文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第一節 願景何以成虛幻？

　　關鍵誤區

　　幾乎所有文化力不足的企業，都會表現出企業願景的虛幻性，也就是企業願景最終淪為某種形式上的口號，而不是某些有意義的行為意識指導。所以，我們今天看到很多企業在企業文化牆上貼著各式各樣的願景式的標語，做著各種各樣的宣傳鼓動工作，但在企業內部談及願景，卻可能成為毫無興致的話題。

　　管理對策

　　願景失效不是因為願景本身是不恰當的文化建設內容，而是我們錯誤的理解了願景的建設方法。願景隻是文化一部分，而願景的效能，取決於我們對“願景”和“目標”兩個要素的管理水平——它需要企業按照有效的方式推進企業的目標建設，並在目標實踐和目標建設的過程中，一步一步強化文化中的願景功能。

　　在具體的企業文化實踐當中，大部分企業最終會將企業的價值主張形成戰略遠景構想，也就是說通過將價值主張和戰略導向進行合理的對接，而形成一幅企業經營的遠景圖——這就是所謂的願景。簡單點說，企業的願景包含著企業價值主張和戰略導向兩個核心要素，是對兩者高度融合後預期狀態的描述。

　　我們前麵說過，當企業的價值主張確定之後，要通過戰略以及戰略的價值結構和價值路線來落地，要讓願景發揮功能也必須遵循這一基本原則。但是，大部分企業在戰略進程的價值路線的控製上容易犯錯誤，或者無法真正地將戰略進程的價值路線進行合理的控製和管理，從而變相地導致企業價值主張的虛無縹緲和企業文化的形式主義，在這種情況下，企業願景也就是一個無法真正融合全員意誌的海市蜃樓般的虛幻。

　　很多人會習慣性的認為，這是“願景”作為一種組織引導功能失效的象征。這不是全部事實。更準確地事實是，大部分企業並沒有真正掌握促使願景發揮功能性作用的基本方法。事實上，當我們將願景與企業的價值主張及戰略要素加以綜合考慮的時候，一個組織應該呈現出下麵這樣一幅有機組成的文化構成圖。

　　還不是一個完整的文化要素構成圖，顯然它還沒有包括類似於企業製度、管理風格等各種具體文化表現上的構成因素。但是，上麵這個圖揭示了文化中最核心的幾個元素的邏輯關係。願景是戰略和價值主張的有機結合，而戰略則包括著戰略結構和戰略路徑兩個方麵的基本內容。戰略之所以成為企業文化中一個必要的構件，是因為戰略必須滿足於企業價值主張的需求，這也同時意味著戰略結構（外部結構、內部結構等等）是企業的戰略價值點，反應的是企業的價值結構問題，而戰略路徑構成了企業經營時間上的價值曲線。反過來的道理是一樣的，價值主張必須指導企業戰略，包括戰略結構和戰略路徑的合理性和準確性。

　　回到前麵的問題——如果一個企業按照這樣的方式推進企業的文化建設，為什麽最終還是無法解決企業的願景效能問題？事實上，有關“願景”的問題包括兩個方麵：一是組織成員並不相信願景，也就是願景缺乏說服務；二是組織成員對企業願景認識不清，並不具備認知上的動力。這兩個方麵的問題是阻礙願景功能性發揮的主要問題。第二個問題，是由於組織溝通造成的，這個問題隻能通過領導層深入實際中的示範和溝通來解決。但是，第一個問題就複雜得多，也現實得多。事實上，大部分企業恰恰是因為組織成員對願景的信任力喪失，而導致企業願景失效。

　　按照一般的理解，願景的功能性特征在於引導組織成員付諸現實的努力。但是個體之所以付出努力，並不是因為這個努力的方向或遠景有多美妙，而是因為這個遠景是可以實現的。換句話說，當我們選擇現實工作和生活中的行動方案時，大部分人首先考慮的問題是這個行動方案是現實的，是可以實現的。沒有人能夠自覺自願地認同某些虛幻的東西，而且還付諸努力。

　　但是，有兩個原因可能阻礙組織成員對願景的“現實性”產生疑惑。第一個原因是，企業願景被人為的抽象化、形式化或者口號化，換句話說它並沒有遵邏輯對企業文化和價值主張以及相應的戰略結構、路徑進行科學合理的界定和描述。我們經常見到的是管理者喜歡拿願景做文章，虛張聲勢、好大喜功，把願景變成自欺欺人的遊戲，企業願景最終成為華麗的泡泡。

　　這是過去的惡習。事實上，願景必須有說服力的第一個前提是，它是符合企業的價值主張和戰略構想的，而且是在戰略推進過程中加以執行的，這樣才可能對組織成員產生實實在在的願景感知。

　　那麽第二個原因是什麽？是願景與具體業務目標和分離。無論你詢問多少家企業，你會發現近90%的企業在推進自身的文化建設過程中，都存在這樣一種現象：平時組織成員所做的工作似乎與願景並沒有多大的關聯度——至少在組織成員的感知上是這樣的。願景一詞對他們來說，似乎隻是停留在組織領導者頭腦中的玄乎的概念。換句話說，盡管企業可能嚴謹地提煉了自身的價值主張、準確地界定了企業的戰略路徑，但是具體的業務推進過程中，員工仍然會覺得這戰略也好，價值主張也好，是另一種體係，它並不是與自身的業務目標息息相關的導向性思想。

　　在這裏，“目標”是一個關鍵詞匯。事實上，這也是我們這一章要討論的大問題。我們前麵討論了戰略、價值主張和願景的統一，我們還沒有認真地審視企業成員在“目標”這個問題上是如何踐行企業文化價值主張的。或者反過來說，我們還沒有弄明白“目標”在企業的文化體係建設中處於何種角色。

　　大部分人似乎會習慣性地認為，業務過程中的“目標”與企業文化中的“價值主張”沒有什麽直接關聯，這種自以為是的說法掩蓋了事實的真相，它很可能是一個致命的錯誤。接下來的內容，我們將對此進行深入說明。