同學托買蘋果macbook+ipod,因為蘋果網做推廣,back?to?school有優惠。
800908988熱線打通,下order。很快收到一封確認交易email。
同學說,忘了硬碟要加大。需加錢。
又打通熱線,要求修改訂單。說兩小時以後會收到新的修改單email。
兩天也沒收到!
信用卡公司在第二天就打來電話,這才發現,被扣了兩部電腦的錢!!
而ipod的數沒扣。 接到email通知第三天送貨上門!!!
再打電話,朝九晚六,一次也不通,永遠忙音。
慌了神。
想想不對,全部亂了套!!
在網上查找,”聯絡我們”的地方寫著800908988!!!
所有地方都寫著這一串數字,像鬼符一樣如影隨形,沒有別的任何方法聯絡到任何一個”人”!!!沒有地址。
一定要見到人!!!
隻有跟人對話,才能夠由人以情感出發,幫我解決問題呀!
失眠,想過最壞的打算~~~找到經理,拍桌子罵娘,(就像以前教大家跟電訊公司打交道一樣,今天才知道,香港的電訊公司太仁慈太人道太善良了!!!),再不行,報警!!!
做好最壞的打算。
沒想到,等著我的,原來,還有,比"最壞的打算更壞"的情形。
終於在蘋果網很不顯眼的位置,看到一行細小的淺灰色字,在銅鑼灣時代廣場有個辦公點。
於是,等著天亮,必須第一個去罵娘,相信肯定很多人排著隊去罵。隻要一凡遇麻煩,就一定會有成千上萬的人有麻煩。萬試萬靈。
(一個平凡之人,不是白叫的。)
來到靜得出奇的寫字樓,玻璃門後,是一堵厚而沉的牆,我示意receiption的女孩子為我開門。除了她,我看不見一個叫”人”的會動的同類。
我像科幻片中,被機器人嚇怕了的見到了同類的主角一樣,感動得熱淚盈眶。
見到親人了!!
瘦弱、蒼白的女孩子,戰戰競競地望著我,我表明要找負責人。
她說完全知我我想幹什麽,不過抱歉,這裏其實是蘋果公司的批發中心,隻向零售商百老匯豐澤們提供訂單,甚至連倉庫都沒有。而我在網上或通過電話購物的公司,地址在新加坡。接我電話為我下單的人,是新加坡人!!!
我楞掉。後來才明白,我一直以為叫Eric的男孩子,原來是叫 Alex!!!
第一次領教了Singlish!(新加坡式英語)
如果你有氣,有火,要發泄,狠狠地打下去,即使是一堵牆,你自己的手狠狠地痛一下,也會令你的氣消一半。
可是,你一拳出去,什麽也沒有,是空氣,你那時會怎樣??
我感覺,這真的比"最壞的情形更壞"吧!
小姑娘告訴我,其實蘋果電腦公司網上售貨部在香港沒有一個人辦公!!! (我己想到可能隻有一間小小的辦公室躲著兩三個人,但沒想到那麽惡劣,人數是零!)
新加坡那幾個人接電話,是麵向全亞太區,包括中國、台灣、香港、新加坡、澳大利亞、新西蘭、菲律賓、馬來西亞、泰國、越南等等等等!!!!如果這世界有五十三億人口,我相信亞太區占了三十億吧?隻有一個電話號碼!!!
我在那裏逗留了兩小時,跟小姑娘交談越來越深,成了朋友。跟我說,早上你狠狠拉門的動作,令我大為沮喪,心想∶"天哪,今天怎麽那麽倒黴,一大清早就遇到來吵架的!"
我說,唉,你說我能不一肚子火嗎,從落order開始,已經兩天兩夜沒合眼了。但你一個接待處小職員,我跟你發火有什麽用! 發火也得找高工資高級職的人來受這個氣!
既然成了朋友,小姑娘當然向我保證,她一定把我退貨退款的要求,及時轉交有關人員處理。
但我更願意相信自己,一邊跟她說著閑話,一邊仍然不停地撥打那個全亞洲太平洋地區唯一的一個電話號碼(怪不得難打入,幾十億人打一個號碼,我能打入就是很成功的人士了。嘿嘿。),好家夥,居然被我打通了。我按小姑娘教的,要求退貨退款之餘,要求對方留下聯絡email,(蘋果公司最恐怖的情況是,每一封來信,你都沒法reply,而網上"聯絡我們"的方法,依然是那唯一的銷售熱線800908988。
好恐怖~!)。
又一個女孩子進門,講普通話的,我急忙離開,知道又是跟我一樣急怒攻心的蘋果電腦網絡顧客。
有個來送信的小夥子跟我一起下樓離開,告訴我,這小姑娘好可憐,每天來,都看見她受著心情惡劣的火爆的陌生人的臭罵。
每天上午隻有幾個人來罵,下午就幾十上百人,排著隊來罵她!!!
好可怕的公司呀!
它是怎麽成為世界五百強前幾名的?
這樣一間大公司,居然在香港這樣一個消費極強的市場中,沒有辦公室、沒有工作人員、沒有自己的銷售網點,什麽都沒有!!!
我開始懷疑,如果這樣的公司是美國最優秀的公司,中國,真的會有一天,成為世界龍頭老大!!! 這一天,不會太久。
美國佬,等著吧,英國沒落的今天,就是你失落的明天!!!
大家,千萬、千萬、千萬,不要貪小便宜,在蘋果電腦提供的網絡訂購貨品。
小姑娘跟我說,唉,想到報警的不是你一人呀,早有人這樣做過啦。告訴你,你記住,如果你在網上購物,先假設自己出問題,有狀況,要check清楚,有沒有聯絡地址、客服電話、售後服務電話、技術指導電話,而不是唯一的一個銷售、客服、投訴、技術支援全部隻有一個號碼的!!!這種公司,你自己三思,出了問題,你找誰?
香港的電話慣例是八位數,它是九位數,心裏要問一個”為什麽”!
那是國際飛線!它的centre在新加坡!你找誰去!!
真的害怕機器人時代的降臨!!!
也許是在香港生活得太久,我喜歡跟售貨人員說說話,問問白癡問題,搞清楚維修售後服務的求助方式方法對象等等。
我不喜歡跟機器人說話。