萬一哪位JM還記得我曾說過的話（暫且忙工作，這兩天洗手不敗），俺這是忙裏偷閑，上來冒個小泡，把自己的感受說說。
最值的新發現：（New found best value items)
１。Express 的絲巾，原價49，咱上周10塊拿下。（有位妹妹曾跟貼說在店裏4.99 就買到了，好羨慕！）今兒收到後才知道，質量超級好！就算你到杭州的絲綢市場這麽高檔次的布料也要200 人民幣以上！ 拿回國送禮物絕對會受歡迎。所以又下了幾個訂單（今天價格已經漲到12塊了）。
2。Lord and Taylor 的羊絨上衣。上周買的時候它才２７塊，忘記打的什麽折了。因為國內的朋友要俺帶estee lauder 的小棕瓶，東找西找，撞到它家網站，順便給俺自己訂了件羊絨衫。因為是第一次買，所以隻訂了一件試試。今天收到，顏色正，羊絨織的密實，有分量感，貼身不紮，柔若真絲。後悔買少了。今天再訂幾件其他顏色，價格已經漲到４０塊一件（４９．９９，２０％ｏｆｆ）． 再找不到上周神奇的ｄｅａｌ了。盡管如此，還是咬牙訂了。
難得這麽集中網購，可以輕鬆比較各家的表現。在此略表一二。
有本書（也有文章）把品牌比喻成人，說品牌也有性格，也可以跟它們的粉絲和消費者建立關係。現在我真有點信了。
Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ：翩翩君子，大家風範。時間證明了的絕對可靠可信的好朋友。它的特點／性格是，對顧客如對朋友，誠懇大度，無條件地免費shipping, 免費returns。 敗了它家好多好多東西，沒有壓力，可以把不合適不喜歡的退回去。有問題打電話，馬上有真人說話，語氣總是春風般溫暖，且有問必答彬彬有禮。Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ是教科書上服務好的典型。最常用的一個例子是，它家不賣汽車輪胎，卻曾有一位顧客去它家退輪胎，非說是從它家買的。服務人員痛痛快快給退了錢。多少年過去，它對顧客一如既往。What goes around, comes around. (種瓜得瓜，種豆得豆。）前兩天俺收到幾個來自Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ的盒子，其中一個是郵遞員錯遞到俺家的。打開後才發現是別人網購得東西。馬上打電話給Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ讓他們想辦法通知真正的收件人。電話那頭的工作人員感動又感謝的口氣，差點把俺的眼淚給煽出來。怎能讓俺不把它當成值得信賴甘心幫忙的朋友呢？
Amazon: 是個有職業道德的商人，一切都算得清清楚楚，永遠有距離感，不會成為朋友。雖然它的免費運送接近Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ（２５塊以上就免運費），而且東西常常提前送到，但是你要費九牛二虎之力才能打通電話找到真人，真人說話跟機器一般冷冷的，也沒能提供超出你自己從網上查到的信息。跟它打交道，你需要熟悉網絡操作。
Ｅｘｐｒｅｓｓ：年輕，有活力，辦事痛快，不拖泥帶水。收發自如，拿得起放得下。它的顧客多是年輕人（１８－３５歲之間）。俺本來看上一條裙子，一看留言的(customer reviews)人，多是 ２０－２５歲的， ２０條留言中隻有一條是最老的３５－３９歲的。隻好望而卻步。上周還５０％ｏｆｆ，今天就成了４０％ｏｆｆ． 像個年輕人，不太算計，也不刻意討好你，說收郵費就收郵費。倒也討人喜歡。
Ｔａｌｂｏｔｓ： 像個沒落的富家老太太。或者像個曾經紅過的裁縫，有一群鐵杆粉絲，卻跟不上形勢，想跟網絡接軌，卻總出點小錯。打折不大方，縮手縮腳的。 她像生活中的某些人，嘴比較甜，偶爾也出點血奉獻點什麽給朋友。大多數情況下卻總想占點便宜。在大潮流的衝擊下，她踮著小腳還硬撐著呢。
Ｂｌｕｅｆｌｙ：機會主義者，不穩定。連正經的評論都說它像個大garage sale, 天天搞。俺一年前曾經從它買了個ＲＭ的包包，很值。最近從它那買了三條羊絨圍脖，退了兩條，質量不夠好。還得自己付運費。跟Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ鮮明對比。決不跟它做朋友。要從它那兒買東西，得買自己了解的牌子，否則跟它打交道要處處小心。
本來還有好幾個店家需要說說，但是因為心裏跟Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ那麽親近，似乎給別的商家筆墨太多都感覺對Ｎｏｒｄｓｔｒｏｍ不起了。提兩筆吧，ＮｅｉｍａｎＭａｒｃｕｓ， Ｍａｃｙ＇ｓ， 都買過，多是一次性的，印象不深。（用個俗點的比方，它們像one night stand or one time fling, “they don't mean anything.”) 也許有ＪＭ喜歡它們，也許它們有俺不知道的好處。暫時跟俺無緣吧。
多謝這裏的姐妹們互相鼓勵買好東西。等俺有了新收獲再來匯報。
另外，俺戴的是安全帽，不介意砸磚。（說不定砸出個購物的新天地。）有同感的或者異議的， 歡迎分享。
