深夜，我在淘寶聽人傾訴心事
故事時間：2018-2019年
大二那年，我用“卿寧”作代稱，在一家淘寶店鋪做兼職聊天員。不用坐班，隻要有手機、會聊天即可，還能賺一些生活費，很適合我這種平時課業繁忙的學生。
失戀男孩是我的第一單。我原以為樹洞聊天會從輕鬆的話題開始，男孩的沮喪讓我措手不及。店鋪規定“客戶心情至上”，所以接下來一個小時，我的任務是安慰他，讓他開心起來。同時，我還要隱藏下午考砸了的挫敗感。我冷靜地回應著他的困惑，盡管我才19歲，感情經驗並沒有那麽豐富。
末了，他客氣地說：“謝謝你，願意傾聽我的心事。”我禮貌回應，掛斷了語音通話。保持一個姿勢太久，我的腿麻了，起身時有些站不穩。自那以後，我和這個男孩再也沒有聯係過。
第一次接單，沒有出錯，但也不夠理想，因為我沒有爭取到“疊加單”。這是店鋪對員工業績考核最重要的一項，我們要想辦法讓客戶重複下單。聊天員給店鋪創收越多，才能從“實習”逐步升級為“高級”。
圖 | 樹洞聊天價格表
剛加入工作群時，群裏慶祝的消息滾動得看不過來。我翻到最前麵一條：“@高級-阿妃 報價12000元買斷續月。”如果“買斷”，這個月聊天員隻能和這一位客戶聊天。我被這筆巨額訂單嚇到，也很疑惑什麽樣的人會花高價請人聊天。
同期入職的新人忍不住問：“哇，怎麽這麽大的單子？”
另一個中級聊天員回複她：“我們提供了樹洞陪伴和心事疏導，客戶出於信任才願意付費，努努力你也可以。”
聊天員和客戶接觸之前，客服在旺旺上提前和客戶溝通需求，再到工作群派單。如果聊天員等級匹配、時間充足，即可接單。店鋪會抽成一部分收入，如果聊天員私自收了紅包，則算作隱瞞業績，會被封殺。
業績考核在即，我找了一位“續單大佬”當小師父，帶我入行。他教了我一些方法，比如加了客戶好友，在打招呼的同時，留意對方的頭像、個性簽名等信息。在溝通中了解對方的需求，是想要“小哥哥麽麽噠”的賣萌式聊天，還是“老鐵今天幹嘛了”這種接地氣的。至於疊加單，就臉皮厚點兒大膽要。
培訓過後，小師父問我：“你是想掙錢還是想玩？”上了大學後，我第一次離家住寢，凡事都要自己麵對。我想應該有許多人和我一樣，需要有個人陪著聊聊天。我跟小師父分享了我的初衷：“想盡我所能幫助那些孤獨的人。”他卻歎了口氣：“想當初，我也是單純想幫助別人，可是後來隻顧著掙錢了。”
直到後來，我用卿寧的身份聽了許多陌生人的故事，才逐漸明白聊天員這份工作的意義。
一個小時好不容易熬過去，我一身冷汗。阿奇買的是文字單包周，我隻想這周趕緊過去，對疊加單不報任何期望。
第二天，我提前翻了一下最近的新聞，備了幾個笑話，才敢點開對話框。我有些忐忑：“阿奇，今天忙什麽了？我剛刷了幾集《秦時明月》，太好看了。”
“我也喜歡動漫。”竟然一開場就撞上了他的愛好，當然不能放過這個機會，我追問他喜歡哪些動漫。他羅列了幾部二次元可愛風的日漫，又補充道：“我很喜歡她們的衣服。”
“是呀，這些女孩子的衣服都設計得很漂亮。”
“我喜歡穿女生的衣服，你會覺得我很不正常嗎？”我有些意外。
按照培訓的要求，我應該無條件誇讚客戶的喜好，但阿奇想要的應該不是毫無感情的應和。我沒有故意討好，說出真實的想法：“既然這是你自己喜歡的事情，一沒有妨礙到別人，二沒有觸犯什麽規定，那就沒什麽。”
圖 | 店鋪入職審核表
