文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第三節 誤入人性化陷阱

　　與家長製管理類似，企業中對人情的理解和管理，尚存在著另一種管理思想和管理行為的誤區，即對“人性化管理”的錯誤實踐。人性化通常與領導者溫情的管理意願相聯係，也就是說要讓企業形成一個溫情的組織氛圍。但是，大部分企業在這個問題上的管理實踐都采用了錯誤的做法，或者最終會導致錯誤的結果，並對企業的組織氛圍產生較大的負麵影響。

　　企業之所以願意嚐試人性化管理方式，乃在於它確實是解決企業成員內在心理需求的一種必要的管理方式。這其中尚有一個根深蒂固的較為積極的原因，那就是企業對員工的關懷和培養的意願。今天這樣的管理者也不少見——這樣的管理者存在著憐善之心，具備較高的人文精神，希望企業是一個懂得相互間的體諒、尊重的一個集體。

　　這種意識和初衷無疑是值得肯定的。但是，它所造成的結果也許並不是讓人樂觀的，這大概也是因為人性的複雜——它並不一定按照善惡的直接邏輯來展現，就像過度溺愛孩子，未必能夠讓孩子回報以同等的行為，事實上很可能導致雙方的交往惡果。

　　事實上，“人性化”問題是當前的管理學上的一個熱門話題，也是企業管理者和員工議論最多的話題之一。企業經營管理者領域確實存在著很多關於人性的發現和探討。這其中有一個非常有名的案例，就是迪斯尼樂園的設計者格羅培斯所經曆的事情。

　　世界著名建築迪斯尼樂園經過三年建設順利竣工。現在馬上要對外開放了。一天，迪尼斯樂園的設計者格羅培斯駕駛汽車行駛在法國南部葡萄酒產地的鄉間公路上，葡萄園裏人們忙碌著將葡萄摘下來提到路邊，向過往的人叫賣，卻很少有人停下來。

　　這時格羅培斯車子進入了一個小山穀，那裏停著許多車子。這裏有一個無人看管的葡萄園，人們隻要在路邊的箱子裏投5法郎就可以隨意摘一籃葡萄。據說這座葡萄的園主人很老了，沒有精力再打理葡萄園，所以想出這個辦法。起初老人擔心葡萄賣不出去，但在綿延上百裏的葡萄產區，她的葡萄總是賣的最多。

　　格羅境斯深受啟發，回到住地，他立刻讓工人在樂園的空地上鋪撒草種。不久整個樂園被綠草覆蓋。在迪斯尼樂園開放的半年裏，草地被遊人踩出了一條條小道。第二年，格羅培斯按照這些踩出的小道鋪設了道路。在1971年倫敦國際園林建築藝術研討會上，迪斯尼樂園的路徑設計被評為世界最佳。人們紛紛問他是如何做到的，他說：“藝術本是人性化的最高體現，大多數人們自然的選擇就是最人性的，也是最好的。”

　　這確實是對人性的一個精辟解讀，它強調了一種尊重“自然”的方式實現目的，也就是說對事物不加限製的自然方式。但在企業管理領域，事情似乎從來都會呈現出它的複雜性。比如，問問這樣的問題：什麽才是真正的人性化管理？如何實施？到目前為止，很多人還存認識上的誤區。至今，對於人性化管理概念仍沒有一個明確的定義。

　　就當前人性化管理的科學觀點而言，人性化管理就是在整個管理中注意人性元素，充分挖掘人的潛能、發揮人主觀能動性的管理模式。其具體包含的內容有，充分的物質或精神激勵、各種成長與發展機會、對人的理解和尊重、注重企業與個人雙贏戰略等。

　　人性化管理不是簡單寬鬆的管理。有人認為“人之初，性本善”，管理中極力避免嚴格要求式的管理風格。然而人有貪婪、懶惰、私欲之心，同樣是人的本性，善與惡是客觀對立存在的。企業尊重員工，並不意味著要放鬆對製度的執行。如果單純地認為，放鬆對員工約束可以讓員工自覺遵守規章製度，讓員工認真工作，那就錯了。

　　有些企業通過不斷地滿足員工提出的各種要求，認為這就是人性化管理。對員工的錯誤行為睜一隻眼閉一隻眼，麵對績效考核評為末級員工的去留，主管總是頗為猶豫：再給他一次機會吧。太多企業陷入誤區：認為提高員工滿意度的管理就是人性化管理。

　　不能否認，“人性化管理”和“員工滿意度高”有必然的聯係，但二者不能混為一談。具有人性化管理特色的企業，其員工滿意度較高；但員工滿意度高的管理未必是人性化管理。實施人性化管理的前提要在整個管理過程中注重人的要素、貼近人，進而達到提升人工作潛能和效率。

　　人性是複雜的，善惡、無私和自私相互交雜，簡單而片麵的論斷會嚴重地誤導企業的管理行為。事實上，人性化管理就是要利用人性光輝的一麵，激發員工的積極性；同時對人性消極的一麵加以約束，避免挫傷員工的積極性。人性化管理需要改善員工生活，改善工作環境，但這不是唯一的。企業要有原則的地為員工提供需求，不能犧牲企業的整體利益和長遠的發展。