她抱怨的更多是流程和辦事方法和態度對國人的限製,和從未為本國公民的方便考慮。

在不用改變政策的情況下,很多事情都可以做得更好。比如:
1. 在網站上把情況說得更清楚一些
2. 安排人接電話
3. 統一個領事館的表格
4. 改善工作人員的工作態度

我去過中國領事館N次,一半以上的遇到都是不好的態度,尤其是你第一次辦理某類業務時,網站說得不清楚,工作人員不知怎麽就覺得你該明白,一天麵對無數不知怎麽辦的申請人,他們覺得很煩。

其實要改進是很容易的,隻要派人跟著第一次申請某類證件的人做一次,就知道問題在哪了。

中國人歧視中國人有些是製度性的(比如證件要求),有些事非製度性的(比如工作態度)。

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