四大名著看管理

第1章 堅持管理中的級差原則

　　企業實行級差管理，是一種高效的運行模式。一級管一級，一級對一級負責，可以有效地發揮各級各部門的主觀能動作用。

刺蝟在天冷時彼此靠攏取暖，但需保持一定的距離，以免互相剌傷。這就是管理學中的“刺蝟理論”。

保持親密的重要方法，就是保持一定的距離。

企業管理者與被管理者之間，也要保持一定的距離。

有一個企業老總，召開部門經理以上幹部開會。他在會上說，我要是批評了哪個部門經理，那是他享受的政治待遇。我不會管到部門經理頭上，我要管的就是幾個副總。

不要說這個老總咄咄逼人，他其實很懂管理之道。

企業從總經理到副總經理、到科室、到車間、到工段長、到員工，中間有級次差別。小企業至少有經理、員工兩個級次，大企業有十個八個或更多級次。級次越多，分工越細，管理的要求越高。

級差管理無處不在，從企業到單位到家庭，凡是有團隊的地方，都是適用的。

王熙鳳就是靠這個辦法，才把賈府管理得井井有條。

一是實行三級負責製。

賈家作為當朝“四大家族”之首，實在是太大了，僅榮國府就占了一條街的街麵。上至賈母下至奴才，林林總總，一千多號人口。

王熙鳳作為榮國府的CEO，要把這樣一個家管起來，確實不容易。善姐兒曾這樣做過描述：“我們奶奶天天承應了老太太，又要承應這邊太太那邊太太。這些妯娌姊妹，上下幾百男女，天天起來，都等她的話。一日少說，大事也有一二十件，小事還有三五十件。外頭的從娘娘算起，以及王公侯伯家多少人情客禮，家裏又有這些家務交加，親友的吊慶。銀子上千錢上萬，一日都從她一人之手一個心一個口裏調度。”可見這個工作任務是極其繁重的。

偏偏賈家裏的人沒有一位是好纏的。人人都會找差糾偏，個個善於評頭論足。坐山觀虎鬥、借刀殺人、引風吹火、站幹岸兒、推倒油瓶不扶，都是全掛子的武藝。管理起來更是難上加難。

王熙鳳作為一個年輕媳婦，擔任著CEO的重任，她就是成天不吃不喝不睡覺，也夠她忙的。

但她還有時間出去喝酒，還能抽空管別人家的事情。

她靠的就是分級管理。

王熙鳳作為CEO，她要對賈家、賈母負責，是坐鎮中樞的核心管理人，負責總的組織和協調工作。

在賈家除了鳳姐之外，還有負責項目管理和辦一些體麵差使的人，有玉字輩的，也有草字輩的，如賈珩、賈瓔、賈芹、賈芸等人。他們雖然一般不參與賈家內部管理，但可以按照王熙鳳的安排，隨時承擔一份管理任務。如管栽樹、管戲班等階段性的工作，直接對王熙鳳負責。

賈家有幾個上等奴才，他們是賈家的三級管理者。賴大、林之孝、單大良、吳新登等人，雖然是奴才的身份，卻承擔著大管家的角色。這些人在王熙鳳眼裏是奴才，在下等奴才眼裏卻是半個主子。這些上等奴才，在某些場合，比年輕主子還有體麵。

