文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第六節 以社會價值為主導

　　一個企業要努力創造社會價值，然後才可能能贏得有利的生存和發展環境。更進一步，一個試圖創造社會價值的企業，就必須形成一種以社會價值為主導的企業文化。就像UPS的企業文化的核心是“全麵支持全球商業”——這形成了一種外部社會價值導向的企業文化。這種文化的形成，依靠於管理者完全轉變自己的思維：不僅不能將文化單純地當成內部事務，更需要反過來將外部價值作為內部文化的核心精神和價值追求。

　　戴爾公司的成功是一個值得深入思考的例證。

　　戴爾公司於1984年成立於美國德州。理論上說，正個世紀後半葉，計算機技術已經在全球範圍開始大踏步的發展。當時戴爾公司的創始人邁克·戴爾隻是得克薩斯大學的一名學生。而計算機市場上，IBM等巨頭公司已經聲名赫赫。

　　所以，要論技術優勢，一個學生顯然無法與IBM這樣的巨頭抗衡。同樣，要論人才，IBM人才濟濟。剛成立的戴爾公司幾乎毫無競爭優勢可言——真正引導引導戴爾公司走向成功之路的不是他們的技術和人才，而是他們創造的即時響應的服務模式。

　　但是，邁克·戴爾成立的戴爾公司是第一個提出以即時服務為宗旨的計算機供應商。他們快速響應客戶的需求，而且能夠完全按照客戶的需求進行定製。現在，即時服務的理念已經成為戴爾公司自始至終的核心文化和價值主張。最初，戴爾的服務模式一直堅持的是直銷模式，後來雖然也以渠道銷售的模式展開，但是戴爾即時服務的價值主張仍然充分地貫徹了下來，成為這家企業不斷壯大的文化動力。

　　盡管在巨頭麵前毫無技術或人才優勢，但戴爾仍然能夠在當時異軍突起，成為數一數二的計算機供應商，這得益於它的價值理念：即時服務。即時服務是以社會價值為導向的價值主張——一種滿足社會公眾便利消費的價值需求的體現。在戴爾公司不斷發展壯大的過程中，即時服務是一個強大的價值指引，它推動者戴爾公司不斷改善自身的內在管理基礎和服務水平，因而吸納了大量消費者群體的忠誠感，成為戴爾不斷推進自身發展的力量。

　　今天，人們談論戴爾的文化的時候，他們頭腦中的第一反應就是戴爾的服務文化，也就是戴爾以“即時服務”為中心的企業文化體係。同樣，人們在討論戴爾時，也會保持高度的敬意，這不是因為別的原因，恰恰就在於戴爾始終堅持的即時服務所提供的社會價值創造的積極社會形象和社會評價。