情感界的“權健”：小鹿套路感情、年賺數億、維權群起(組圖)

文/南河 蕭何

編輯/毛毛魚

情人節的情感市場波瀾不斷，小鹿情感首當其衝。

此前，鋅財經發文《PUA“一代宗師”：我不是女性殺手》，部分提及小鹿情感及其創始人巫家民。其筆墨不多，但獲得的關注很大。

最近又有多名網友告訴鋅財經，小鹿情感頻頻收到來自各方投訴平台的大量投訴。

在聚投訴、消費保、黑貓投訴和質量萬裏行等投訴平台，超半數投訴者認為，小鹿情感存在虛假、誤導宣傳的問題，其餘多為霸王條款、不予退款等問題。

學員們自發建立了“小鹿維權群”，直言一種人財兩空的無奈。有學員甚至以權健式騙局形容小鹿情感：“權健的今天就是小鹿的明天。”

維權者聲討小鹿情感

而天眼查數據顯示，小鹿情感在3年裏拿下了5輪數億元的融資，引來熙金資本、真順基金、江銅投資等多方資本熱捧。創始人巫家民稱，小鹿情感2017年銷售額超數億，吸引注冊用戶超1000萬……

維權四起卻一路做大，小鹿情感及其創始人巫家民，究竟是怎樣的存在？

情感套路，批量產銷

學員張果今年32歲，身材姣好，做客服工作。半年前，男朋友態度突然發生變化，覺得倆人不合適，提出分手。

張果一時很無助，上網找到小鹿情感，想挽回前男友。因挽回決心極大，她在小鹿情感平台上共消費了三次：

在“N團”消費3800元；“花城情感”消費3600元；在“白魅”消費9800元。這些都是入駐在小鹿情感App平台上的導師團隊。

張果消費記錄

第一次，在“N團”的“指導”下，張果買了大量的時裝、化妝品，花3700元去紋眉，沒什麽效果。

第二次，求助“花城情感”，導師安排她去拍“寫真”，又以失敗告終。她說“都是套路，給的意見跟第一家差不多，讓發私房照給前任。還猜測我前任有女朋友了，說想辦法把他們拆散。”