有了這兩層管理機構，王熙鳳就不需要為陳芝麻爛綠豆的事操心了。賈家有的是大事、重要事，這方麵，誰也不能為王熙鳳分擔。

二是隻抓一把手。

作為一個企業CEO，不可能在管理上一竿子插到底。產品質量出了問題，可以追究分管生產的副經理的責任，千萬別衝員工發脾氣。

王熙鳳要抓就抓管事的人，她不會直接在下等奴才身上消耗精力。

丫頭、仆人幾百人，每個人身上發生一件事，也夠王熙鳳忙乎的。

不可能事無巨細，她都去管。該管家們管的事，她會讓管家們去處理。

這一天，榮府又發生了一件事，並且反映到王熙鳳這裏來了。

這件事與寧國府的長媳尤氏有關。

尤氏這幾天一直在榮府給鳳姐幫忙。因為賈母八十大壽，來的客人多，事情雜。尤氏作為賈母的孫媳婦，作為王熙鳳的妯娌，過來幫忙王熙鳳照顧幾天，可以減輕王熙鳳的負擔。

尤氏很老實。一天下來，她忙裏忙外，累得不行。晚上，客人們酒足飯飽，抹抹嘴都走了，她還餓著肚子。

她好不容易抽空出來，想到王熙鳳這兒找點吃的。王熙鳳因清點宴會上的用品，還沒有回來。平兒對尤氏說：“這兒還有一些點心，你可以先補一點。”尤氏說：“算了。我到大觀園裏麵去，找那些小姐們鬧去。”賈寶玉、林黛玉、薛寶釵等人都住在大觀園裏，到他（她）們那裏隨便找一些吃的，也可以對付一宿。

尤氏說完就帶著丫頭去大觀園。走到大觀園中門，尤氏見白天掛的彩燈還沒有收，角門也沒有關，就讓丫頭去傳管事的女人。

丫頭來到老婆婆們看門的值班室，見有兩個老婆子在分菜果吃。丫頭對兩個老婆子說道：“尤大奶奶請過去一位管事兒的人。”兩個老婆子頭也不抬地說：“我們的頭兒剛走，我們隻負責看屋子。”丫頭說：“那你們去喊一下，就說尤大奶奶等著。”兩個老婆子繼續吃著東西，夾七夾八地說：“我們這兒管屋子的隻管屋子，傳人的隻傳人。你要傳人，再派傳人的去。”丫頭也是常來大觀園的，這裏的事兒，她也都知道。她對兩個老婆子說：“你們休瞞我。要是王熙鳳二奶奶安排你們，你們敢這樣嗎？”兩個老婆子們眼裏隻有帶班的負責人，再往上隻有王熙鳳；尤氏雖是主子，畢竟隔了一層。見丫頭這樣說，兩個老婆子沒好氣起來，對著丫頭說：“扯你娘的臊！我們傳不傳與你什麽相幹？各家門，各家戶，你有本事，去管你們寧府的事。想管我們這邊兒，還早著呢！”

寧、榮二府雖然分開另過，原本隻是一家。這兩個老婆子的話，未免說得太過分了。

小丫頭聽了兩個老婆子的話，簡直氣白了臉，就跑過去一五一十地對尤氏學了。尤氏想，現在是賈母千秋大喜的日子，過幾天再找這兩個老婆子算賬。

當時，王熙鳳因為白天忙了一天，已經睡下了。她坐在床上，聽周瑞的媳婦匯報了事情的經過後，說：“先記著她們的名字，過幾天，捆了送過去，請尤大奶奶發落。”同時，安排人傳大管家林之孝的婆娘，讓她先來安排看守。

在鳳姐眼裏，操辦賈母的生日才是大事，而這些事是管家婆們該管的事，她不會為這些事兒，半夜裏爬起來趕去處理。

王熙鳳要管的，是那些管事的管家婆。

三是逐級落實責任。

在大觀園裏，級差無處不在。

不僅主子與奴才之間有差別，主子與主子、奴才與奴才之間都有差別。

這就是一個管理定位。誰都要找準自己的位置，越過了級別這條紅線，隻會自討苦吃。

芳官的幹媽不相信，她終於吃了一回虧。

芳官原是榮國府買來學唱戲的。戲班解散以後，她分到賈寶玉住的怡紅院，當了一名小丫頭。

為了管好這些學戲的小孩子，王熙鳳給她們每人安排了一個老婆子當專管員，名份上稱為“幹媽”。

這些丫頭們在大觀園裏工作，每個月都有工資。這些幹媽們，通過克扣她們的工資可以中飽私囊，時刻都擔心她們離心離德。

芳官分配到怡紅院。這是大觀園裏最好的單位，也是最有油水的單位。因為賈寶玉住在怡紅院裏。隻要賈寶玉吭一聲，賈母可以把天上的星星摘來放在怡紅院裏。

賈府有的是錢，盡著賈寶玉花，他也花不完。跟在賈寶玉身邊，丫頭們有沾不完的光。

芳官才到怡紅院上班的時候，賈寶玉的病剛好。

芳官的幹媽這幾天靠著芳官，也到怡紅院挨挨擠擠。她老是擔心芳官跑了似的。

為了讓寶玉病後補補身子，廚房裏專門為他做了一碗“火腿鮮筍湯”。

賈寶玉聞著湯味清香撲鼻，就急著端起碗。剛嚐了一口，連說：“好燙！”襲人見賈寶玉喊燙，就從賈寶玉手中接過碗，端在嘴邊，輕輕地吹了幾下。然後，對站在旁邊的芳官說：“你也來學著伏侍一些，輕輕地吹，別吹上唾沫星子。”

