這次新年購物體會最深的幾個細節

細節一：排隊

尊重秩序，隻要有兩個以上的人，肯定老老實實排隊。買東西、試衣服、交款、上廁所，一概如此。我跟幾個朋友有一次在一個Mall裏的麥當勞買吃的，仨個人折騰了小十分鍾，後麵沒人催我們，也沒人埋怨我們，弄得我們特別不好意思，回頭跟那一隊人說“抱歉讓你們久等了”，後麵的老美說“That s OK”。不管前麵多少人，沒有加塞兒的。

細節二：一米線
        美國人講究個隱私，所以，他們也尊重一米線。無論那一米線劃著還是沒劃著，後一個人永遠離前一個人一米開外，仿佛那條線早就刻在了他們腦子裏。買東西交款，你盡可以放心拿出你的錢包，不會有雙好奇的眼睛在離你20公分的地方虎視眈眈地看著你。像上文提到的在麥當勞買吃的，我們後麵的顧客也離我們一米多遠。就連上洗手間，人們排隊也是在大門口，而不是在你那個“小單間”門口(美國的洗手間地方大)。

細節三：退貨不問理由
        買的東西不合適了、不喜歡了，那就退了唄，多簡單的事兒！我曾經在一家超市買了瓶化妝品，買的時候就有個單詞眼生，回去一查字典，敢情是治粉刺的。第二天，我回到超市說因為不知道單詞的意思，所以買錯了東西，想退貨，那個店員隻是問我“你沒用過吧？”我說沒有，他就連東西帶稅全退給我了，也沒打開包裝看看我說謊沒有。幾個朋友見我退得這麽痛快，一個退了條裙子，一個退了條皮帶--退貨還帶搭幫結夥的。結果，我又不好意思了，直跟人說我們退的少、買的多，那店員一齜大白牙，笑嘻嘻地說“You re welcome”。後來跟別人一交流，他們說我心態有問題，退貨就退貨唄，退貨是顧客的基本權利，心虛什麽呀！他們的信用製度就是那樣，在不了解你是否有信用的時候，首先假定你是有信用的。所以，你說你不曾使用，人家就相信你不曾使用。

細節四：試衣服
        我覺得女同胞在美國購物最舒服的就要算試衣服了。試衣間一是多，大商場中一個品牌就有六七個試衣間，店中店試衣間更充足；二是大，你不僅可以在單獨的試衣間裏轉身，還可以照鏡子，有的試衣間裏還有長椅，能容下三四個人的地方隻有你一個人，而且燈光明亮，溫度適宜。在一個店裏看中十件衣服？沒關係，都拿進去一塊兒試，不合適的把衣服放試衣間外邊，不用你給拿出去。我就納悶了，那些別人試過的衣服就那麽單擺浮擱地放在那兒，就沒人偷？

細節五：地圖
        去過幾個坐落在高速路結點上的特大Shopping Mall，每個都是上億平米的鋼鐵怪物。進門處有地圖免費給你用，因為Mall太大了，門又多，走著走著可能就暈，拿著地圖就不至於找不著“組織”。雖然一張地圖值不了幾個錢，但是卻能讓顧客體會到商家的人性化關懷。

所有跟帖： 

• 什麽時候都這樣吧， 客人是上帝 -涯涯- ♀ (0 bytes) () 01/06/2013 postreply 10:23:11

• 剛來美國嗎？! ---Z--- ♂ (0 bytes) () 01/06/2013 postreply 11:55:07