網店開門紅：網上開店賺錢必知76招

第二節建立客戶信息檔案

　　全麵的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方麵：

　　(1)總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。

　　(2)建立自己的買家資料庫，匯總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！

　　網上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對於賣家來講，一定要及時記錄下買家關於匯款的相關內容，包括：

　　(1)匯款到達的時間：買家把款匯出後最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，並及時告知買家讓其放心隨後安排及時發貨。

　　(2)買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數買家經常使用的，從而清楚認識到是否需要辦理所有銀行的卡。

　　(3)買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家製定一些打折活動。

　　賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發生這種情況時，發送一封自己撰寫的提醒郵件。

　　實例：

　　您好：

　　很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關於購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經匯款。如果已經匯款希望您給我們確認郵件；如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。

　　如果一周以後我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到拍拍發出的警告，對於出價不買的情況，我們將會一律提出差評。

　　可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網上真實成交的，發生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網上的流程進行投訴，維護我們的權利。

　　最後還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的，謝謝！

　　店主：日期：

　　賣家們應該好好地總結自己買家群體的特征，因為隻有全麵了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是買家喜歡的物品，更好地發展生意。

　　建立買家的資料庫，及時記錄每個成交買家的各種聯係方式。總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。購買能力很強的買家更要作為你總結的重點，發展這批群體成為你忠實買家有助於提高你的生意。