無意間，我找到了通往阿奇內心的鑰匙。阿奇告訴我，他從小就很羨慕女同學可以穿裙子，但不敢告訴任何人，害怕自己被當成異類。
20歲那年，他用攢了很久的生活費，買了一條蘿莉裙。不小心被母親看見了，母親對他說：“你還年輕，未來還很長，這個愛好改了就沒事了。”語氣溫和，阿奇還是聽出她話裏有話。
後來，他也嚐試過將這個秘密告訴朋友，朋友卻說他“奇葩”。直到工作後，阿奇下班回到出租屋，才敢一件一件地搭配、試穿女裝。我想象著他的樣子：“你穿女裝一定很漂亮。”
“我一直懷疑自己是不是錯了，你是第一個鼓勵我的人。”
最後一次聊天，阿奇坐在一家咖啡廳的角落裏。周圍的人都在專注地看書或聊天，他才敢脫下外套，露出他最喜歡的一條裙子。阿奇看著落地窗外，“我好羨慕這些女孩啊，可以大方地走在路上。”
我發給他一個加油的表情：“當你不在意他人的目光時，你也可以和她們一樣。”
阿奇從樹洞聊天裏得到了小眾愛好的認可，主動給了我一個疊加單。有時候，孤單並不是沒人聊天，而是沒人接受真實的自己。
很多人找聊天員，隻是需要短期的陪伴，但真誠能留下餘溫。
我遇到過一位在外地實習的女孩，她的需求是下班路上有人陪她說話，一是壯膽，二是讓陌生的城市多一點溫度。半個月後，她找到了一起回家的室友，我很為她開心。
還有很多客戶和我一樣是大學生，和他們聊天更加得心應手。分享彼此學校裏的日常，我也有被理解的感覺。當他們因為考試而緊張，我知道“你一定會考好”會讓人有壓力，不如告訴他們：“考試隻是人生中很小的一件事兒，你前期準備得那麽辛苦，今晚休息好最重要。”
剛做實習聊天員時，我有一周收入隻有兩塊五。慢慢地，我懂得了如何去傾聽、對話，打字可以秒回，語音通話幾乎沒有冷場。我的疊加單數據逐漸上升，半年後成為了中級聊天員，晚上和周末的空閑時間被工作占據，每周收入穩定在300塊。
最受歡迎的時候，一周收入800多，我用它買了一件收藏很久的漢服。也是在那個時候，我遇到了第一位VIP客戶小九。客服特意囑咐我，“卿寧，這位客戶累計消費金額過萬，你好好把握。”隻不過，這一萬消費額並未花在同一位聊天員身上，小九一直在換人聊天，聊得最久的一單才一個月。
一般來說，客戶遇到喜歡的聊天員，才願意長期在這家店鋪下單。我不禁擔心，小九會過於挑剔。
我們約好晚上七點連麥，不巧的是，我接到家裏打來的電話，耽誤了十幾分鍾。我擔心他會給店鋪差評，連忙向他道歉，提出再給他補上半小時。一個溫柔的男聲說道：“沒事啊，剛才我也正好有事情。”
小九的體諒出乎我的意料。他在一家廣告公司做策劃，第二天他加班趕一個方案，還提前告訴我：“今天有點忙，晚上的聊天就算已經完成了吧。”
幾次聊下來，我發現小九和其他客戶完全不同，不會要求我講新奇好玩的段子逗他開心，反而主動發起話題。白天，他給我分享當時在做什麽，為晚上的聊天提供“素材”。周末，他發來一個小視頻，是他和幾個男性朋友在登山。
26歲小九外表帥氣，說話情商高，看上去是在生活中很受歡迎的男生。以他的條件，應該很容易在現實中找到合適的女生。而他過去一年，一直在下單聊天，尋找陪伴。我想起了他的個性簽名，“人生若隻如初見”，或許這句詩的背後有一個答案。
我試探道：“你的個性簽名，有什麽特別的含義嗎？”
