文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第七節 步步為營建文化

　　以上關於願景、價值主張、戰略目標的討論，都是從方法層麵上展開的。換句話說，這些都是文化生成或文化強化過程中要注意的方法論問題。還需要加以提醒的是，以上所有的討論根基於一個更重要的文化生成和強化的現實邏輯：所有文化的形成都是一步一步實現的，是在不斷地發現、強化並鞏固的過程中，形成並統一為組織群體的內在價值信念。

　　這意味著企業管理者必須有一個清晰的意識：文化建設要一步一步來，一點一點地積聚共識，形成統一信念。這也同時意味著，企業管理者尚需在兩個方麵加以特別關注。其一，找準根基，注重優秀品質的積累和傳承；其二強化文化溝通，破解群體隔閡或強化價值交流。

　　曆史上，李自成的事情可能對我們有較大的啟發意義。

　　明朝末年，西北大旱，三年顆粒無收，餓殍遍野，民不聊生，因此爆發了大規模的農民起義。農民起義成燎原之勢，大明王朝已氣若遊絲。公元1643年秋闖王李自成攻入北京，崇禎皇帝吊死煤山，大明王朝就此覆滅。

　　之後，李自成建立了大順政權，然而，在清軍的打擊下隻存在了一百天而已。從當時雙方實力上來看，大順農民起義軍較清軍的實力略高，然而為什麽會如此不堪一擊？

　　曆史學家指出，明末的農民起義軍被稱為流寇，四處流竄，沒有穩定的根據地，四處掠奪。在攻進了明朝國都北京，就像鄉下人進了城，呆了一段時間之後覺得不習慣，總想著逍遙自在的生活好。這是大順政權讓清王朝消滅的一個重要原因。反觀後金政權清，經營較為穩妥，循序漸進，並對明朝進行持續地騷擾，不斷刺激自身的發展壯大。

　　李自成被清軍打敗之後，認為大不了繼續流浪，卻發現並不是那麽一回事，很多流浪過的地方都已不是自己的了，除了清軍就是地方豪強武裝，流浪成了逃跑，終於在跑不動的時候，被清軍消滅了。

　　企業的發展就像這朝代的興亡，隻不過對社會影響的大小不同而已，但就本質而言是一樣的，企業想要獲得長遠的發展，就必須步步為營，穩紮穩打。在企業發展過程中，企業的優秀品德不斷積累、傳承，成為企企業文化，並不斷加入新的內容，逐漸形成自己特有的良性循環係統。

　　在整個企業的文化積累和傳承中，溝通是一個重要工作。事實豐，惟有徹底地融入，才可能創造無障礙的相互信賴、支持，或者至少是理解和認可。融入的過程，總是需要從溝通開始。

　　有一個突出的例子就是惠普在21世紀初的文化變革。當時惠普的CEO是著名的卡莉·費奧瑞娜。卡莉接手的惠普並不美妙。當時惠普上下彌漫著一股對公司前景非常悲觀的論調，無論是公司的老職員，還是一般的管理層，他們毫無激情。作為一個新上任的CEO，卡莉的第一個任務是激發公司群體對未來的激情以及創造性工作的精神。這是一個艱巨的任務。在這樣的情況下，你無法一對一的針對某個人開始談話，按惠普的人員規模，一對一的溝通幾乎會耗掉你所有的精力，而無法從事其他工作。

　　為了解決這個疑難問題，卡莉花了很長一段時深入了解惠普的曆史，了解這家企業的文化。我們現在知道，惠普是由兩個年輕人（比爾·休利特和戴夫·帕卡德）在一個類似於倉庫的車棚裏，以極少的資金投入，拚命而忘我地工作成就起來的。這兩個創始人把他們的精神凝固成惠普精神，並出版了一本小冊子，叫《惠普之道》。

　　當卡莉了解了這段曆史之後，她找到了改變公司群體心理的溝通策略。經過精確地準備之後，惠普總部以及在全球的分部，都在電視上看到了一個短片，短片是一片荒涼的空地，空地上矗立著一個低矮的車棚，車棚在牧羊曲的輕音樂中突然被照亮，然後一個女士的聲音響，語氣堅定而自信。

　　卡莉用她特有的堅定的聲音介紹了惠普公司以500美無資本創業而至今的偉大曆程。然後，鏡頭前出現了卡莉端莊的身影和特寫鏡頭，她說出了一句最關鍵的語：比爾·休利特和戴夫·帕卡德當年創造的公司又獲新生。我們將像當年的創業精神一樣努力工作。大家看著吧！

　　這次溝通活動的成效，超出了所有人的預料。當遍布全球各地的惠普職員看到這個短片時都激動不已。一封封寫給卡莉的郵件充滿了感激之情，他們說：“看到錄像時，我的眼中噙滿了淚水。自豪之情油然而生，我終於意識到自己並沒有失落，我慶幸在為惠普工作。謝謝你。”

　　另一些人描述自己在觀看短片身體顫抖。短片讓他們回到了創業之初的那股激情之中，也讓他們感受到了久違的力量和與公司的深深感情。

　　對卡莉主導的這次文化革新，我們與其說是惠普精神的重新定調，不如說這是卡莉試圖尋回已經喪失的惠普精神。

　　事實上，文化的傳承總是與不斷強調組織價值主張的溝通息息相關。一個組織也好，一個個體也好，隨著時間的流逝，過去的精神可能會被削弱，某些優秀的品質可能遺失，新的問題可能使人感到困惑，但是有效的溝通將解決這些問題，並為一以貫之的文化延續提供強有力的基礎。

　　§§第四章 基礎治理頑疾——治理混亂對文化的消解