催收人：我們不靠威脅人達到目的
回答:
水深語遲
由
YMCK1025
於
2019-12-14 08:52:43
提到催收，暴力總是繞不開的字眼。而當催收人不再動用武力，欠債還錢，就變成了一句空話。今天的故事來自一位前催收員，從業一年，催收行業遠比我們想象的要複雜。
“老板，都已經小半年了，你這六萬塊錢什麽時候還？”火鍋店裏，劉寧將催款單拿出來拍在蔣成麵前，用手點了點單子上的“逾期天數”。
蔣成趕緊掏出兩支煙遞到我們麵前，連聲說：“兄弟，再等等，再等等，生意真的不景氣，我連員工工資都開不出來了。”
“停停停”，劉寧擺擺手，打住他的話頭，說道：“你的事我不管，總之還不上錢，銀行可就要走司法程序，凍結你的財產了。“
蔣成聽了這話趕緊點頭稱是，承諾馬上去湊錢。劉寧得意地看我一眼，起身帶我離開了火鍋店。
我是本地一家金融機構的催收業務員，工作內容非常簡單——在不觸碰法律的前提下，讓信用卡逾期的用戶還錢，並按催回款的百分之五拿提成。
入職第一天，領導安排劉寧帶我熟悉業務流程。用劉寧的話來說，這是“長個腦袋就能幹的活”。晨會結束，他打印出一份催繳名單扔給我，讓我按順序打上麵的電話。
“未接通的標記下來，接通的就講三件事。一，他欠了多少錢、逾期多久；二，再不還錢就會起訴他並凍結財產；三，我們是來幫他想辦法的，約個地方見麵詳談。” 說完這些，劉寧就回到工位上玩手機去了。
名單上密密麻麻地寫了四十個名字，一圈電話打下來，隻有蔣成同意見麵。今年年初，他為了開火鍋店，欠下六萬塊信用卡，可店裏生意一直不好，錢也就還不上。但劉寧並不理會這些，堅持說不還錢就會起訴他，讓他自己想辦法。
蔣成是否還錢我不得而知，劉寧也沒再提起這個人。第二天主任給了我一份新的催繳名單，這份名單上的欠款人才是真正“屬於”我的，隻有這些人還錢我才有提成。
接下來三個月，我打了無數個催款電話，但走到被催收這一步，大部分人早已失去還款能力。我的業績總是墊底，工資也隻有寥寥4000塊。
正當我琢磨要不要換份工作，劉寧又找來了，說是要教我這份工作到底應該怎麽做。
他在我電腦上登陸了一個新的工作台，相比之前隻有欠款人基本信息的頁麵，新工作台後麵多了個詳情按鈕。一點進去，欠款人的身份信息、家庭住址、單位住址、家人聯係方式一目了然。劉寧隨手翻了翻名單，對我說，“催她”。
鼠標停留的位置，寫著張蘭蘭的名字，她是一名大學老師，我給她打過很多次電話，都是無法接通。劉寧掃了一眼她的資料，緊接著用座機按了一串電話號。
電話接通後，傳來一位老人的聲音，劉寧立馬用責備的語氣說道：“是張蘭蘭的母親嗎？您女兒信用卡欠了八萬塊錢您知道嗎？我們聯係不上她，您讓她回個電話，有什麽疑問就直接問她，她比我們更清楚。”
掛了電話，劉寧囑咐我在一旁守著。過了一個多小時，張蘭蘭果然回了電話，看來之前我打不通，是設置了來電攔截。
劉寧走過來接起電話，話筒那邊聲音平靜地說了一句：再敢因為這事打擾我的家人，你就等著被起訴吧。電話掛斷了。
劉寧沒有生氣，反倒是冷笑了一下，將張蘭蘭的信息用手機拍下來，離開了辦公室。
張蘭蘭再次打來電話是第二天中午，像是變了個人似的，懇求劉寧當麵和她談談。
去見張蘭蘭的路上，我忍不住問劉寧到底用了什麽辦法。他告訴我，他以律師口吻編輯了一條短信，告訴張蘭蘭她涉及觸犯刑法，要求她致電谘詢或聯係銀行信用卡中心。
“就這麽簡單？”我有些不解，這也能騙得了一個大學老師？可劉寧告訴我，一般人收到這種短信肯定當騙子處理，但欠款人不會，因為他們怕真的坐牢，會想著趕緊解決問題。
