文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第二節 社會性價值互動

　　一家網絡科技企業的創始人，曾談過這樣一件事：

　　當時這家網絡科技公司剛創業沒多久，他們的主要業務是圍繞廣大農村地區的信息化發展需求，推進網絡信息科技的研究和應用。由於資金有限，各種業務資源也欠缺，他們雖然有些起色，但發展得還是相當艱難。

　　有一次，一個較大型公司的副總裁打電話到這個創始人的辦公室。互通身分姓名後，那個副總裁說：“我想加盟你們的公司，不知道你們是否可考慮……”這位創始人一時沒有反應過來，以為是這位副總裁試圖以其單位的身份跟他談機構入股之類的事。但對方隨即解釋說：“我希望我個人進入你們的公司，與你們一起來推動這個事情。”

　　這家公司的創始人聽到這個事，心裏首先感到的是好奇。因為當時他們公司的創業條件是相當艱苦的，每個員工的工資不足1000元，大家正是因為瞄著這個事有價值才這樣付出的。但這種付出需要很艱苦，一個大型公司的副總裁願意跳糟到這邊？無論怎麽說，這也算是“屈尊”了。所以，他平靜地問：“你知道我們公司的情況嗎？我們公司每一個人的月工資都不到1000元。”

　　但是，對方的回答也很幹脆：“你們公司做的事，你們公司的現狀我都了解。我不在乎工資的問題，我隻是覺得這個事很有社會價值，所以希望進入你們的團隊。”

　　上麵這個企業的案例較生動了反應了企業價值與社會群體之間的互動關係。一個企業始終是一個社會單元，是在特定的社會環境和條件下生存和發展。從社會的角度來評價一個企業是否優秀，通常都有一條盡管並不清晰，但卻十分明確的標準：這家企業是否能夠有效地創造社會價值。人們正是從企業所創造的社會價值來評判企業的優劣，以決定自身是支持還是抵觸，是歡迎還是憎惡。

　　就像上麵的案例中揭示的道理，當一個企業的社會價值獲得廣泛的社會認同時，這家企業就同樣能夠獲得廣泛的社會支持——這家企業的員工也許隻享有微薄的薪水，這點薪水甚至不足以支付員工個人的日常開銷，而在發展上，這家企業也許同樣是舉步維艱，甚至前景未卜。但是，企業的員工仍然會因為價值追求而堅定地聚集在一起，推動企業向前發展，企業外部的人也許會加入進來貢獻巨大的力量……在類似的情況中，也許還包括國家政策、社會資本、合作夥伴、消費者（客戶）等等其他各種企業所需的力量支持。這些支持，無一例外的會成為企業發展道路上的強力助推劑，加速企業的成長及至成功。

　　那麽，企業的社會認同從何而來？一個合理的假設是：企業的社會認同來自企業的價值主張與社會價值的融合程度，以及企業內部人員為此價值主張付出的一係列創造性努力。

　　UPS-—美國聯合包裹服務公司，起源於1907年在美國西雅圖成立的一家信差公司，以傳遞信件以及為零售店運送包裹起家，而如今，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。UPS公司100多年來的發展，事實上正是驗證了從創造社會價值出發而成功壯大的故事。

　　UPS（聯合包裹服務公司）不僅是全球最大的快遞承運商與包裹遞送公司，也是專業的運輸、物流、資本與電子商務服務的提供商——他們的價值主張是：全麵支持全球商業。這家公司每天在全球200個多國家和地區管理著物流、資金流和信息流。用戶隻要在該公司網站上注冊並開立賬戶，即可獲得運輸、追蹤、遞送及通知等服務。關於“運輸”，用戶可以有多方麵的選擇，包括如何發運、如何付款、是否安排取件等。“追蹤”方麵，用戶可以通過使用包裹追蹤編碼、按照參考信息追蹤、通過UPS信息通知追蹤、通過電子郵件追蹤等多種方式來追蹤貨件狀態。“遞送及通知”方麵，用戶可以選擇遞送到自家或者鄰居處，也可安排到UPS客服中心收取貨件，並可安排遞送時間以便方便時接收；UPS速遞員遞送貨件時用戶不在，用戶會收到UPS信息通知，如果三次嚐試均失敗，貨件將在附近UPS設施內保留五天，五天後將退回給寄件人。UPS為社會提供全麵的物流、資金流和信息流服務，這造就了它同行全球領先的地位。

　　“全麵支持全球商業”既是UPS作為一家企業的價值主張，也是UPS作為一個社會單元所存在的和創造的社會價值，而細致的服務網絡和精確的服務內容則是UPS創造並實現這一價值的內部運營體係。這表明，以社會價值為中心的價值主張以及圍繞這一價值主張展開的科學運營，正是成就UPS社會認同的基礎。

　　由上觀之，一個企業如果試圖贏得社會認同，它就必須努力創造社會所認可的價值，並圍繞社會價值構建企業的經營模式和文化精神。這就是我們這裏要討論的問題——一個企業的價值主張和文化精神，脫離有“有效創造社會價值”這一基本前提，這個企業就很可能會遭受到社會評價和社會認同危機，並給企業的發展留下隱患。因而，企業必須尋求其價值主張和文化精神與社會性價值之間的良性互動，以確保企業贏得外部力量的支持。