口述/逍遙子（阿裏巴巴集團首席運營官）
上世紀70年代條形碼被廣泛的應用，1994年二維碼被發明，而現在碼已經成為了我們生活當中非常重要和常見的一樣東西。6月10日，阿裏巴巴“碼”上淘的將依托龐大的商品體係、雲端數據庫，以及自主研發的掃碼技術，聯合眾多的商家賦予碼新的價值和意義。
我們在年初提出了阿裏巴巴“雲+端”的概念，“雲”是指雲計算大數據，但是“端”是什麽？大家會有很多討論。原來大家理解PC是終端，現在理解手機我 是終端，其實現在線下的門店也是終端，但是最小的顆粒物的終端就是“碼”，任何一個“碼”就是一個終端。我們通過連接，基於這樣產生互動以後，可以給商業 帶來不一樣的含義，給用戶帶來不一樣的體驗。我們希望能夠通過“碼”讓消費者能夠跟商家發生一種新的溝通、新的方式，最終能夠幫助消費者去發現一個嶄新的 世界。
商品碼
商 品碼是碼最基礎的原形，從1949年到今天任何商品都會帶有一個條形碼。在原來意義上這個條形碼隻是代表了企業管理的方法，他賦予企業對商品進行管理提供 一個手段。但是無線互聯網賦予了條形碼新的含義。任何用戶可以拿著我們淘寶客戶端的手機，通過掃碼在網上找到一模一樣的商品。通過真實交易沉澱下來的用戶 評價對消費者的購買有很強的指導性，這些評價有一部分是針對交易本身的，有一部分是針對產品的，這些數據提取出來給消費者更清晰的對產品的認識，這個產品 到底特質是什麽呢？功能上有什麽特點？
另 外，用戶對這個商品很熟悉，他去掃這個碼最重要的信息是希望再買這個商品，這個時候，通過淘寶客戶端掃碼能夠直接換取我們購物的頁麵，讓消費者輕易購買。 貨比三家，一件實物商品換取了網上多個可以供應該商品的商家的售價、地理位置等資訊，讓消費者最方便的購買商品。所以整個購買的方式將在傳統的網上購物的 基礎上發生根本性的改變。
我們充分利用阿裏巴巴在過去十五年中，特別是零售平台天貓淘寶在過去11年中積累下來的海量的商品數據，並且把這些商品數據和他相關聯的交易和評價數據用好，我們才能給消費者與眾不同的體驗。
服務碼
在 “傳統的電子商務情況下”，當一個訂單發生以後，商家把包裹通過最快的速度通過物流服務遞送給消費者整個交易過程就完成了。這個時候把遞送到消費者手上的 這個包裹變成了商家跟消費者再次發生互動關係的一個載體。如果在包裹上放上一個碼，商家就可以把他的服務疊加在掃碼以後的整個頁麵上，能夠給消費者產生進 一步的互動。一個包裹碼掃碼以後最終商家想讓消費者產生什麽體驗，完全取決於這個商家自己想要做什麽，這也是我們這麽多年來一直堅持的信條，我們做這些事 情並不是說我們要做一個統一的掃碼頁麵讓所有商家去用，因為商家所賣的商品業態服務特質都是不一樣的。商家可以自主的定義二次服務客戶的頁麵，消費者可以 做一個最輕量級的掃碼收包裹，也可以掃碼去喚醒這個商家的客服，還可以掃碼進行二此營銷，針對重複購買率非常高的商品，可以通過掃碼引起消費者的興趣，然 後進行重複購買。而這些工具的設計，其實最終都是為了服務商家來更好的服務消費者。
我 們來舉一個非常典型的例子，比如消費者購買了一個小家電以後要看說明書，這個說明書未必是要一張實物的紙上，你通過這個“碼”就可以把消費者引導到新的產 品的說明書上，所以他是非常輕量級的應用。你可以聯名到說明書，也可以降落到把用戶引導到其他不同的商家所希望消費者看到的頁麵上去。
其 實從開始設想到今天大規模的鋪開，有越來越多的商家在使用我們的服務碼。今天數以百萬計的包裹在從商家在送向消費者的時候，這些包裹上或者包裹內夾帶的 EDM都帶有這樣的服務碼，我們給商家提供了一個服務平台，讓他更好的通過服務平台對消費者進行二次營銷，而對消費者來講這也是非常常見的一種互動，跟商 家再次溝通的習慣和手段。
