雄和凱西離開後，超英連忙抓住蘭欣，追問這兩位來訪者的來路。因為她敏感地察覺到，兩位來訪者是衝著蘭欣服藥的事情而來的。超英最關心的仍然是蘭欣的精神狀態，在她的內心深處，一直存留著害怕女兒蘭欣隨時可能發生危險的恐懼。而此次蘭欣服藥過量的事情，觸動了這種恐懼。蘭欣在家裏任何的一舉一動，都會讓超英的神經聯係到她內心的恐懼。超英非常需要外在的力量，來支持和幫助自己去保護蘭欣。當看到雄和凱西的那一刻，超英就直覺地認為，他們就是自己需要的力量。
“蘭欣，這兩人是哪兒來的？是來幹嘛的？”也不管蘭欣是否情願，超英直截了當地問道。
見到母親這架勢，蘭欣知道不能夠應付了事。於是將兩人的來處和來意簡略地告訴給了母親。超英聽了，心裏高興極了，這正是她所需要的外來力量啊。於是趕緊追問道：“那個男的，我看著像是個中國人，你能不能把他的電話給我，我給他打個電話。”
蘭欣有些不快。她覺得母親過於緊張過於幹涉。把本來是由自己處理的事情拉扯到她的身上。但蘭欣無法將對母親的不滿直接對超英說出來。她慶幸雄不是個中國人，不然她真難以拒絕母親的要求。
“媽，那人叫雄，是韓國人。他不會說中國話！”蘭欣看見母親一副半信半疑的眼神，極力地解釋說道：“媽，你不信的話我把他的電話給你，你自己去問問看。我的事情，您放心好了。我不想死！我也不會死的！您就別操心別管了。好嗎？”
超英一直以為雄是個中國人，那樣的話自己就可以向他求救。聽說原來雄是韓國人，超英有些泄氣。多年來因為語言不通帶給她的無力感湧上心頭。這是最讓超英難受的事情。每當有這種感覺的時候，超英都想過離開澳洲回中國，一走了之。可是為了女兒，她隻能放下自己的心事。她想起了外孫女茜茜，每當自己有語言溝通的障礙時，茜茜就是最好的幫手。她於是堅持要了雄的電話號碼。對蘭欣說：“你是我女兒，你的事我不管誰管？我得和雄說說，讓他來管管你這事。你看你這幾年，又是帶孩子又是上學讀書。如今好不容易找了這麽份工作，幹得好端端的，為什麽要想不開去吃藥呢？我想雄應該是專業人士吧，我想他應該知道為什麽吧？讓他來幫幫你最合適。”
蘭欣有些哭笑不得，極力地勸阻母親道：“媽，人家隻是社工，就是來看看我，看看我有什麽難處而已。你千萬不要去隨便打擾人家。”
“我怎麽是打擾人家呢？政府派他們來，就是要幫咱們的對吧？你看你，寧願自己憋屈得要死，也不把事情的原委告訴他們。這不對！你就應該把你老板的不合理要求告訴他們，讓他們去處理這件事情。而不是讓你為難。你老板若是知道了你有政府給你撐腰，他肯定就不敢為難你了。對吧？他那啥，是教唆犯罪吧？”超英雖然不懂英文，但她喜歡讀一些本地的華文報紙和收聽中文的廣播，也了解不少本地人的做法，因此說起來頭頭是道。但這話在蘭欣聽來，就顯得毫無道理。她煩惱地打斷了超英，說：“我的事情，我自己會處理的。拜托你了！千萬不要管我的事好嗎？”
超英沒有和蘭欣爭執。她知道說服不了女兒。她隻是想和這個雄談談。那天一見到雄，超英就對他產生了好感。她直覺地感到，雄是一個和善溫和並且深具智慧的人。超英甚至看得出來，蘭欣在雄麵前特別放鬆。她一定要找到雄，請他來幫助蘭欣。在得到了雄的電話號碼後，超英等蘭欣去了上班不在家的時候，她打通了雄的電話。
超英雖然隻能說幾句非常簡單的英文單詞，但她居然就是憑著這幾句簡單的英文單詞，在電話裏告訴雄說，她是蘭欣的母親，她想和雄見麵談一談。
神奇的是，雄真的聽懂了超英在電話裏表達的意思。於是他再次上門，來到蘭欣的家。
