公司賠付了,要拿回來的是deductible. 警察報告免除了你的責任,所以保險公司應該把deductible返還給你,公司跟警方交涉拿回對你車的賠付。Loss of use要有實際支出才可以,你沒有租車,沒有相關費用產生,不存在賠付。
其它out of pocket的費用要具體,關於人身傷害的,你的保險可能有一部分coverage, like physiotherapy, massage, 及傷害引起的收入損失。要看wording,逐條分析,傷害造成的損失大頭還是要跟警方交涉。
保險公司的服務質量問題,可以先找公司的ombudsman, 或者直接向當地insurance superintendents,消費者權益保護機構反映。
解決問題要看成本。律師接車禍案子,拿的是賠付提成。你這個,人身傷害不大,沒有什麽油水。自付費出氣,則取決於氣憤程度和經濟實力。