他爽朗地笑了笑：“我喜歡的就是新鮮感啊，兩個人從相識到彼此熟悉的過程，很有趣。但熟悉之後的平乏瑣碎，太消磨感情了。我初戀就是這樣。當我太了解一個人之後，就會離開。”
小九漫不經心地說起了初戀，語氣平靜得就像是在講別人的故事。“我19歲遇見我的初戀，她是一個很好的女孩子。”小九喜歡浪漫，記得每一個紀念日，變著花樣給女孩準備驚喜，讓女孩感動得直哭。女孩也很貼心，準備了一個飯盒，每天裝滿切好的水果，送給小九。
畢業後，他們開始同居。小九工作很忙，陪伴女孩的時間少，依然常常準備禮物。但女孩收到禮物後並不領情，眼神沒有一絲感動。兩個人爭吵越來越多，都是一些雞毛蒜皮的小事。女孩搬走後，小九不再投入到任何一段長久的感情中。
就在我猶豫要不要安慰他時，他卻玩笑般說道：“任何人之間，新鮮感很難一直有，像現在這樣換著人聊天找樂子，也挺好。”
我突然理解了，小九為何總是主導我們的對話。在任何一段關係中，小九需要掌控兩個人之間的距離，才能在恰到好處的時機選擇結束。我和其他聊天員一樣，都是小九一次短暫的體驗。
孤獨，就像一隻永遠填不滿的胃。
在生活中，我有兩三個好朋友，見麵的次數並不多。和客戶聊天也讓我得到了陪伴。有時候，會遇到一些有趣的要求。有個男孩下單連麥，隻是為了讓我聽他唱歌，我隻用誇他唱得好聽，他就很滿足。也有人開著免提，讓我隨便聊，“我隻想讓屋子裏有些人氣。”
直到有一天，我和一位客人剛聊上幾句，他突然冷笑一聲：“你們這錢賺得挺輕鬆啊，閑著聊聊天就把錢掙了。”我想反駁，卻如鯁在喉。記得剛入行時，我也曾天真地看待這份兼職。時間久了，才體會到客戶看不見的辛苦。
白天，大家都在各自的位置上，扮演理智的角色；晚上，才敢卸下防備，對一位陌生人傾吐心事。吸收了太多別人的煩心事，我得聽一個小時相聲才能緩過來。
常常在深夜，我忍著哈欠，躡手躡腳地走出宿舍，坐在樓道給客戶讀電台、哄睡。有時候話說多了，第二天起床嗓子疼得仿佛灼傷了。
後來，我去體檢，一向身體狀態不錯的我，心電圖顯示異常。醫生嚴肅地告訴我：“沒有太大問題，但你才這麽小，別再熬夜了。”
圖 | 學校宿舍附近的小路
我認真地想了想醫生的建議，同時考慮到期末的學習安排，決定到年底就停下兼職。告別了樹洞聊天，閑下來時，我也會想，那些孤獨的聲音，現在過得如何？大大小小的煩惱都解決了嗎？
沒有想到，辭職快一年後，我真的得到了回應。上個月初，我正在宿舍整理筆記，手機震動了一下。由於忘了備注，我一時想不起來發消息的人是誰。“卿寧，謝謝你之前給我們的感情提出的建議，我和我的寶貝要結婚啦，特意前來分享喜訊。”還附上了一條請柬鏈接。
點開鏈接，看到一對幸福的笑臉，我才想起來她是曾找我抱怨男朋友的客戶。那天是他們的紀念日，可男朋友忘得一幹二淨。在她的描述裏，男朋友對她的關心變少了，但兩個人並沒有太大的矛盾，她需要一個人站在她這邊，安慰一下她。
我嚐試引導她回憶兩個人之間開心的事情，她慢慢冷靜下來。
“能聽出來，你很愛他。”
“是的，我很愛他，但我怕……”
“那你想就這樣放棄，還是跟他聊聊呢？”
“我們好像很久沒有好好溝通了。”
我沒有繼續說太多，她的心裏其實有一個決定，而我隻是推了她一把。
撰文 | 蘇晴
編輯 | 成琨
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