第三次，在“白魅”團隊，導師連套路都不給了。交費12天，導師劉健並沒有給到任何方案，投訴之後換了導師李晨曦，依舊沒有給任何有效方案。

導師聊天截圖

張果認為，該團隊收了錢沒提供服務，存在消費欺騙。要求退款，未果，走上了維權路。

幾個月後，她在一個“小鹿維權群”發現，受害者還不少。群成員以年輕女性為主，他們自稱遭受過小鹿情感入駐團隊的情感導師的欺騙，退款也不成。

26歲的東北小夥石磊也是維權者之一。有一天，石磊的前女友突然跟他說，覺得他對自己太好了，太關心她，所以她壓力很大，分手了。

三個月後，即2018年4月，他接觸到小鹿情感導師團隊。在工作人員煽動下，他分兩次一共交了9600元的私人定製服務。

石磊消費記錄

導師出招，讓石磊先不聯係她，半個月後再以朋友的身份跟她交往，在前女友不抵觸的時候，再進行關心。

石磊認為這些導師教的都是一些套路，根本不是什麽私人訂製。前女友很反感這些套路，“我加了她微信5次，她又刪了我5次，最終真的分手了。”石磊說。

作為線上情感谘詢App，小鹿情感入駐了多個情感導師團隊，後者開設有直播課、FM音頻、文章，內容包含分手挽回、追女生、分離第三者等。

多人詢問下來，鋅財經發現，小鹿情感存在多種套路，批量化產銷情感。

首先，在誘導學員消費時存在套路。導師聲稱“保證成功”，抓住了用戶“情感失敗”、“毫無理智”的弱點，讓學員深信不疑。

導師聊天記錄

其次，在教授學員時存在套路：用戶不同，情感模板卻換湯不換藥，如“重新塑造個人形象”“對前任進入一個冷漠期”“寫真誘惑”“代運營朋友圈”“代聊”等。

另外授課體係流程化，課程基本都是“斷聯”、“代聊”、提升自己魅力、“二次吸引”等內容。

肖邦團隊張老師告訴《每日人物》，他們“一個月一般有200-300個學員谘詢，一個導師可能同時服務10多個學員”，這無法保證工作精力和服務質量。

用戶維權，不單單是因為沒有挽回成功，更是因為他們在付出了高額的費用之後，沒有得到被承諾的服務，這就存在欺騙。

小鹿做大，爭議俱來

學員維權四起，卻無礙小鹿情感的生意不斷做大。

知情人士描述，小鹿情感的總部位於武漢洪山廣場的長城匯大廈，4000平方米的小鹿情感辦公大廳相當豪華。

小鹿情感隸屬於北京魅動力教育谘詢有限公司，創始人巫家民。

據天眼查，該公司三年獲得五輪融資，至2018年2月，該公司進入C輪融資數億元人民幣，投資方包括微影、紀源等知名投資機構。

這些年來，公司員工人數已從原來的寥寥無幾飆升至近500人，創下了數億元的年營收。

貼上“創業”的標簽，巫家民有一個廣為人知的身份：創業黑馬新媒體分會副會長，魅動力入選2018i黑馬中國準獨角獸TOP50夏榜。

天眼查數據

但不為消費者所知的是，該公司及其創始人從一開始就有爭議。

1985年出生的巫家民，畢業於印第安納大學。他曾公開描述他創辦魅動力的原因，源自他在美國留學時的失戀經曆。

2013年，巫家民開發“壞男孩”平台，專門教男孩追求女孩的方法，該機構被指PUA化，巫家民也被指PUA領軍人物。

他在幾年前出書的《野獸紳士》中露骨地寫道：“我想要伴侶，一段不會讓我感到孤獨的感情。我想要性，來滿足我的肉體和內心需求……”

《野獸紳士》摘錄

他把個人愛好上升到了事業，直到開發小鹿情感App後，他在創業黑馬的分享會上宣稱：“偏非剛需的產品，甚至偽需求，它也能做成生意。”

情感市場的需求遠沒有它引來的爭議大，拋去其與生俱來的PUA基因，更在於他的市場邏輯。

六度高級顧問、知名情感專家“紮心大鍋鍋”告訴鋅財經：情感平台提供‘挽回第三方’的服務，邏輯很可笑。導師教給學員一套東西，去搞定他的前任，導師可以操控前任的想法嗎？”

說到小鹿情感高收費標準，他認為情感谘詢很多時候就是陪聊服務，隻不過裹上了學術的外衣“淘寶上20塊錢就可以買到。”

步步驚心，環環相扣

小鹿情感賺得金盆滿滿，維權消費者也越來越多。因為從頭到尾沒有人告訴他們，小鹿和巫家民到底是怎麽回事。他們一步一步掉入後者的局中。

鋅財經跟進調查發現，爭議中的小鹿情感至少存在以下5大問題：

1、過分承諾，不履行承諾

學員張果說，導師劉健第一次跟她對話時口氣很大，“你什麽資料都不用讓我看，那些對我來說沒任何用，你隻要相信我就行了！15天肯定沒問題！”

另一位維權者尹雪說，當時工作人員告訴她，“放心吧，一個月之後這段感情就陽光了，保證他回來求你，保證你們可以結婚！”實際卻無有效指導，更無效果。

《野獸紳士》摘錄

白魅導師團隊在給用戶承諾的廣告詞上宣稱，15天可以挽回感情，且情感導師需要每天與用戶聯係進行谘詢服務，但是實際情況卻是，學員交了錢聯係不上導師。

導師聊天截圖

浙江思大律師事務所資深律師張曉毓表示，情感機構在宣傳過程中承諾的“一定能挽回”，可能會涉嫌行業內不正當競爭。

張曉毓還說，如果合同上沒有具體體現服務內容，微信內容中約定的“每天提供谘詢服務”等也具有法律效力，構成合同的補充條款，可作為起訴維權使用。

2、虛假宣傳，資質存疑

兩個月前，《每日人物》報道小鹿情感的白魅、戀愛研習社、邂逅情感、N團、無月、蘇昊等團隊自稱獲有國家一級/二級/三級心理谘詢師、國家婚姻家庭谘詢師等證書。

事實上，我國從未有過國家心理谘詢師、國家婚姻家庭谘詢師這類職業資格名稱，正確的稱謂為心理谘詢師、婚姻家庭谘詢師。2017年就被國家取締，僅作為相應的能力水平證明。

