今年暑假回國，和中國移動的一次極不愉快的經曆，徹底改變了我們以前對中國移動的信任。 在這裏和大家分享，希望各位同胞能從我們的經曆中真正了解目前中國所謂知名大公司的服務質量，慎用這些公司的產品。
事情是這樣的，我們一回國就在上海的中國移動門店買了手機卡。可是裝上以後，手機隻能正常打出，不能正常接聽，時而有鈴聲，時而什麽也沒有。起初我們自己無法知道，以至於鬧出很多事情，給我們回國的生活帶來了很多不便和損失。一開始以為是自己手機的問題，還買了新手機，可情況沒有好轉。我們隻能上中國移動門店去要求測試，結果發現是中國移動的手機卡有質量問題，本來事到這裏給我們更換手機卡，再說幾句對不起也就完事了，我們都從中國出去的，都能夠理解中國產品的質量有時還不能百分百的合格。
可當時，該中國移動的上海門店堅決不同意更換，理由是沒有購買者的身份證。因為購買者有事去了其他城市，一時片刻還回不來。家裏人是帶了自己身份證去的，同時也知道購買者的身份證號碼，而且就在同一個中國移動的門店，要求更換的也是同一個手機號碼的卡。可是交涉了很久，找了當時的領班，說了好多話，就是不行。那一刻在店裏非常無助。試想，如果我們購買新的手機卡，你完全可以這樣做，我們沒有意見。可現在是你的手機卡出了質量問題，怎麽樣站在用戶的立場上，盡快地幫助用戶解決問題是中國移動此時此刻首先應該考慮的問題，而不應該死扣著不合理的規定，讓用戶繼續承受不必要的“痛苦“。請問，如果沒有你手機卡的質量問題在先，哪來的我們身份證的問題呢？
質疑（一）：改革開放那麽多年，中國移動那麽知名的大品牌，居然還是這樣的服務質量。無法想像！中國移動不光產品質量有問題，服務質量更有問題。
沒有辦法，隻能再忍一周的“單向”手機，等購買者回到上海，有了身份證以後，再次去了該門店，並同時向他們的蔣經理遞交了投訴表格和要求賠償二百元。被告知：72小時之內有電話聯係。過了48小時後收到了蔣經理的道歉電話，但他們隻同意給50元人民幣的話費賠償。我們沒有接受。因為我們並沒有要求按手機帶來的損失來賠償，而是按照目前國內普遍適用的最小違規罰款的金額。比如一次開車違例就是罰200元，還要扣2分。中國移動那麽大的公司為什麽就不可以和普通人一樣接受相同的懲罰，吸取教訓呢？在我們要求下，蔣經理最後表示會匯報上去，72小時之內再給我們答複。結果一去就石沉大海，沒了回音。我們被迫再打10086中國移動的投訴電話，被告知：在我們的手機號下沒有任何投訴記錄。
質疑（二）：我們手上有第一次門店投訴表格的複印件，居然中國移動就可以這樣對用戶的投訴不了了事。隻要我們不打10086中國移動的投訴電話，這件事就像從來沒有發生過一樣。這是中國移動的質量體係嗎？他們的用戶投訴是怎樣管理的？
打了10086中國移動的投訴電話，就好像開啟了另一個“兜圈子”遊戲（潘多拉魔盒），每天都有服務生和你聯係，每天讓你重複你的整個過程，可就是不給你解決問題。我們無數次的告訴那些服務生，我們沒有為難他們的意思，他們沒權決定可以向他們的上級匯報，由他們的上級和我們直接聯係。但從來也沒有收到過任何經理的電話。每次來電話問他們是否是中國移動的最終答複，回答都是：“不是最終答複”，但永遠也無法知道他們的最終答複。在我們第一次遞交的投訴表格上，就寫的很清楚，在什麽時候以前可以通過手機聯係我們，以後就要email聯係我們了。因為我們已離開中國了，但從來也沒有收到過任何電子郵件。
質疑（三）：給我們的感覺是：整個投訴過程就是在底層和你玩“兜圈子”遊戲，耗你時間，無數次地讓你重複痛苦的過程，撩撥你的傷口，隻會讓你越來越生氣，根本不解決問題，也根本無法和他們的管理層取得聯係。或者就是管理層早就知道了，懶得理我們這樣的小用戶。
通過這件事，我們終於明白了，中國的質量投訴，比起以前打過去的電話都沒有人接是進步了，但又非常不幸走向了另一個極端，那就是：耗著你，不賴你，但永遠也不解決問題，因為他們有絕對至高的地位。是呀！你不可能為了這個去和他們打官司的。再說在中國，誰又能撼動像中國移動這樣大公司的地位呢？
