文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第一節 治理的難題

　　關鍵誤區

　　企業的風氣不好，比如嚴重的個人自由主義傾向、多頭領導等造成企業人浮於事，有一種比較盛行的觀點認為這是因為企業沒有良好的文化，是文化建設不足造成的。在這種情況下，不少企業希望通過建立某種有效的文化來彌補，並在這方麵做出努力，比如做培訓、設計企業的精神口號等等。問題是：這種想法顛倒了因果，按照這種邏輯付出努力根本不會有任何效果。

　　管理誤區

　　區分什麽是問題的本質是關鍵的。風氣的問題或者其他一些問題，可能根本就不是文化本身的問題，而是企業基礎治理的問題。一個優秀的企業文化不是憑空生成的產物，文化也需要有其硬性的管理基礎和管理條件，這些條件就包括治理結構的合理性、統一的核心領導層、最高領導者的堅定意識等等，是管理上的完善決定了優良文化的形成，而不是反過來。

　　所有企業的文化建設都有一個基本的需求特征，即統一性的共識需求，包括組織內統一的價值觀、統一的行為信念等等，這些統一性特征，正是文化發揮其組織功能的基本條件。我們不能說，一個分崩離析的組織狀態或者各自為政的組織意識和行為方式，可以產生有效的文化形態，我們更不能認同的是，如果組織中的每一個人都與組織的意誌和價值主張相背離，這種企業的文化還能存在或者還能發揮其應有的功能。

　　事實上，在過去一些年裏眾多管理者接受了諸多自由主義的觀點，認為個體應該在組織中享受自由，並自主處理自身的工作以便發揮創造性。這種文化主張最終似乎讓我們進入了另一個極端性的誤區：過度地放任而導致組織內部的放縱主義，事實上它對是核心價值主張的消解。

　　無論企業中的個體或團隊在企業中存在多大的自由，都不是重要的，重要的是個體與團體都處於企業既定的大框架下，在大的組織結構框架中保持某種程度上的一致性——這正是文化的一種特殊表現，而且也是文化功能性存在的基礎。

　　企業管理中存在的下麵這些問題會破壞推進“一致性”的實際成效：

　　（1）企業基礎治理結構不健全或者不合理。

　　（2）領導或者領導層不統一，政出多門。

　　（3）領導者過於柔弱，使組織的價值主張無法貫徹。

　　1.企業基礎治理結構不健全或者不合理

　　企業基礎治理結構包括多個方麵的管理要素，比如組織運行的層級結構、橫向業務單元的管理結構，以及組織的製度化、流程化管理方式等等。企業良好的基礎治理狀態正是對這些結構性要素的有效管理實現的。同樣，這些要素是否有效加以管理以形成良好的基礎治理狀態，也將直接影響企業文化的生成和功能性發揮。例如，在眾多企業中經常出現這樣的情況：

　　銷售部門由於緊跟客戶，跟市場交往緊密，隻要他們的銷售業績上不去，就極有可能抱怨產品部或研發部門的工作做得不到位；反過來，當產品積壓的時候，研發部分或產品部門也會抱怨銷售部門工作不力。這不是多麽非同尋常的事，而是企業中普遍存在的衝突——它實際上橫向是職能結構管理不當引發的意識衝突。

　　如果管理者在種衝突尋求不了合理的協同工作模式以推進企業既定的價值主張，整個企業在經營決策的判斷過程中，就會出現各種各樣的偏差。可能有時候傾向於銷售部的觀點高喊“要業績”，有時候可能受研發部的影響高喊“要研發”，最終使企業在這種左右搖擺的過程喪失自身的價值判斷力。

　　上麵這種情況隻是基礎治理結構不健全、不完善的表現之一，企業還存在著很多類似的問題。比如，業務流程管理不完善、市場客戶關係管理不規範等等，當企業一遍一遍地在這些具體的管理問題上耗盡心力的時候，企業顯然也就無法聚焦能量以形成某種有效的文化。

　　2.領導或者領導層不統一，政出多門

　　領導或者領導層也是影響一致性的重要因素。這表現在兩個方麵，一是領導者本人的指導可能存在著多種矛盾和衝突，比如有的領導今天討論的是一種觀點，明天討論的同一件可能是另一種觀點，這種隨意性會破壞企業既定價值主張的穩步推進，而使企業團隊陷入混亂之中；其二是企業的領導層沒有形成一致的價值主張。例如，一個企業的董事長、總經理和各部門管理者，這些處於領導或管理層的人是否真正協調一致，對企業的整體走向有巨大影響：協調一致，意味著領導層所有人員都能夠凝聚在價值主張之下，通過自身的努力推進價值主張的實現；沒有協調一致，意味著每一個領導者都可能有自己的價值主張，企業也就不可能存在統一的管理，並形成統一的文化。

　　3.領導者過於柔弱，使組織的價值主張無法貫徹

　　領導者本人的領導風格也是影響一致性形成的重要因素。有些領導者確實過於柔弱，而無法駕馭企業內部隨時可能出現的、對企業價值主張的推進產生消極影響的聲音。比如，當一個企業領導意識到需要推進一項品牌建設計劃時，很可能會遭受到群體內部那些實際控製並推進市場管理的人員的抵製，這種抵製可能是無形的，但它最終會使品牌價值主張達不成相應的成效，因而也可能使最終的品牌價值建設這一主張遭到削弱。

　　以上三個方麵的問題事實上都指向了一個關鍵的管理要求：統一的、科學的基礎治理。一致性首先意味統一，其實是用科學的方法實現這種統一。統一是文化形成的基礎，文化則反過來強化統治的力量。統一也意味著不允許內部出現分裂，意味著要用某種價值主張凝聚在一起。而實現這種統一，就要求管理者用科學的基礎治理結構、有效地領導權力管理以及恰當的領導方式，將組織全員的思想集結到企業既定的價值主張中。

　　現在很多企業都在談人性管理、文化管理，都在討論企業的文化治理工作。但是這種片麵的、一腔熱血的文化治理激情，最終總是會被殘酷的現實打破。這個現實就是大部分企業不重視企業基礎治理結構建設，從而使企業處於有組織無紀律的狀態，最終導致企業文化建設無果而終。