一點一點被偷走的心智

維小荷：一點一點被偷走的心智

 

一

餓了麽一個騎手把上海急診泰鬥老醫生撞死了，網上遣責一片。餓了麽作為一個平台公司，也把責任撇得很幹淨，大家都很不齒。聯想起了上一陣滴滴司機作惡那個事，朋友圈紛紛表示不要再用這個平台。

我想起看過一集圓桌派，竇文濤說他在北京高峰時段點了外賣，等了好久不來，就按了一下催單按鈕。小哥來的時候居然哭了，求竇文濤撤回那個點擊。竇文濤訝然，小哥說這個外賣才 40 來塊，他這一催單就要被罰兩百塊。竇文濤說他心裏不忍，感歎這些資本主義的管理 KPI（關鍵績效指標）未免設得太過嚴苛，還讓不讓人活！

我在互聯網創業公司的朋友卻冷笑說，大家知不知道每年餓了麽，美團這些公司的騎手有多少死於交通事故？這些公司每年在保險上為這些員工投了多少錢？這些反麵的故事怎麽沒人報道。

我不忿的反駁，誰讓他們超負荷的工作？運力匹配明顯有問題。

朋友繼續冷笑，投資人燒了多少錢補貼在這些平台裏你知道嗎？不這樣匹配運力怎麽回得了本？一單運費五塊錢甚至還免單你算過帳麽？再說了，40 分鍾每單的承諾是誰造成的？還不是像你們這樣的消費者太挑？你自己就沒催過單？等一等會死啊？但是消費者現在隻要外賣價格高於堂吃還要投訴……

我的頭皮一陣發麻。

繼續硬撐：那外國呢？外賣這個業務就沒有問題？

朋友笑起來，你又不是沒見過美國送披薩的男孩（ Pizza deliver boy） ，那不就是一份正常的工作。哪裏需要搶什麽時效？我們勞動力多便宜啊，我們消費者基數多麽龐大又要求多麽高啊。而且，老外沒有那麽多外賣需求，吃個飯不是自己作就是出去下館子，為什麽要叫外賣？

我沉默了。中國人對效率的追求已經令人發指了吧，外賣這個業態，現在又方便又便宜，為什麽不點呢？

可是這個世界怎麽可能又方便又便宜呢？連吃個飯也想多快好省是不是一種奇怪的妄想。

二

就在上個周末，我去參加校友會。聆聽了必勝客中國總經理和餓了麽首席財務官關於未來發展的討論。

大家的共識就是外賣這個業務一定會蓬勃發展，因為這是符合人性的基本需求。而且，它與堂吃業務也不太會互相蠶食，因為是應對不同的剛需場景。

真的嗎？

我一直相信溫水煮青蛙是最可怕的社會實驗。慢慢地，你就改變了而不自知。

自從外賣有什麽滿 100 減 40 以及運費免單之類的補貼，我就自己也開始叫了很多次。這絕對是消費者的大福利啊。大風大雨天，還能隨時在家裏叫到一杯熱奶茶。這種待遇在歐美怎麽可能實現呢？

長此以往，對大眾的消費習慣一定有不知不覺的影響。自己下廚在若幹年後就成為絕響，宅男宅女應該更人丁興旺。

天下沒有免費的午餐。所有的成本隻是讓社會以另一種方式支付。

三

坐擁億萬資本的投資人想想真是很可怕的一群 KOL（關鍵意見領袖）生物，炒出一個又一個風口，引導社會取向。網遊，團購，短視頻，O2O，P2P，直播，共享單車，知識付費……風口本身的命可能越來越短，但從流量紅利上看如今基本到達了全民參與的程度。

風投女王徐新有一篇非常有名的文章談到投資心得。她談及新零售時，說過要控製三樣東西：控貨、控店、控心智。

控貨是說你要盡量從供貨鏈打到門店包裝，把這個產品徹底抓在手裏。

控店是說不管是直營還是加盟，你要控製住這個店。

控心智是說讓消費者的頭腦中第一個想到的就是你。比如提起咖啡，就是星巴克，因為到處可以看到它的廣告。

占領消費者的心智，爭取作這個細分品類的第一名，甚至最好比第二名超出兩倍。這樣存量比增量大，你不會隨隨便便被半路殺出的一個程咬金給幹掉。所以，在中國，投資人都會協助某些大賽道的種子選手迅速占領市場，不賺錢也要光速打造品牌，擴張市場份額為先。所以補貼大戰這個有中國特色的事一直在上演。

中國最大的紅利就是人口紅利。Too big to fail.（大到不能倒。）有時是幸運，有時是悲哀。

商業本質上，燒掉數億美金的打車平台和“我不是藥神”裏投入新藥研發的藥企沒有區別，不從消費者身上回本又從哪裏呢？跨國藥企在中國醫保的談判中都是內傷累累的，哪怕對著著名新藥，我們囊中羞澀的官員就地起價地說，就按美國價格的一半吧？你們進不進來？