鋅財經近日查看這些團隊資質，多已去掉“國家”字樣，仍保留“一級/二級/三級心理谘詢師、國家婚姻家庭谘詢師” 等字樣。

有些導師的證書和他本人還對不上號，張果曾讓導師出示個人的專業資質或者證書，她放大了仔細一看，“證書上的頭像跟他明顯不是一個人。”

部分導師資質打了馬賽克，不辨真偽

資深心理情感專家張聰告訴鋅財經，“像小鹿情感提供的情感挽回、修複情感、魅力提升這些，不屬於心理谘詢或者情感谘詢的範疇，更接近於社會調解員，或者是社工的部分工作。”

另有媒體指出，小鹿情感偽造“教育部旗下”稱號，其“教育部旗下人生科學學會認證機構、婚姻家庭研究會認證機構” 涉嫌造假。

張曉毓律師認為，如確有充足證據證實經營者惡意欺詐，可按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，要求其賠償所支付的服務費用的三倍賠償等相關損失。

3、價格亂象，半天降六千

在小鹿情感，學員付費從1000元到10000元以上不等，沒有統一標準。

消費者提出，白魅團隊給每個人的收費標準不一樣的，但是其提供的服務標準和方式都是一樣的，安排的導師同樣也都是劉健。

即便是同一個學員、同一個情況，收費也朝令夕改。尹雪接觸白魅團隊時，“他們上午跟我報價9800元，我說再考慮。結果下午他們報價3800元，和9800元接受同一個導師的指導。”

導師聊天截圖

律師張曉毓認為，如果服務質量遠不及合同約定，消費者可以要求解除合同、退款，如果不願意返還可以提起訴訟、進行維權。

4、不簽合同，不開發票

學員們反映，小鹿情感的情感機構很少主動跟用戶簽合同。小鹿情感導師解答學員的情感，主要是通過微信文字和電話語音交流，打款也主要是線上打款，大多無發票。

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言認為，盡管訂單可以看作一份合同，但是不簽署書麵合同存在很大的風險，當合同一方違反約定時，守約方將很難維權。

張曉毓律師認為，情感機構有主動提供發票的義務，否則可能有偷稅漏稅的嫌疑，對此消費者可以去稅務機關進行舉報。

即便有些消費者跟小鹿情感簽了合同，效果也不盡人意。張果在跟“白魅團隊”合作時，在她強烈要求下勉強簽了一份非常簡單的合同。

合同上寫了一些服務條款，但沒得到履行。白魅團隊的李晨曦告訴張果，書麵歸書麵，執行歸執行，不會嚴格按照合同來。

張果的合同

張曉毓律師認為，若情感機構不履行合同，消費者可向消費者協會投訴情感機構，去具有管轄權的法院起訴維權。

5、退款艱難，逃避責任

學員維權要求退款，小鹿及其導師往往相互推諉、不予滿足。

小鹿情感平台退款期限是15天以內。鋅財經發現，消費者退款艱難多是因為這個“15天騙局”。若導師在15天之內直接玩消失，學員申請退款可能被拒絕，因為已經“過了15天”。

平台退款條款

小鹿在其平台三方服務協議寫道：“付費用戶知悉，小鹿及谘詢師均不對結果做任何承諾，若挽回目標或預期效果在購買服務時長內未達到，不得以此為由提出退費或折扣要求。”“谘詢師提供的是谘詢服務，付費用戶不得要求谘詢師或小鹿平台進行任何形式的承諾。”

