文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第五節 惡性的管理演變

　　已經被一遍遍驗證的現實是，大部分注重人情，而且沒有尺度的企業，最終會導致企業陷入嚴重的文化危機之中。這其中的邏輯關係其實也很簡單——首先，企業領導者或管理者最初會懷著美好的願望，強調人與人之間的情誼，但是當這種情誼總是引發巨大的問題時，他們最終會傾向於毫不留情的開始嚴厲的管理措施——換句話說，從一個極端到另一個極端。這種極端間的搖擺，對企業的震蕩幾乎可以讓企業付出無法承受代價。

　　仔細分析這中間的原因是一件非常有必要的事情。事實上，企業的人情管理最後會按照下麵的邏輯在具體實踐中演變成一種文化災難。

　　通常人們會說，無規矩不成方圓。企業中的人情主義首先是對規則的抹殺，而規則的喪失必將形成各種各樣的問題。這種事例在不同的企業中都有表現，比如，企業在績效中對績效不足的人員出於某種同情心，而並不按規則對此進行懲罰，那麽企業所要堅持的某種績效規則也就被破壞了。

　　被破壞的規則不僅起不到維護組織秩序的需求，相反還會製造問題：對部分人按規則執行而對部分人不按規則執行，是一種有失公正的表現，它最終會喪失規則的可執行基礎，從而為企業無序的管理狀態埋下伏筆。

　　無序的管理會進一步引發企業問題的加劇，隨著這些問題的摩察產生的矛盾，依靠人情建立起來的某種聯係最後也將因為人情無法平衡或者無法公正地處理問題，而導致這種聯係的破裂。顯然，我們會很正常地感受到這樣的組織中將蔓延著各種各樣的猜疑和不信任，最終將形成一個貌合神離的組織狀態，也就談不上有某種凝聚力的企業文化。

　　恰恰是在這個地方，大部分管理者仍然會犯錯誤——對這樣一種狀態，無數的管理者最終會傾向於采取極端的手段糾正企業中的這種混亂現象。然後你會看到為了達到重新樹立規則的目的，管理者製定了嚴格的行事規則、各種各樣的獎懲條例以及對某些過去一直以來驕模放縱的人員的嚴厲處理態度。至此，整個組織中溫情的、人情式的管理麵紗被徹底地揭下來，一種冰冷的、嚴厲的管理作風占據主導地位。然而，這種極端式的搖擺造成的結果很可能不是團隊規則的重新確定，而是對管理者的極端厭惡，從而導致團隊中的核心人才或主要工作人員的抵觸或反抗，人員大量流失的結果在這裏顯然也會自然而然地出現。

　　我們的結論是：人情管理或者人情式的人治管理，最終總是會導致企業無序和混亂，而且伴隨著一係列管理問題的出現，導致企業人情的破滅。與其等到這樣的結果出現，不如從最初就以嚴格的規則來治理企業，而不是將希望寄托於脆弱的人情關係上。

　　國際上許多成功的企業演繹了很多美麗而動人的文化故事，但殊不知其背靠的都是多麽龐大嚴密且嚴格的管理製度體係。它的奧秘就在於：管理者早就把你當作一個天生偷懶、禁不住物質誘惑、擁有種種人性弱點的“壞人”，然後從嚴謹的製度上解決一切可能發生的問題，剩下的就是老板做好人，創造文化故事，用文化潤滑人的心靈。