如果是別的小市場，這些藥企肯定呸的一聲，頭也不回的走了。但是中國的人口基數足以讓任何一個打折的低價，聚集起來，成為體量龐大，不容忽視的生意。

對此，當年說不作惡而退出中國的穀歌，真是敬他是條漢子。

四

說起穀歌，就想起互聯網這個把世界變平的偉大發明。

矽穀是互聯網文化的發源地，誕生了一批如雅虎，穀歌，臉書這樣的重量級公司，深刻改變了美國乃至全球的運作方式。有意思的是，美國的互聯網最初是一種精英文化：平等，開放，自由。矽穀憑此精神席卷起浪潮，直擊東岸的華爾街，讓所謂的精英畢業生開始考慮不要過投行人生，還是飛到西岸來改變一下世界吧。

中國呢，更有意思，近年的發展深度體現了農村包圍城市，得草根者得天下的逆襲。

拚多多，抖音，快手，萬能鑰匙……五環外實現了對城裏人的包抄。你每天在刷手機裏的什麽應用呢？

直播火的那一陣，我上過鬥魚。其中有一個很火的節目是一對夫妻吃西瓜，觀眾不停地送彈幕送獎品，他們倆一路吃吃吃。對那些提供軟色情服務的美女主播，我還能理解，像這一類節目便出離了我的認知。

我問朋友這種節目你為什麽能看 20 分鍾？他說很有意思啊，一個人吃飯無聊的時候看看，挺有代入感的，有時看看彈幕就能笑上半天。

後來，我聽到張泉靈解說她投資 90 後時說到過這個現象。張泉靈說她本來一直對直播不感冒，也不理解為什麽那麽多人喜歡看。後來她去了解 90 後的生活和心理，她說這種直播給了觀眾一種“臨場感”，非常難得。

我呢，到現在也不能理解這種臨場感的。我倒是明白了在娛樂至死的年代，要守住心智確實不是一件容易的事。一不留神就被各種“吃西瓜”節目偷走了。

五

國人“多快好省”的追求裏麵，“快”是最深入人心的。

前麵說了，我們對效率的追求是發指的。我以前做過快遞業的谘詢項目，“次日達”這種產品隻有中國的需求最大，歐美的次日達是一個高級服務，幾乎不存在。

中國這屆的投資者和消費者都不答應，我們一般的城際快遞三天內到達是一個標準水平。順豐一小時內上門取件，從攬收到小車路線規劃，到城際運力計算，自營飛機排班，分揀中心作業的每一個小時都卡得死死的。但是這也不算什麽，很快我們又有了“閃送”，城市內兩小時送達服務。現在，盒馬三公裏內半小時就送達。我作為消費者已經除了感恩，不知道說什麽才好了。

商業模式上如果能在合理條件下作到有效率的快肯定是好的，比較可怕的是心智上的求快，凡事走捷徑。

大多數人，包括我自己，沒有不想一夜暴富的。但這種同齡人正在拋棄你的焦慮被放大後，許多人都在探求捷徑。

比較明顯的反映就是男生都表示要創業，隨著一個又一個高帥富資本在市場套現，看起來三年內敲鍾都是指日可待的。

再不濟隻要有 BCDE 輪的接盤俠，隻要把故事說好說圓了就行。女生呢，獨立自主的肯定越來越多，但嫁豪門還是一條老路。

奶茶妹妹依舊是很多年輕女孩的勵誌夢想。如果沒有含著銀鑰匙出生，那這也是少奮鬥二十年的捷徑。為什麽要和錢過不去？

也是無何厚非吧？人性就是懶。

偉大的公司大多數也都是順應人性而已。

Tinder 放大了欲望，Linkedin 放大了虛榮，Twitter 放大了憤怒，臉書放大了嫉妒，而餓了麽這樣的外賣放大了懶惰。

知識付費潮興起後，我閨蜜說她手下幾個人開始都收聽某人為你說書的欄目，提供精華版給消費者。

她覺得非常誤人子弟。我寬容的說，我自己當年讀書時也沒看過莎士比亞原著，看得都是蘭姆短版，何必苛求讀者？

她白了我一眼，說那好歹也就是一個公認的蘭姆版本。現在這些各家解讀都是斷章取義，良莠不齊，

小朋友們讀了也是不能得其要領，但他們覺得幾分鍾聽了精華版就是賺了。

其實讀書也是個奢侈的事，我已經記不得看上一部長篇小說是什麽時候了。我家裏有許多未曾翻看，買來充虛榮的大部頭。

每次我走到書櫃前，看到它們偉岸的身軀，就心裏一涼。覺得還是算了，不經過沐浴焚香，是斷然沒有勇氣翻開第一頁的。

還是躺在床上刷刷微信公眾號吧。碎片化就這樣入侵了，你渾然不覺地失去了長時間的係統性的專注力。

我和閨蜜聊到最後，不禁都一聲長歎。其實大家都懶啊，好好的為什麽要這麽精進？

保持專注，保持清醒，保持心智，這些都是很累的事。隨波逐流，人雲亦雲，多輕鬆啊！

隻要商家和投資人深刻挖掘了消費者的多快好省，不勞而獲的心性，水漲船高，

我們不都是共同參與並締造了這些商業神話而不自知麽？

一邊喝著半小時送達 12 塊錢的咖啡，一邊坐著 6 塊錢 5 公裏的快車，又怎麽好意思評擊新經濟？

隻是，同在一個體係裏，誰來最後以何種方式埋單呢？

太陽底下並無新鮮事。