文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第一節 文化懷疑論

　　關鍵誤區

　　對企業文化的懷疑論在今天是客觀存在的，這既是因為重商主義思想的曆史原因大範圍泛濫造成的，也是企業領導者的視野局限性的深刻表現，這中間也包括對文化建設方法論的不恰當把握。它所造成的直接結果就是當下的企業經營中文化力量的缺失，使企業淪為惟利益論的脆弱集合。

　　管理對策

　　今天的企業高層領導者要首先摒視對企業文化建設的無所謂態度，為文化的形成奠定堅實的基礎。更重要的是，要懂得文化製度建設與企業文化價值生成的辯證關係。確切地說，要通過製度建設和文化價值追求的合一性，促成企業文化成為維係企業持續發展的力量。

　　今天的中國企業正走在發展轉型的十字路口上。這種轉型一方麵是因為企業財富積累到一定階段後，必須轉變粗放的管理模式，而追求精準有效的管理以及在此基礎上的可持續發展。另一方麵則在於，當下的社會意識形態正發生重要的變化，企業必須適應當下社會多元的價值取向特性，並通過提升文化建設和價值共識增加企業的凝聚力。

　　關於共識和凝聚力的問題，是多數企業普遍麵臨的障礙。越是在一個多元價值取向的背景下，企業麵臨的凝聚力問題就越嚴峻。這也同時意味著，企業文化對當下的企業來說，不再是一個可有可無的經營要素，強勁的企業文化正是推進企業內所有成員統一共識、凝聚智慧的主因。

　　討論企業文化必須首先明白一個道理：所有企業的企業文化都是企業最高領導者建立起來的，是企業的最高領導者決定了企業文化的形態和走向，而不是其他任何人，盡管一般管理者以及組織成員可能參與文化的建設過程之中，但他們並不起決定性的作用。這也從另一個方麵指出了企業文化建設的問題，即企業最高領導者對企業文化認識的不足，將成為企業文化建設過程中的大障礙。對那些試圖建立良好文化的企業來說，這一點尤其要引起注意。

　　過去的幾十年裏一個明顯脫節的企業經營現狀是：大部分企業管理者或者企業領導者並沒有重視企業文化的建設，它們從意識上就存在著對企業文化的懷疑或抵觸，並導致了企業嚴重的重商主義。這股重商主義潮流到今天依然如此強勁，因而表現出巨大的發展上的局限性。

　　過度的重商主義思維在中國當下的整體環境中，總是呈現出強烈的暴發戶思維這一經營上的普遍現象。例如，在號稱工業走廊的東莞——一個從改革開放一開始就處於市場經濟最前沿的城市，大多數的企業經營者都是從手工作坊做起，一步步發展壯大起來的。到今天為止，我們發現在那裏依舊還有很多企業仍停留在加工廠的水平，處在行業利潤的末端，管理無秩，企業內外籠罩在全麵的利潤追逐之中。如果說企業發展的前期是企業積累原始資本的過程，我們沒有疑問。但是在經曆了近三十的發展之後，如果企業仍舊沒有突破這種方式則是一個值得思考的問題。

　　在這些問題的背後隱含的現實是：大部分經營管理者並不注重企業文化建設，過度且直接地表現為對商業利潤的狂熱追逐，普遍追求短期利潤的最大化，在企業管理上采用簡單、粗暴的方式，久而久之也就形成了重短期效益，輕長期效益的行為，從而也引發了對企業文化的懷疑論。

　　輕視企業文化建設的行為普遍存在，或者把企業文化口號化、形式化，這樣的企業文化是沒有任何實際意義的。這中間一個直接的結果是：企業忽視核心和持續發展的價值追求，導致無法形成優良的文化，也難以發揮企業文化的凝聚與輻射作用。我們經常聽到一些企業員工用“沒有奔頭”、“沒有激情”來評價企業，這至少部分原因出自企業文化和價值精神建設不足，是文化蠃弱下的企業經營現狀和群體心態。

　　在房地產業高速發展的時候，我們曾特別關注過房地產中介行業。我們知道，在房地產中介行業一直都沒有出現過一個真正具有強大市場品牌的企業，無論是從最早的鑫尊置地與中原地產的兩虎相爭，還是群雄並起、諸侯混戰，各主一方，再到鏈家地產、我愛我家、美聯地產等大殼公司的出現，沒有那一家企業敢說自己是響當當的行業佼佼者，具備足夠的市場競爭力。

　　在這個行業裏，大小公司都麵臨這樣一個痼疾，企業人員的流動性特別大，且員工素質參差不齊，企業效益提升空間有限。據調查，這個行業平均的員工流失比例高達63.7%，員工跳槽比例則更高。我們經常能見到今天還在這家公司上班，明天可能就已經是另一家公司的員工了這樣的現象。

　　一位業務經理解釋說道：“一般一個員工在公司的時間不會超過2年，超過兩年的員工所占比例極小，而正常培養一個業務員大致需要3到5個月。除了損失為培養這些員工的大量投入之外，他們還帶走了大量的客戶以及企業資源，這是非常要命的，並直接導致企業競爭優勢的喪失。”他補充道：“說實話這個工作很苦，工作時間從早上8時，一直要持續到晚上9時左右，周末也基本沒有休息。”

　　調查發現，這些企業隻強調員工業績，而相對員工的福利政策、企業文化建設等卻沒有或少的可憐，甚至很多企業員工都沒有簽正式的勞動協議，社會保障更是無從談起。

　　企業為了能夠長時間留住員工，使用各種理由緩發或扣押業績提成，許諾很多相當不現實的獎勵或提升等。在這個行業裏，企業員工基本上沒有忠誠度可言，試想：員工在這樣的企業工作，如何能得安心？何以對它忠誠？

　　案例是在房地產中介行業裏最真實的企業管理現狀，這種現象在不同行業都有不同程度的體現。實際上，眾多企業經營者完全沒有企業文化建設這樣的意願，潛意識裏抱著的是一種“暴發戶”的心理，他們不會從企業長遠發展角度考慮，他們隻關心當前員工能給企業帶來多少業績或收益，所以導致企業員工流失嚴重。為快速補充人員的流失，不斷地進行人員招聘，不斷地進行培訓投入，導致整個行業人員素質參差不齊，行業形象日趨弱化。

　　確切地說，企業在人員大量流動的情況下，就沒有一個相對穩固的根基，企業文化也就無從開展，企業由此進入一種管理惡循環。因此，這樣的企業不會獲得多大的發展，如果企業都是如此，那麽這個行業就不會有多大的進步。