互動碼
傳 統上大家都有一個習慣，可樂隻買百事可樂或者說道啤酒首先想到的就是青島啤酒。因為，這兩個公司包括很多的快銷品公司整個客戶忠誠度計劃做得非常好。這兩 個公司之前也推出了不少與消費者互動的活動，比如開罐有禮。但是打開瓶蓋再把瓶蓋一個一個搜集起來真的不容易。今天有了“碼”以後，所有實物的商品不僅僅 隻是消費者買到的消費品，而且它變成了一個數字媒體，變成一個跟消費者進行數字類營銷和溝通的通道。所以今天我們是希望通過跟青島啤酒和百事可樂為代表的 合作夥伴的合作，能夠幫助他們能夠跟消費者更好的互動。原來我們是要開瓶蓋，今天我們隻需要通過手機掃碼然後搖一搖，看看有沒有中獎，而且每次中獎或者不 中獎的行為都可以累積起來。所以在這樣一個過程中，我們的實物商品都變成了一個互動的入口。
很多人也許不解，這個跟阿裏巴巴有什麽關係？為什麽青島啤酒和百事可樂要選擇跟阿裏巴巴合作？其實互動的核心是跟目標的客戶發生精準的互動。比 如掃碼後簡單搖一搖抽獎的互動，每個客戶拿淘寶的客戶端來掃的時候，這個客戶是誰我們都知道的，一年有5—6億的購買用戶，有1—2個億的客戶在使用我們 的手機終端，那麽利用客戶端對於碼的行為是可以追蹤的。這個時候大家夢寐以求的精準營銷在這個裏麵是有很多的廣闊空間，而他不僅僅是單向推送的行為。其實 最重要的是在後端，而不是在前段，重要的是我們怎麽樣利用我們終端的普及率，而更重要的是我們怎麽樣利用我們消費者數據庫，能夠幫助給我們的合作夥伴提供 不同的場景，他們可以根據不同類型的用戶，不同層次的用戶來設計不同的互動的方法。這個是我們可以在這個互動的產品當中，在互動碼上可以看到的。
媒體碼
越來越多的媒體在做數字媒體，有了碼，有了碼因為有了阿裏巴巴的後台，如商品庫、消費者庫等，阿裏巴巴可以幫助媒體把大家理解上的紙質媒體變成數字媒體。
比如，一家手機廠商原來在報紙上做品牌廣告吸引眼球。有了碼以後，他帶來了一個從物理的紙質媒體到虛擬世界新通道，這個時候，任何商品的任何展現都變成可行動可購買，購買隻是其中的一種場景，更重要的是基於這樣的紙質媒體跟用戶產生互動。
在 過去的一段時間裏，我們跟非常多的媒體界的合作夥伴進行了廣泛的合作，我們也幫助大家嚐試用什麽樣的商品、什麽樣互動的形式，有的時候是購買，有的時候隻 是掃碼，有的時候是通過掃碼帶來二次營銷的機會，能夠媒體價值充分的發揮。這個是我們對條形碼設計裏麵第四個產品是希望能夠利用到碼的優勢，包括阿裏巴巴 的優勢，我們海量的商品數據，海量的消費者數據，能夠把一個傳統的紙質媒體變成一個大家都向往的一個數字媒體。
碼上店
這個就是一個實體門店的剪影，在這個店裏麵有很多的實體的商品的陳列，同時又一個非常燦爛的櫥窗。怎麽樣把“碼”跟一個實體的商業的一個店鋪去聯係起來呢？
消費者對櫥窗的碼進行掃碼後，能夠在手機端獲得這個店裏可以消費的各種各樣的優惠券，各種信息陳列的載體，能夠把用戶從店門口更容易的吸引到店裏麵去。
當 然在實際的場景上遠不止這些，其實最大的場景，今天所有的品牌商、零售商的合作夥伴都在探討一個問題，就是怎麽樣利用這個虛擬世界帶來的無線空間，更好的 利用實體店鋪的物理麵積和虛擬世界無限延展的結合。原來一個店100平米隻能陳列這些商品，但是今天因為有了碼以後，100平米的商店可以陳列更多的商品 數，最終帶來更高的頻效，這是最有力的一點。同時通過實體跟虛擬的搭配可以增加導購的樂趣，增加用戶的選擇。所以每個碼後麵都可以是一個店鋪，這個店鋪也 許是一個完全虛擬的店鋪，但是也可以跟實體店鋪是一種互補的可能性。
