回複：樓主的心情可以理解. 這事情難說是簡單的服務問題. 在日本, 沒有本人

我不清楚你說的在日本情況，但我知道我自己工作過的日本公司，都是第一時間給用戶解決問題，很多都要出差去外地，任何發生的費用都可報在叫“Service Note"號碼裏。不管怎樣，公司上上下下都明白，給用戶解決問題是公司的第一考慮。
在這件事裏，用戶沒有問題，要求售後服務的原因，完全是中移本身的質量問題。因為換了卡後就沒有再發生過。