平台退款條款

律師認為，這是小鹿情感在有意識地排除自身法律風險。“這些免責條款在一定程度上是在提醒消費者不要相信谘詢師的誇大承諾，消費者作為成年人，在消費之前應該要有自己的判斷。”

如果在服務期間，消費者沒有得到相應服務，可以要求退款、解除合同，如果情感機構和平台不執行，可以起訴兩者。

PUA進化，道德存疑

小鹿情感亂象，根本原因是什麽？

還得從PUA說起。

騙財騙色、迫害女性、誘導自殺，PUA自傳入國內以來就聲名狼藉，尤其在最近幾個月，頻繁被媒體關注。

前麵說過，小鹿情感創始人巫家民，早年曾創辦過PUA（把妹達人）社區壞男孩，它與小鹿情感同隸屬於北京魅動力教育谘詢有限公司。

壞男孩自稱是“亞洲人氣最旺的男性約會技巧”，從壞男孩分叉出去的浪跡導師王環宇曾被警方帶走，隨後大批關於PUA的網站關閉或轉移到地下。

年前，鋅財經就PUA問題問詢巫家民，後者一聽到這個詞之後的反應很激動，他告訴鋅財經，“壞男孩學院已經停掉了，小鹿情感根本沒有PUA的東西。”

但巫家民不否認和王環宇相識，當年發生的事曆曆在目，他自稱擁有王環宇涉事材料，“你要這些材料我都可以提供。”

巫家民現在極力撇清PUA，卻欲蓋彌彰，在百度搜索這個關鍵詞，右邊的四個知名人物中，有兩個是他的名字（tango是他以前的花名）。至少大數據認為，他和PUA是有關聯的。

百度截圖

麵對鋅財經反複追問，巫家民黯然說道：“我覺得我為我們團隊蒙羞了，為我年輕時候做過的事情。” 他希望小鹿情感被稱為一門“情感生意”。

過往的曆史與現在的生意撇不開關係，巫家民所謂的“情感生意”，不過是PUA進化之後的產物，變臉不變身，PUA的痕跡仍體現在小鹿情感的多個維度。

小鹿平台上發的文章，內容大同小異，中心思想圍繞著“如何讓異性欲罷不能、逃不出手掌心”。

小鹿平台文章

很多情感團隊提供給學員的“二次吸引”模板，其中的撩妹技巧，涉及約會、言語撩撥、身體接觸等，都有PUA的影子。

學員張果在“花城情感”導師的指導下，去拍過一係列的寫真，“這些寫真就是一些很性感的照片，要露出腿和肩，比較暴露，然後他們讓把這些具誘惑力的照片發給前任。”

多個情感團隊的微信號，仍帶有PUA字眼，比如白魅團隊李晨曦的“PUABAI”。另據媒體報道，肖邦、大A戀愛、南風等情感團隊，其微信號都帶有PUA。

導師微信截圖

這些自稱擁有心理學資質證明的導師，有很多來自最初的PUA江湖，在轉移戰場時，在巫家民標榜的“情感生意”場裏，仍用著PUA的老套路……

一個“騙”字混入這門“情感生意”的始終。這門來源於PUA的生意從誕生以來就帶著畸形。

就算脫離了PUA的要素，巫家民眼中的“情感生意”也很成立。

情感專家嶽偉認為，“情感困擾是一件比較複雜的問題，僅僅是依靠話術、套路，也許能解決表麵問題，但無法維係長期關係。”

“感情是兩個人的事情，第三方提供的服務，隻會讓越來越多的人人財兩空。” 情感專家“紮心大鍋鍋”說。

鋅財經在跟幾位律師聊的過程中，他們都認為這些消費者本身也存在問題，比如法律意識淡薄、不夠理智成熟、盲目衝動消費。

而小鹿和這些情感機構正是吸引了這部分人群，利用了他們的弱點來發財，這才是他們最“惡”的地方。

（應受訪對象要求，維權者皆為化名）