暢想未來“碼”模式
既 然是為商家做事情，當然需要有一個服務的平台來幫助商家來完成這樣的一種碼上淘平台的管理，我們把他稱為碼上淘平台，這個平台最主要的是商家利用我們提供 碼上淘的平台對消費者進行統一的二維碼運營的管理平台。通過這個平台能夠幫助商家生成碼，並且通過我們提供的後台服務幫商家去數據化的管理整個消費者的行 為，比如今天賣了10億罐可樂，這個上麵都有碼，有多少用戶掃了碼，這些用戶是誰？這些用戶的共同特征是什麽？他的地理分布是什麽？甚至他的消費偏好是什 麽？我們都可以通過我們的管理讓商家了解他的整個業務。另外我們還會提供豐富的組件，讓商家設計讓消費者到達的頁麵，最終是幫助我們的消費者和商家的連接 實現我們更好的體驗。
在 這個過程當中，阿裏巴巴已經開始跟很多客戶進行合作，這些客戶在剛才的五種產品上都有不同的涉及。今天我們已經有數十萬的商家在廣泛的使用我們的服務碼， 因為每個商家每天都要出去那麽多包裹，每個包裹都是再次連接客戶的起點，我們原來認為包裹給到客戶是服務結束了，但是今天我們利用碼上淘的服務碼能夠把整 個包裹連接消費者再次的起點，這是我們所有商家都感興趣的。所以我們在短時間內為什麽有這麽多商家，有幾百萬的包裹都已經上麵帶上碼了，就是這個道理。
整 個的碼能夠帶給我們的新世界，其實遠遠不止這些。我們簡單的暢想一下未來還有很多的領域我們可以探索，比如健康的領域，今天大家最關心的問題是食品安全、 藥品安全等，這一類的問題我們怎麽樣利用碼能夠讓中國的消費者更好的去追根溯源了解這個產品的原產地、真實性，我們每個人都是消費者，都是在消費某一些特 定品類商品的時候，都是我們今天最關心的問題。所以利用這樣的碼怎麽樣更好的讓消費者更健康，用碼能夠追根溯源，這是我們非常值得探討的都是。
第 二個是所有的企業都關心的，怎麽樣能夠利用碼上淘特別是跟阿裏巴巴的消費者數據庫能夠去結合，能夠給不同的用戶提供個性化的服務和體驗。今天我們隻是開了 一個頭，我們有這五個類型的產品，我們把個性化的服務整合在這些平台當中，但是對未來數據的挖掘是沒有窮盡的，我們今天怎麽樣用好最大的保障數據庫，幫助 商家更好的觸及、溝通，跟消費者之間發生互動，這個是我們在暢想而且一定會去做花最大精力去探索的東西。
第 三個就是智能，這是一個新的領域，但是碼也是一個終端，很多的智能設備也是一個終端，但是最終這幾個東西的發生連接，其實最終是靠後麵的大數據平台，我們 怎麽樣利用數據的平台，能夠幫助整個的我們利用碼為核心，能夠產生跟用戶智能性的交互，這變成了一個非常非常有意思的話題。
最 後，我們還是回到我們今天的主題，我們講碼上淘其實最關鍵是希望能夠給到所有用戶一個基於“碼”帶來的一個不一樣的體驗，基於“碼”能夠帶來發現一個嶄新 的一個虛擬世界的機會，基於“碼”能夠把我們平時在經曆的商品、物理的營業場所、媒體，包括各種各樣的實體商鋪的陳列，各種各樣的實體的場景跟一個虛擬世 界更好的聯係起來。所以“碼上，新世界”是我們今年阿裏巴巴集團我們在年初提出雲和端戰略以後我們最重要的一件事情。對“碼”的選擇，今天我們認為是一個 最輕量級的，適用性最廣，能夠被廣大的自由定義，同時符合阿裏巴巴的特性，通過碼幫助商家更好的服務消費者，幫助商家把一個嶄新的世界呈現給廣大的消費 者，幫助消費者有一個完全不同的數字世界和實體世界結合的過程。
