劉強東：中國消費者喜歡新鮮感 不會留戀老店(圖)

劉強東

鳳凰網財經 文|熊乙 編輯|彭彬

4月17日，2018世界零售大會(WRC)在西班牙馬德裏舉行，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東出席大會時表示，中國人喜歡新鮮感，即使老店很成功，如果有新店開業，消費者依然會選擇新店，而不會留戀原來的老店。

“其實我一開始做生意的目的並不是為了改變什麽，我隻是為了給當時生病的外婆買藥。20年前，中國人還很貧困，我們家沒錢給她買藥，當我大學畢業兩年後，我深深覺得自己有責任去掙更多的錢來幫助我的家人。”劉強東認為，沒有創新，就沒有出路。在其剛開始創業時，全部家當隻有2000美元，而當時劉強東花費近一個月時間觀察中關村，最終租了一個4平米左右的櫃台。

劉強東稱，自己在2004年開始做電商時，對互聯網的世界一無所知，之前也從來沒有用過互聯網的相關服務，當時甚至不知道亞馬遜是什麽。“2003年，北京爆發非典，為了保護員工，我不得不把所有店麵全部關了，那時我每天都在辦公室想出路。有一天，我突然想到如果我們不能和顧客麵對麵交易，那麽我們可以在網上銷售商品，這樣，我們的電商業務也就誕生了。”劉強東回憶。

在開始做電商時，劉強東也花費相當多的時間觀察互聯網世界，發現電商市場假貨橫行，價格欺詐遍地，物流體驗非常糟糕。正是基於此認識，京東開始自建物流體係。

劉強東認為，整個世界都在快速變化，每一代人一定和父母那代不同，隻要停滯不前，即使隻是一年時間，都會出局。因此，每一天都必須要考慮明天，每一天都要創新，要永不停步。

劉強東表示，在這種飛速變動的時代，京東一直專注消費者，關心顧客需求，嚐試通過新技術——無人倉庫、智能配送機器人、無人機、無人駕駛貨車和無人配送站，降低成本，提升用戶體驗。

談及中西方零售業模式，劉強東認為，中國的零售業模式和西方不同，西方顧客喜歡到熟悉的商店購物，而中國人更喜歡新鮮感。“例如現在有一家店已經很成功了，突然間一家新店開業，消費者就會去那家新店，而不會留戀於原來的老店。”劉強東稱。

此外，中國消費者對配送時效等服務體驗的要求很嚴格。“大約四年前，我在美國亞馬遜網站上購物，兩天送達，他們管這個叫兩天快速送達服務。如果是在中國的話，我相信每個消費者都會對此不滿的，他們希望6小時以內就拿到自己的包裹，而不是2天之後，2天的時間對於他們來說太久了。”劉強東表示。

劉強東認為，中國消費者的需求很明顯在發生改變。過去三年，大多數消費者消費已經升級。十年前，大多數中國人會在網上買很便宜的商品；而如今，越來越多的中國人更喜歡高端品牌，例如西班牙火腿、海鮮和葡萄酒等。

談及未來，劉強東認為不要害怕技術，零售業最終會大量采用人工智能技術和機器人來運作，技術可以大規模解放人力。