到了約定的飯店，張蘭蘭已經在等我們了。入座後，張蘭蘭果然著急地問短信的事。劉寧告訴她，現在已經準備走法律程序了，她隻能馬上還錢，沒有別的辦法。
張蘭蘭眉頭緊鎖，向我們解釋說她把卡借給閨蜜做生意了，但閨蜜說會按時還錢，她就沒在意。她兒子剛結婚，家裏的錢全用來給兒子買房和辦婚禮了，根本拿不出錢來還賬。
劉寧不耐煩地說道：“誰還錢那是你們之間的事，但這是你的卡，沒人還錢隻能起訴你。不想被起訴隻有兩個辦法，要麽一次性還清七萬八千塊錢，要麽辦個分期，先交一萬八的違約金，剩下六萬塊本金分期付清，我們還可以減免你逾期半年產生的利息。”
我愣住了，按理說張蘭蘭的信用卡因為逾期太久，已經被封掉了，不可以再分期還款，沒聽說還有這種處理方式。我聽了半天才明白，原來被封卡後，再想辦分期隻需要寫一張申請單讓主任簽字，但劉寧把流程講得十分複雜，對麵的張蘭蘭聽得也是雲裏霧裏。
在劉寧的半引導半恐嚇下，張蘭蘭最後選擇了分期還款，她將一萬八的違約金通過微信轉賬給劉寧，並要求他在微信上回複：業務員劉寧收到。劉寧照做了。
從飯店出來後，劉寧把錢通過微信轉給我，並再三囑咐，一定要把這一萬八取出現金，裝在信封裏，再和申請單一起交給主任。他敲敲我的手機，說道：“記住，一定是現金，而且一定要把信封放包裏再給主任，別讓別人看見。”
我明白了劉寧的意思，等回單位把錢交給主任，辦完分期手續後，張蘭蘭給劉寧發了一條微信，上麵是一張短信的截圖，顯示分期辦理成功。圖片下還附了兩個字：謝謝。
快下班的時候，主任把我叫到辦公室，把包還給了我，還鼓勵了我一番。他說，以後就是兄弟了，有錢五五分，他當哥哥的也不會太貪心。等我回家打開包一看，信封裏果然裝著九千塊錢。
從一個欠款人身上撈的好處費，抵得過兩個月工資。主任的意思很明確，以後被封卡的人想分期還錢，必須交違約金，我們五五分成。但這樣的行為對那些本就還不起錢的人，無疑是雪上加霜。
我打電話給劉寧，問他，如果可以的話，能不能把主任的那部分錢給他，我的那部分讓欠款人直接還進卡裏。劉寧聽了笑個不停，隨後又嚴肅地說：“如果你覺得同情心比錢更重要的話，我勸你辭職吧。“
第二天在單位碰到劉寧，他並未提起前一天電話裏的內容，而是告訴我有什麽困難就給他打電話。我按照劉寧的辦法，一個禮拜約到五個客戶，其中三個把違約金交給了我，而每個分期辦理成功的人，都特意過來和我道一聲謝。
我熟練掌握了一套話術。讓人還錢最重要的一點，是讓他相信還錢會帶來好處。人們欠錢的理由各不相同，但他們都有一個共同點——正處於人生困境，這時，隻要我提出可以分期付款、減免利息這一點好處，就足以讓他們相信，自己是抓住了救命稻草。
一個月下來，大多用戶都選擇了分期還款，我的工資開到手還是4000多，但通過給用戶做分期賺的錢多達三萬。
我舍不下這筆錢，盡管遇到了有各種困難的人，在我麵前怨天尤人的，痛哭流涕的，失去信心的，我都沒有試著為他們減免一半的違約金。
七月初，新下來一批催款名單。名單裏有位六十歲的老人，欠款本金8萬元，逾期三個月。按以往的經驗，老人比較好說話，一般都是被兒女拖累才會欠錢，都不用設計套路，嚇唬一下，直接要錢就可以了。
我很順利地見到了老人，可欠錢的原因有些出乎我的意料。
他對我說，兒子和發小合夥包了個工程，本來驗收完成後兩人要一起去取工程款，結果那天他眼疾發作，兒子帶他去了醫院，醫院診斷他可能要永久性失明，直接安排了住院。
兒子一向孝順，忘了取款的事，守在醫院照顧了一個禮拜，等想起來，發小已經拿著300萬工程款跑路了。報警找到發小後，三百萬的工程款早已經被他揮霍一空。
