽時候，什麽地方，都不要給客戶任何形式的回扣，一經查出立即開除，否則就會對客戶失去基本的誠信。第二，不管在任何時候，永遠不要說競爭對手的壞話，這是基本的商業道德。

　　在阿裏巴巴這個平台上，公布的所有商業信息都要經過阿裏巴巴員工的人工篩選，這是馬雲的要求。從開始堅持到現在，對於這個事件，馬雲說：“我們會手動刪除一些看上去不是特別真實的商業信息，之後我們會發郵件給我們的會員，告訴他們我們沒有發送這條信息的所有理由。”

　　對於阿裏巴巴而言，客戶和會員就是自己的衣食父母。怎樣讓自己的衣食父母真正從電子商務中賺到錢，是阿裏巴巴一貫的追求，也是阿裏巴巴獲利的根本。對於馬雲來說，網上的商務和現實生活中的商務沒有什麽區別，隻是需要的工具不同而已。可是，不管是在現實生活中還是在網上，誠信都是必備的。經過多次的調查，馬雲發現，企業最擔心的問題恰恰也是誠信。網上每天都有數不清的滾動信息，找到適合自己的不是問題，問題是如何辨別對方是否可信，這才是關鍵所在，這個問題對於阿裏巴巴來說也是當務之急，為此，馬雲提出了在電子商務中構建一個誠信體係。這個設想在2002年的3月得以實施，就是“誠信通”。馬雲的口號就是：“讓誠信的商人先富起來！”“誠信通”就成了全球電子商務最火爆的品牌之一。隻要上網查對方的“誠信通”檔案，就能夠掌握對方的所有關於誠信的信息。這樣一來，一些信譽好的商家就會有更多的機會。有一位社會學者曾經評價馬雲的這個舉措：“在現實生活中很難解決的誠信問題，馬雲在網上卻輕而易舉地解決了，這真是一個了不起的行為！”到目前為止，全球已經有14萬的商戶加入了“誠信通”，而這些商戶的成交率是普通會員的4～5倍。

　　“誠信通”成功營運之後，淘寶網又成功地推出了另外一個誠信體係“支付寶”，相信很多在淘寶網上交易的人對這個名字並不陌生。不管是買家還是賣家，對支付寶都非常信任，而“支付寶”推出之後，也被譽為“電子商務發展的一個裏程碑”，因為它解決了誠信、支付、物流過程中遇到的諸多問題。

　　如今，淘寶網每天幾乎都有十幾萬的成交量，而其中每天發生的欺詐不到一筆交易。但是，馬雲卻說：“金錢並不是財富的全部，誠信才是最大的財富！”

　　馬雲在2000年的時候被《福布斯》雜誌報道說是為眼球而戰，而最近出版的《福布斯》雜誌又報道了馬雲，這一次，馬雲是為了誠信而戰。在不久前，阿裏巴巴因為有2(300多名會員涉嫌進行欺詐，而阿裏巴巴內部的幾位CEO和COO也引咎辭職。這次事件又一次引發了誠信危機，很多人覺得其實那幾位CEO和COO沒有必要辭職，但是馬雲卻這樣說：“阿裏巴巴或許是全中國第一家讓公司的高級管理人員承擔責任的，大家都覺得我有些過火了，說我的反應有些過激了，但是我認為中國目前需要這個，也最缺少這個！”

　　而《福布斯》雜誌也認為阿裏巴巴的問題也是目前中國的問題，因為阿裏巴巴B2B在中國有4(400多萬個中小企業，而阿裏巴巴是全球最大的電子商務平台，隻要解決了誠信問題，就預示了很多的問題會迎刃而解。

　　馬雲認為，中國需要一個讓全世界都信任的企業，並不是一個最會賺錢的公司。《福布斯》是這樣評價馬雲的：“改變世界曾經在矽穀是一個老生常談的話題，馬雲的真誠和他的想法足以讓他在中國成為一個另類！”

　　很多人都認為淘寶網上有很多“山寨”的商品，在處理投訴和對信息進行過濾的過程中，淘寶的打假團一共刪除了1"400多萬件商品。這個時候，有很多人批評馬雲的監管力度不夠，馬雲笑說：“對不起，我不是在創造癌症，而是在治療癌症！”

　　馬雲覺得，當誠信出現“赤字”的時候，就是最可怕的時候，麵對阿裏巴巴、淘寶網帶來的巨大財富，馬雲並沒有感覺到特別興奮，即使是在阿裏巴巴麵臨互聯網冬天的時候，他也沒有絕望，也沒有感到可怕。反而是麵對誠信危機的時候，顯得非常沉重。的確，當出現“誠信赤字”的時候，企業麵臨的就是更加嚴峻的考驗。