我們現在就開始專注於單項的討論，首先談談臉和眼睛。臉，可以說是人類表達感情的主要器官，喜怒哀樂都靠臉來說話；而臉上最主要的表情工具又是哪個呢？我想大家都會馬上想到“眼睛”。
可是，臉部的總體表情能被大腦意識所控製，任何人都可以在瞬間輕易的改變表情，所以俗話常說知人知麵不知心；即使姿勢和音調也能泄露許多消息，我們還是比較喜歡相信臉上的表情。所幸臉部表情的重點是眼睛，整個眼睛的動作，包括眼神、眼球移動……往往傳遞著最重要的訊息，而且很難被人的意識所控製；因此，盡管我們努力掩飾真實的感情，卻會讓眼睛的細微變化所戳破。
我們使用眼睛溝通的分量，遠遠多過身體其他部分。事實上，我可以看到許多不耐煩的眼球在滾來滾去，我知道，你們急於想進入正式的課程。當然，你也可以從我的眼神中知道我的感覺，溝通，永遠是雙向的。
在電影或電視裏，你可能會對某個場景感到震撼，而這個場景是經由演員的眼神所演繹的。名導演西區考克曾說過關於肢體語言和對話的相互作用：
“對話要盡量簡潔，那不過是演員嘴巴裏發出的聲音罷了，演員的眼神才是整段對話的靈魂。”
智慧小語：大多數的溝通是通過眼睛來完成的。
視線的接觸
視線接觸可以表達下列幾項非語言性言詞：
l 親密和喜歡：我們喜歡看自己喜歡的人，對不？沒有人會多看一眼自己不喜歡的人。
l 控製：我們說到某個重點的時候，我們多半會盯著對方看。
l 監管交流：眼神還可以用在控製交流的力度，在我們發出第一個訊號之後。
l 提供情緒和感受：眼睛的表情可以說出平時語言難以表達的感受，對於某人某事的感受。
你現在大概在想，我們怎麽用電子郵件和電話溝通呢？慢慢看下去
靈魂的鏡子
達芬奇說眼睛是靈魂的鏡子，許多專家仍然在研究蒙娜麗莎的眼神究竟隱藏什麽秘密，但在日常生活裏，解讀別人眼睛裏的秘密並不難。想想看，我們和別人說話時，花了多少時間在看對方的眼睛和表情變化？為什麽？因為我們想知道對方目前的情緒。
人與人之間的互信基礎，有很大一部分是建築在眼神的接觸上。想想看，如果某人跟你說話，眼睛卻總是看著別處，你會相信他所說的嗎？甚至，你會喜歡和這個人繼續交往嗎？
基本上，我們都喜歡看自己喜歡看的東西，所以，這就給別人一個訊息，你喜歡某人或某事嗎？因此毫無疑問，眼睛和眼神在人際關係裏，扮演著重要的角色。你希望得到他人的信賴嗎？那就好好的管管你的眼睛。
眼睛的行為
“注視”，被用在研究眼神移動背後的心理學，還有在不同情況下，眼神活動的合宜程度。我們知道在一般的對話中，彼此眼神的接觸是斷斷續續的，所以我們就會以我們自己的生活經驗來轉換這些訊息，任何偏離的行為，都會被視作口是心非的征兆。
眼睛已經是相當有分量的語言，“注視”的力量則更加強大，而你僅僅是多看幾秒鍾而已。
l 演說者會讓自己的視線在聽眾間巡回，除了確定聽眾們是否還在聽，順便還能看出聽眾是否還有興趣，是否聽的懂。
l 聽別人說話的時候，如果你對話題感興趣，你一定會常常盯著說話的人看。
l 假設對方的話題或內容，你覺得很無聊，或者不讚同；必然的，你一定很懶的多看對方一眼。
在一般正常的對話當中，眼神運作的模式大概如下：
l 我開始說話，眼睛注視著你
l 我說完了，或者告個段落，我會把眼神移開。
l 當我說到某個重點，我會再度把眼神轉會你身上，借此強調我的重點。
l 到此，你的角色將由聽眾轉變為說話者，然後你會重複我剛剛的模式。
這是一個典型的交流模式，你的眼神來回在對方身上，查看對方的肢體語言，從而了解對方對話體的反應。當然，與此同時，對方也在注視你的肢體語言。
有些人不喜歡視線的接觸，覺得很難。在西方世界裏，說話時看不看著對方，會直接影響到日後的交往。我們做個換位思考，某人正在跟我們說話，可眼睛老是在別處轉來轉去，大家感覺如何？再想想，當我們在路上或商店裏閑逛，會不會老盯著其過路人看？不會吧，對不？因為你不認識這些人，也不想跟這些人說話。
適當視線接觸不是一件容易辦到的事情。
小心誤區：當說話者缺乏與聽眾的視線接觸時，我們可能開始覺得對方的語言不可信，這是一種潛意識的感覺。但是，我們會在整本書裏不斷強調 3C 原則，這可能隻是個人的習慣問題。重點是，我們留給人家什麽印象。
智慧小語：不管實際的原因是什麽，把眼皮垂下來躲避正常的目光接觸，通常就會被認為是缺乏自信的表現。
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