話說我在LA fitness 遊泳已經有一段時間了。
從去年5-7月， 泳池時不時出狀況， 發生幾次， 去了以後， 無法遊泳， 隻能去逛店或在機器上走走。
在7月中旬， 遊泳池徹底歇菜了。
我和前台說， 我來健身房， 隻是為遊泳， 不為其他。
所以， 你們能不能別收我錢， 等泳池好了， 再收我的會員費。
前台也認可了，所以， 8-11， 共4個月， 沒收我錢， 當然我也沒去。
按常規， 假如我度假時間長， 我讓前台凍結我的會員活動， 我要付每個月10美刀， 我去中國時， 操作過。
8-11月， 他們沒收費， 我覺得是應該的， 因為是他們的設備不工作， 不是我不想去。
到去年12月， 泳池還是沒好， 到一月， 泳池好了。當然， 12月我也沒去過健身房。
12月份， 我取消了我一個信用卡， 這卡和會員費連著。我有收到app 信息， 讓我換卡， 我沒理睬。
2024年1月2日， 我知道泳池好了， 和老公去了健身房， 在前台， 我要求解凍我的會員卡。
前台小哥不錯， 幫我解凍， 並換信用卡， 那天收了我當月的費用 34.99.
小哥還和我說， 這樣就清清楚楚， 每個月在月頭會收月費34.99 （一次性年費另外收， 不表）。
1月17日， 我收到我信用卡月賬單， 看到收了2筆， 1/2 和 1/3， 都是 34.99
我給健身房電話， 說是1/3收的是 12月的月費。
我說， 第一， 因為你們泳池問題， 我12月沒去。 第二， 是泳池問題， 不是我不想去，是你們健身房的問題， 你們為啥收我12月的月費。電話裏小哥給我經理名字， 讓我第二天打電話。
1/18， 我給經理電話， 他理解的， 說會向加州總部要求退 12月的會員費， 通常退費到賬是8-10天。
今天是1/30， 也就是過去了12天， 我去健身房前查了一下信用卡情況， 沒有退款。
到了健身房， 我問前台小哥， 我那筆退款是咋回事？
小哥假如態度好， 說再查一下， 一切會安然無事。
小哥說自己是經理（和以前電話裏的經理名字不一樣）， 他查看了我的賬戶， 說已經放棄了我4個月的凍結費， 按理是每月10美刀，口氣是給我多大仁慈似的， 還說， 12月的月費， 他們當然要收， 就像去看演出， 你買了票不去看， 那演出照常進行的。。。
從這個點上， 我的火， 唰唰冒出來了。
我讓小哥STOP， 說， 演出取消， 就相當於你泳池歇菜， 演出取消是要退顧客票價的。
在我們這個案例， 12月， 我沒來健身房不是因為我不想來， 是因為你們泳池是壞的， 這不是我的錯， 是你們的問題。
小哥要我和總部電話， 我說， 我來你這兒是解決矛盾， 你是經理， 你可以要求總部給我退款， 你的權利肯定是高於我的， 為啥是我打電話？
小哥還是一副事情和他沒關的樣子， 我說：your management team Sucks! I want cancel my membership.
我這句話一出， 小哥口氣變了說， 我想幫你解決問題。
我說， 如何解決？
小哥說他可以給我的情況寫個報告， 並要求總部退12月份的月費。
我接受了他的方法。
看他在係統裏寫， 估計寫了近5分鍾， 然後， 他給我電話號碼， 說他們公司有等級製度， 他們沒權利給我退款的。
我到家吃飯後， 3：00想起還有這個電話要打。
電話去了總部/member service， 居然說， 這個泳池不好， 可以去其他的LA fitness， 我說， 你意思說， 我要遊泳， 因為我當地的健身房泳池壞了， 我應該飛機飛到加州， 用加州的泳池， 你給我買飛機票嗎？
電話裏小姐姐說， 當然是你自己買飛機票。你可以用你的卡去任何LA fitness。
我問：你生活在這個地球上嗎？有沒有同理心？
最後小姐姐說，我能給你做的， 就是12月收你的 10美刀凍結費， 退回你 24.99美刀。 通常， 凍結費最多是4個月， 然後就算退出會員了。
這解決方法， 我認了！
退款會不會到我的賬戶， 我已經不想了。。。NND！
這次， 老公徹底站我一邊， 說健身房太過分了。