超英見到雄的時候，高興之餘，這才意識到自己沒有能夠告訴雄，必須是下午學生放學以後才來。因為沒有外孫女茜茜的幫助，自己什麽也不會說。根本無法和雄溝通。超英正懊惱著呢，卻見到雄笑容滿麵地拿出紙筆，很熟練地寫了起來。原來，雄雖然不會說中文，但是他學習過讀寫中文，他可以通過讀寫中文，來和超英溝通。
超英看到雄所寫的工整的中文，又是吃驚又是開心。她忘了對方根本聽不懂她的語言，不住地讚歎道：“唉呀呀，你這個韓國人，還會寫中文？了不起，了不起！“在超英的心裏，又增添了幾分對雄的敬佩。她忍不住滔滔不絕地說道：”雄先生，你一定要幫幫我們家蘭欣！她實在是太不容易了！她什麽都不願意說，她以為自己可以解決一切難題。其實她根本做不到！所以她才會想不通的。她很需要你的幫助！真的很需要。你一定要幫幫她。”
超英不停地說著，直到看到雄朝她做著各種的手勢，示意讓她把想說的寫下來。這才想起對方根本聽不懂自己在說什麽。超英連忙戴上老化眼鏡，正兒八經地在桌前坐下，動筆寫了起來。自從出國來了澳洲後，超英基本就沒怎麽碰過紙筆。她心裏擔心的事情讓她說出來容易，可是讓她寫下來還真有些困難。她抓著筆想了半天，才寫到：“蘭欣需要幫助，請你一定要幫幫她！”
雄看了後，寫了回答道：“一定。我們會幫助她的。”然後雄又寫道：“你擔心她自殺嗎？”
超英讀了這句話後，眼睛不禁紅了。她朝著雄使勁地點著頭。然後艱難地寫道：“她的工作遇到了問題，老板為難她。她需要你們幫助她想開點。”
雄看著超英寫的句子，若有所思地沉思了許久。像是在理解句子的意思，又像是在思考具體的回應。
超英見雄許久都不回應，以為雄在為難，以為他不能幫蘭欣解決和工作有關的問題。她於是著急起來，顧不得對方根本聽不懂她的話，發急地說道：“你怎麽不回答我啊？你不要說你幫不了啊！這工作是好不容易才找到的！她不想失去啊！”
奇怪的是，雄似乎能聽懂超英的話。他鄭重地向超英點著頭，同時在紙上寫道：“謝謝告知。幫助蘭欣是我們的工作。請保持聯係。”然後，雄也不管超英是否聽得懂自己的英語，彬彬有禮地說了許多感謝和鼓勵的話，說完後就起身告辭。雄的那些話超英雖然聽不懂，但從雄的神態和表情中，超英可以理解到對方表達的意思。超英因此也不停地重複著自己一直在表達的“蘭欣需要幫助”的說話，她覺得雄就是她和蘭欣的救星，雄可以幫助自己和蘭欣從眼前的困境中脫身。
幾天後，蘭欣收到雄的電話。他問蘭欣，是否可以去他的辦公室談談。
蘭欣回公司上班後，就像變了個人。她不但精神上顯得整個人萎靡憔悴，她的衣著打扮也變得灰暗無光。她像一個見不得光的老鼠一般，每天把自己藏在電腦屏幕的後麵，極力地避免和所有的同事打交道，更加刻意地不與布魯斯交談。蘭欣已經準備好了一份辭職信，但又一直猶豫著，難以決定是否應該立即交出辭職信離職。於是蘭欣每天都在這種猶豫和矛盾的痛苦中掙紮，她的每一分鍾都變得十分難熬。
她也有過念頭，想過去找雄談一談。蘭欣太需要有一個高人，給自己指點迷津，教導她該如何處理當前麵臨的左右為難的困境。可是當她自己在心中反複考量之後，還是覺得這件事情的解決方法隻有兩條，要麽辭職要麽聽從布魯斯。她覺得雄也不過是個凡人，即使他有怎樣的智慧，也無法化解自己的困境。每當想到偌大個世界，卻沒有人能夠予幫助於自己，蘭欣就感到一陣悲哀和傷心。覺得做人實在是太辛苦，而想做個清清白白的好人更加不容易。自己已經那麽努力了，卻仍然遭遇如此的打擊。人生的道路為什麽如此艱難，難道她隻能去做非法的事情，才能夠讓自己活得下去嗎？
當她接到雄的電話時，她本想拒絕他的邀請的。但電話那頭的雄的聲音裏，具有某種溫暖和磁性的力量，讓蘭欣那冰冷的心發生了融化。蘭欣於是答應了雄。
