四大名著看管理

第9章 如何處理部下的矛盾

　　下屬有矛盾是正常的。作為一個企業管理者來說，處理下屬的矛盾有多種方法，必須分清情況，靈活對待。

凡是需要管理的地方，都會有矛盾存在。

國人都說，牙齒和舌頭平時配合得那麽好，也有磕磕絆絆的時候。

夫妻兩口子該是最交心的吧，但誰也不敢說自己一輩子沒有跟那一口子紅過臉。

更何況企業家麵對的下屬，還不都是兩口子。出現一些矛盾，出現一些糾紛，都是正常的。

處理下屬的矛盾，必須堅持這樣一個原則：有利於企業工作。

在堅持這個原則的前提下，可以有多種方法。

一是積極化解矛盾。

企業中，幾個副總之間也好，副總與部門經理之間也好，科室領導之間也好，有矛盾避免不了，但絕不能影響工作。

如果分管財務的副總，不順利給其他副總報賬；分管生產的副總，看不到一張生產進度報表，出現這種情況，企業的管理就很麻煩了。把私人成見拿到工作上，是絕對不允許的。

這個時候，作為一個企業管理者，要盡量做好他們的工作，盡量讓他們言歸於好。

孫權就是這樣做的。

孫權從18歲開始當一把手，一直到70歲從皇帝的位置上死去，在位52年。他一生中，經曆了無數的溝溝坎坎，他最大的特點，就是會管人。

孫權一直在想辦法化解淩統與甘寧之間的矛盾。

要化解他們倆的矛盾實在太難了。因為他們之間不是一般的矛盾，而是有著不可調和的仇恨。

建安八年十一月，孫權帶兵伐黃祖。淩統的父親淩操作為大將，帶兵殺入夏口，被當時黃祖的大將甘寧一箭射死。當時，淩統才十五歲。

甘寧投奔孫權以後，以自己的智勇善戰，甚得孫權賞識。淩統從父親手中接過戰刀，在孫權手下，出生入死，屢建功勳，也是孫權的愛將。

甘寧投奔孫權不久，在一次宴會上，淩統在席上大哭而起，拔劍直刺甘寧，幸被眾將救下。孫權對淩統說：“那個時候，各為其主，戰爭中出手傷人，也是各盡其力。現在既然為一家人，何必再提舊仇？務必看在我的麵子上，不要爭鬥。”淩統說：“殺父之仇，我怎麽能不報？”仍然怒視甘寧。

孫權一邊勸解，一邊讓甘寧帶兵去守夏口。同時，加封淩統為承烈都尉。

甘寧對孫權的良苦用心頗為感激，就帶兵到夏口去了。淩統見孫權親自相勸，又加官進爵，也隻得含淚而止。

但淩統須臾也沒有忘記對甘寧的仇恨。

赤壁之戰後，孫權帶兵進攻合肥。一次在皖城大犒三軍，慶功筵席上，淩統見甘寧多受追捧，不禁怒上心來，拔下部下腰中的佩劍，走到席中間，說：“筵席上沒有樂器，我來舞劍助興。”甘寧當然知道淩統之意，就縱步而出，說：“我來使戟為樂。”呂蒙一見這個場麵，心知不妙，就提刀進入他二人中間，說：“你們都不如我的刀巧。”有意把他們分開。

孫權聽人報說筵席上的事後，慌忙騎馬趕來，把他們喊開。淩統見孫權親自趕過來，怨氣難平，哭拜於地。

第二天，淩統上陣與曹操部將樂進廝殺，曹操的部將曹休放暗箭射中淩統坐騎，一下把淩統掀下馬來。樂進挺槍來刺淩統，甘寧見情況危急，一箭射過去，正中樂進門麵，從而救了淩統一命。

淩統回到陣上，拜謝孫權。孫權說：“放箭救你的人，是甘寧啊。”淩統轉身又拜甘寧，說道：“沒想到你能如此寬宏大量。”遂與甘寧結為生死之交。

見淩統與甘寧再無爭執，孫權由衷地感到高興。他們倆都是難得的戰將，倆人如果鬧起來，無論誰死誰傷，對孫權都是莫大的損失。

二是麵對矛盾“和稀泥”。

對企業人員之間的矛盾，隻要無傷於工作，就沒必要分個子醜寅卯來。化解矛盾畢竟是個得罪人的事。

清官難斷家務事，有很多矛盾是無法抹平的。企業內部人員之間的矛盾，也可能由來已久，也可能積怨很深。要從根源上去解決，既費時間，也費精力。調解不好，不是一方不滿意，就是雙方都不滿意，反落了一身臊。

有些小問題、小矛盾，今天你的鼻子，明天我的眼睛，反映過來以後，作為企業管理者，要輕描淡寫，盡量說一些台麵上的話。讓他們求大同存小異，而不能斤斤計較，睚眥必報。同事們相處，有什麽不能原諒的呢？