工人的工資急需支付，兒子的信用卡在墊付工程款時已經用光了，隻能讓父親辦兩張信用卡應急。發完工資，沒有了經濟來源，信用卡就這樣一拖再拖，一直拖到逾期。
我學著劉寧的樣子對老人說：“你兒子和發小之間的事我們不管，我們隻管你們還不還錢……“
對一個即將雙目失明的老人說這話太過殘忍，我不敢直視老人，聲音逐漸弱了下去。
老人的兒子正在外地出差，我忽悠老兩口借了一萬二的違約金交給我，按慣例給了主任。沒想到了老人兒子出差回來後，直接鬧到單位，驚動了大領導，最後在主任的建議下，我自掏腰包拿出一萬二還給老人的兒子，事情才算平息。
這事發生後，我變得有些畏首畏尾，不知道是不忍心再做這種事，還是不敢再做。為此，主任找我談過幾次話，他說：“如果覺得自己不適合這份工作就辭職，別連累大家賺錢。”
我決定再試一試，畢竟一個基層的業務員能月薪三萬，這份誘惑太大了。
新一輪名單下來，我聯係了一個叫高月的欠款人。她很配合地說想還錢，但是經濟能力有限，實在不能一次性還清，魚兒上鉤，我順理成章地給她推薦了分期。
高月在國企上班，工資不少，可一張十五萬額度的信用卡裏麵分文不剩。我以為她是花錢無度的女人，盤算著怎麽能在她身上狠賺一筆。但當我走進她家時，便立刻打消了這個念頭。
屋子裏空蕩蕩的，沒有一件像樣的家用電器，雖然收拾得幹淨整潔，但還是掩蓋不了破敗的氣息。
高月坐在椅子上，談起用光了信用卡的原因，說著說著就哭了起來。原來她的女兒三歲時得了糖尿病，十五年來為了給她治病，高月花光了所有錢。女兒八歲時，孩子父親覺得日子過不下去，離婚帶走了家裏一半的財產。從那之後，高月把能賣的都賣了，房子也沒保住，帶著女兒住進了出租屋。可醫生說，女兒最多也就能活到25歲。
高月告訴我，離婚前，丈夫逼她在婚姻和孩子間做選擇，甚至和她說：你讓她早點死，沒準她還感謝你呢。現在孩子長期注射胰島素，雙腿失去了痛感，眼睛也越來越模糊，但是她沒法放棄，隻想照顧好女兒，直到孩子離開。
哭了一會兒，似乎是想起我來這裏的目的，高月擦幹淨眼淚，小聲地說：“暫時隻湊到了一萬五，隻有這麽多了。”
我拿了高月的錢，不敢回頭看她和孩子，說馬上去幫她辦分期，衝出了那個家。
回單位的路上，我掏出手機，給媽媽打了個電話，問她要是我得了糖尿病怎麽辦。
媽媽像是被嚇到了，連聲說著“呸呸呸，你這孩子”，又忍不住歎氣，說道“自己的孩子誰能見死不救，砸鍋賣鐵我也得救啊。”
回到單位，我騙主任說客戶明天給錢，今天先給她簽字。主任看我撈了個大單回來，沒有懷疑，直接在申請書上簽了字。等高月告訴我分期申請通過了，我才和主任講出了實情。
“你腦袋裏裝的是屎嗎？你那麽有同情心怎麽不把你的錢全捐給要飯的呢？”知道真相的主任氣急敗壞，將我從頭到尾罵了一通。我想過這件事的後果，但沒想到主任的怒氣如此猛烈。
“你這麽善良，我一個月一萬多的房貸你幫我還行不行？你這麽善良，我一個月四千多的車貸你也幫我還行不行？”主任從電腦裏打印出一張辭職申請，扔到我麵前，說道：“趕緊給壞人讓地方吧，我這地獄這容不下你，我們都是要賬鬼，您是活菩薩。”
回家的路上，我路過入職第一天劉寧帶我催款的火鍋店，蔣成碰巧從店裏出來。他和我打了聲招呼，說最近生意有所好轉，又從兜裏拿出一支煙遞給我。
我接過來點燃，蔣成猶豫了一下，問道：“劉寧之前說的分期還能辦嗎？那個時候湊不出來錢，現在手裏有點了。”
我想了想，告訴他：“有錢就直接還進卡裏吧，不用給我們了。”
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12/14/2019 postreply
09:22:31
