網友大罵我們並非對服務不滿意卻把店家預設的小費給取消了，是道德淪喪。但他們不知道我們看到的MSC郵輪的“德文版信息”與許多人所見的“英文版”是有顯著差別的。
我們出發前收到的郵輪合同（德文），滿滿20頁，沒一處提到小費；到了船上看APP，其尾部才出現的關於預設小費的小小標注，並未對取消小費有任何條件限製，而且還提到可以調整小費額度---- 這兩點都跟該公司英文官網的相關表述明顯不同。該標注的德語全文如下：
Trinkgelder :
Auf all unseren Schiffen ist es üblich, Crew-Mitgliedern in Ihrem Ermessen Trinkgelder zu geben. Wir empfehlen den üblichen Trinkgeldbetrag von € 10,- pro Erwachsener und Nacht und € 5,- pro Kind und Nacht (Asien, Mittelmeer, Nordeuropa, Kuba, Antillen, Vereinigte Arabische Emirate, MSC Grand Voyages von diesen Zielgebieten sowie in die Karibik, nach Südafrika & Südamerika).
Beziehungsweise USD 12,50,- pro Erwachsener und Nacht und USD 6,25,- pro Kind und Nacht (Asien, Karibik, Südafrika, Südamerika, Asien, MSC Grand Voyages von diesen Zielgebieten nach Europa).
Um eine komfortable, diskrete Abwicklung zu ermöglichen, wird die Trinkgeldempfehlung bereits auf Ihrer Bordrechnung vorgemerkt. Wenn Sie es wünschen, können Sie diesen Betrag nach eigenem Belieben am Guest Service Desk streichen oder anpassen lassen.
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這與其德文官網上的表述是一致的（https://www.msc-kreuzfahrten.de/de-de/Buchung-Verwalten/Allgemeine-Informationen.aspx）
對照看一下其英文官網的表述（https://www.msccruises.com/en-gl/Manage-Your-Booking/General-Information.aspx），差別還是很明顯的，不僅語氣強硬，連收費名稱都變了，叫做“旅店服務費”，更設有取消的條件限製：“在對服務不滿意的情況下”，而且小費金額不能改變的，並額外指出：“不建議單獨給個別工作人員小費”。該英文說明如下：
During your cruise, you will meet staff throughout the ship who provide you with excellent service. They are supported by just as many staff and crew who work hard behind the scenes to ensure you enjoy every moment onboard. For your convenience MSC Cruises will automatically add a daily Hotel Service Charge to your shipboard account, based on your chosen itinerary and the number of days for which the services are actually provided.
The Hotel Service charge serves to ensure we maintain the highest quality standards of service to our guests. The daily amounts below have been calculated with this in mind and cannot be modified. However, should you wish to remove any of the daily Hotel Service Charge in the unlikely event that you do not receive satisfactory service, you may do so by contacting the Guest Relations Manager on board. If you wish, the daily Service Charge for your cruise can be added to the price of your cruise at the time of booking, rather than added to your onboard account during the cruise. Please let your booking agent know if you would like to add the Service Charge to your cruise price.
Tips
MSC Cruises does not recommend tipping individual members of staff.
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北美郵輪的情況我不知道，因為從未經曆過。但在歐盟，強製性扣除小費是違法的。
如果合同裏寫明了要交小費，我們肯定會遵守，這是契約。正式合同裏它不寫，上船後才知道加有收費項目，自然讓人吃驚，因為不符合商業規範；既然商家又說可無條件取消和調整，我們找到前台，我方一指出，對方二話不說立馬就全部取消，而且要求取消的名單上早就列了其它顧客。我們認為前台這樣做是合理的，規避了法律糾紛。
我們當時如果知道船上勞工收入有這麽低，肯定不會取消小費，而且留給清潔員的現金也會更多，對此我們非常遺憾；不過早知道這個壓榨勞工的背景，事先也就不會訂這家郵輪了。
那些跳出來對我們破口大罵，宣揚自己慷慨大方的，為何不思考這兩個問題：
（1）為何店家要統一扣除小費？
那其實就是價格戰的伎倆，變相加價。
有人說郵輪公司利潤薄、沒辦法給員工更好待遇，我深感懷疑：資本是逐利的，能聚到數億歐元打造郵輪，沒有高額回報是不可能的。再看看一艘郵輪上的遊客、服務員比例，完全沒有必要雇傭那麽多服務員，很多個人服務項目都可精簡，目前這樣狀況的原因應該隻有一個：廉價勞力。
（2）你們明明知道是血汗工廠，為何還要去支持？為何不努力抗議、要求改善勞工狀況？既然知道服務員辛苦，為什麽還要索取更多個人服務，例如每天都讓對方打掃房間，連毛巾都1天更換2次？沒聽說過低碳環保嗎？
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