這個辦法就是“和稀泥”。和稀泥的發明者是唐朝的中宗皇帝。一天擔任監察禦史的崔琬，彈劾中書舍人宗楚客在邊關監守自盜，宗楚客對比矢口否認。中宗皇帝見一時也查不清，就讓他們倆在朝堂上結為兄弟，並告誡不要互相挖牆角了。

中宗皇帝是向呂布學的，呂布就是和稀泥的高手。

袁術準備去小沛擒殺劉備，他擔心雄居徐州的呂布相助劉備，就送了二十萬斛軍糧給呂布，然後，派大將紀靈帶了幾萬人馬去攻打劉備。

劉備見袁術的部隊來攻，趕緊寫信向呂布求助。

呂布很為難。吃了人家的嘴軟，拿了人家的手軟，畢竟剛得到了袁術送來的厚禮，總不能嘴一抹就翻臉吧。不救劉備也說不過去，這徐州還是從劉備手裏奪下來的，更重要的一點，袁術殺了劉備以後，保不準會乘便攻打徐州，唇亡齒寒，假途滅虢，呂布對袁術也不能不防。

呂布決定出兵。出兵不能幫袁紹，也不能幫劉備。

呂布想了一個主意。他把部隊開到城外，然後派人把劉備請到中軍帳裏坐下。劉備剛坐下，卻見袁術的大將紀靈也進來了，劉備心中大驚。紀靈進門以後，發現劉備坐在那裏，更是驚魂出竅。紀靈轉身就往外走，被呂布像提小雞似的提進來。

紀靈對呂布說：“你想殺我嗎？”呂布搖搖頭，說：“不是。”紀靈又指著劉備說：“那是想殺他？”呂布又搖搖頭說：“也不是。”紀靈滿腹狐疑，他看著呂布說：“那你是什麽意思呢？”

呂布說：“我這一生，不好爭鬥，唯好解鬥。我為你們倆家解和。”紀靈說：“怎麽個解法。”呂布說：“我勸你們倆家休兵罷戰，交由天意裁決。”

呂布說著，喊人把自己的方天畫戟拿過來，插在離中軍帳一百五十步遠的地方，然後對紀靈和劉備說：“我如果一箭射中戟上的小枝，你們兩家各自撤兵回家；如果射不中，你們各自回去準備戰鬥。哪一家不聽上天的裁決，我就與另一家聯合對敵。”

呂布搭上箭，扯滿弓，一箭射去，正中戟上小枝。三家人馬，轟然叫好。

呂布是個滑頭，他解決問題的辦法，假稱天意，實際上心中有數，就是把畫戟再挪十步，對呂布來說也是一碟小菜。

這是化解矛盾的太極推手，企業家們都可以學一學。

三是利用矛盾製衡。

下屬們有矛盾，對企業管理者來講，不一定是壞事。千萬別犯傻，認為下屬團結得鐵板一塊兒，才會有利於工作。

下屬們有矛盾，就會互相監督，從這個角度講，真是一樁大好事。

凡是大戰略家，都是利用矛盾的高手。

曹操作為一個大戰略家，就是駕馭矛盾的行家。

赤壁兵敗之後，曹操準備帶兵回許都，曹仁問曹操下一步如何安排。曹操說：“荊州由你來管，襄陽由夏侯惇守把。合肥最為緊要，我安排張遼為主將，李典、樂進為副將，合力保守。有什麽緊急情況，要飛馬向我報告。”

曹操對合肥守將的安排，大有深意。

張遼與李典之間的矛盾早已公開化，在魏軍裏是人盡皆知的事。

曹操帶兵滅了張魯之後，正在考慮下一步是否攻打西川的時候，聽到張遼報說，孫權帶兵來攻打合肥。

曹操趕緊寫了一封信，飛馬傳與張遼。曹操在信上寫道：“如果孫權來攻合肥，請張、李二將軍出戰，樂將軍守城。”

曹操實在是太高明了。曹操手下有很多文武雙全的大將，他都沒有用來守合肥，卻讓張遼帶一個有矛盾的副將，守在抗拒孫權的前線。他是有用意的。

第一，利用矛盾製衡。合肥處在與孫權對抗的前哨，如果幾個守在合肥的大將，團結在一起，針插不進，水潑不進，說不定哪一天，就會在孫權的糖衣炮彈下倒戈。出現這個局麵，對曹操來說，可就損失慘重了。張遼與李典有矛盾最好，可以互相監視。

第二，利用矛盾守城。曹操讓張遼和李典出戰，讓樂進守城是有意安排的。張、李二人都要出城對敵，不管是輸是贏，都可以退進城裏。如果張或李任一個守城，見對方戰敗，如果閉門不納，那問題可就大了。再者，如果守城之將出降孫權，就更要命了。

第三，利用矛盾駕馭。既然他們之間有矛盾，就隻會唯自己之命是從，誰也不敢輕舉妄動，指揮起來也就更順暢。

曹操絕對不會想辦法化解張遼與李典之間的矛盾，他倒是希望這個矛盾越長久越好。

見副經理與副經理、副經理與科室幹部之間有矛盾，如果未影響到工作，就聽之任之，不偏不倚，能收到很好的效果。總經理們不妨試試。