芳官從襲人手裏接過碗，輕輕地吹了幾下，學得也很到位。

站在中槅外的芳官的幹媽，覺得做這樣的細密活兒還是自己老成。就跑進去笑著說：“別讓她把碗打了，還是讓我來吹吧。”說著，就想從芳官手裏接碗。

寶玉的大丫環睛雯見了，急迫地對著芳官的幹媽喊道：“快出去！就是讓她把碗砸了，也輪不到你吹。你還跑到這裏麵來了呢。”同時，怒罵那些小丫頭們：“你們眼睛都瞎了？她不知道規矩，你們不會說給她聽？”

那些小丫頭們很委屈，都說：“我們攆她，她不出去；說她，她又不信。”小丫頭們一邊說一邊推芳官的幹媽：“我們到的地方，有你到的一半，還有一半你到不了呢。何況又跑到我們去不了的地方還不算，又去伸手動嘴的了。”

見小丫頭們把芳官的幹媽推了出來，站在門外台階下的幾個送飯的老婆子都笑了：“嫂子也沒有用鏡子照照就進去了。”說得芳官的幹媽又羞又愧。

在賈寶玉眼裏，“女孩兒未出嫁，是顆無價的寶珠；出了嫁，雖是顆珠子，卻沒有光彩寶色，是顆死的了；再老了，更變的不是珠子，竟是魚眼睛了。”

所以，那些老婆子們，是不能進到怡紅院槅子裏麵去的。

四是不要越級管理。

當領導的，直接批評職工絕不是一個好辦法。領導是管人的，要通過管人來管事。

賈府裏的趙姨娘就喜歡越級批評人，反落了一身不是。

趙姨娘是賈政的妾。賈寶玉的母親王夫人是第一夫人，趙姨娘也算是“二夫人”了。

更何況趙姨娘也生了一女一兒。女兒是探春，兒子就是賈環。

這賈環與寶玉雖是同出一父，卻長得蜂目蛇形，辦事畏畏縮縮，處處令人厭惡。

賈環到怡紅院來探望寶玉，見寶玉用來治春癬的“薔薇硝”清香襲人，也想要一點。

丫環芳官找了一點“茉莉粉”給他，他就興衝衝地拿回去，讓母親趙姨娘把“薔薇硝”收起來。趙姨娘聽賈環說了以後，打開一看，哪裏是什麽“薔薇硝”，不過是一點子“茉莉粉”。

趙姨娘見芳官竟敢以假充真，欺騙賈環，當時氣就不打一處來。她拿起茉莉粉就到怡紅院，親自來找芳官算賬。

來到怡紅院，趙姨娘把一包茉莉粉向著芳官的臉摔去。口裏罵道：“你不過是我家買來學唱戲的戲子，我家的下三等奴才就比你強。你都敢看人下菜碟了。”

芳官一個小孩子家不懂事，見趙姨娘不幹不淨地罵，也哭著對罵起來：“你還罵我是奴才呢，咱們不過是梅香拜把子——都是奴才呢。”

趙姨娘聽芳官這麽罵她，氣得渾身亂顫，伸手就來打芳官。

芳官索性撲到趙姨娘懷裏讓她打。幾個與芳官相交厚的小丫頭，見芳官挨了打，小孩子家一時性起，都跑來幫芳官打架，把個趙姨娘揉搓得像一根麵條似的。

最後，探春聽說後趕了過來。探春把趙姨娘拉出怡紅院，勸道：“那些丫頭們不好了，就如同貓兒狗兒抓咬了一下。能原諒呢，就原諒；不能原諒的，叫管家媳婦們去責罰。何苦自己不尊重，失了體統！”

探春的話，說得很有道理。企業員工有什麽問題，作為一個企業家，首先要找的是負責人，別把自己的位置擺錯了。