原價1999元的酒店代訂隻要450元；2999元的酒店899元就能拿下；五折起訂，全國七折……隨著2025年國慶長假臨近，酒店預訂進入高峰，一些社交平台、二手交易平台和電商平台上湧現的大量“超低價代訂”服務再次吸引大批遊客。
《每日經濟新聞》記者調查發現，除了常見的信用卡盜刷、會員積分轉讓等個人行為外，國內酒店代訂已悄然形成一條隱蔽且成熟的灰色產業鏈。
每經特約記者王睿舒攝
林偉在酒店行業積累了超過20年的豐富經驗。在接受記者采訪時，他詳細講述了市麵上低價代訂酒店的來源，以及從酒店端到消費端整個產業鏈的運作模式。也有酒店集團回應記者稱，酒店代訂客單價低在一定程度上損害了公司利益，但“馬甲”太多，實在難以根除。
代訂“打折”：趨之若鶩的低價誘惑
“這裏房間很難訂，又是臨時的，要麽滿房，要麽價格特別高。我就坐在酒店大堂，一邊跟商家溝通，一邊找酒店。商家還把我拉黑了，又找平台，平台也不解決問題。”從2020年開始，在二手交易平台用過多次酒店代訂的周香，2025年暑假第一次栽了跟頭。盡管從代訂平台那裏拿回了酒店房費，周香仍怒氣難消。幾個小時後，周香花高價重新訂到酒店。
田海原以為電商平台會更可靠。7月初，他花近2000元通過代訂平台預訂酒店。下單後，因擔心遭遇詐騙，他申請退款，但遭到商家拒絕。隨後，他請求代訂平台介入，卻被告知虛擬商品無法退貨，退款申請再次被拒。一個月過去，其退款仍無音訊。要不是他主動聯係酒店並撥打投訴電話，這2000元可能難以追回。
在黑貓投訴平台上，關於“代訂”服務的投訴超過1700條，其中超半數為“酒店代訂”類問題，涉及平台包括閑魚、淘寶、小紅書等。
記者調查發現，目前市場上出現的酒店代訂大致分為三類：
第一類，是用非法獲取的信用卡信息支付房費，以極低價格吸引消費者，用戶預訂後可能短期內看似成功入住，但一旦信用卡持卡人發起拒付或銀行核查，消費者不僅麵臨無房可住、錢財兩空的風險，還可能卷入法律糾紛。不少出境遊客在2025年暑期就深受其害。
第二類，源於高級會員利用積分、免房券、會員折扣等方式代為預訂，賺取差價。這類訂單價格通常未低到“離譜”，但違反會員協議，酒店查實有權作廢訂單。
第三類，則來自協議公司。它們以批量采購價從酒店獲取房源，因各種原因低價甩賣，是代訂市場上最常見且價格較低的代表。
“包房”甩賣：低價代訂的主要來源
然而，像協議公司這類代訂渠道，為何其售價往往以七折、五折等形式出現，並且能夠顯著低於酒店集團官網或OTA（在線旅行社）平台的價格？
林偉向《每日經濟新聞》記者介紹，酒店銷售渠道主要分為直銷和分銷兩大類。除了官網、小程序、App等官方渠道外，其餘均屬於分銷渠道。其中，最大分銷商包括攜程、飛豬、美團等OTA平台，此外還有訂房公司、旅行社、會務公司等。這些分銷商通常會與酒店簽訂長期協議價，批量采購房間。
“有些公司一次性預付幾十萬甚至上百萬元，必須在約定期內完成房間銷售。如果銷售情況不理想，就會大量甩房，用遠低於正常的價格，通過不同平台甩賣。他們有可能自己賣，有可能再賣給一些渠道公司或個人，變成下一級經銷商，最終在一些平台上呈現非常低的價格。”林偉說。
林偉舉例說明，合作公司以100萬元與酒店簽約了一定數量的房間，合同有效期為6個月。到了第四個月，發現仍有60萬元的房間（間夜）未能售出，就必須以低價在各渠道銷售。原本售價為1000元的房間，此時可能降至五六百元，這價格與合同簽約價存在差距。最終，所有房間的總收入達到120萬元，總體來看仍盈利。
他還指出，這類房源主要集中在高端全服務型酒店，這些酒店因房間數量眾多、單價較高，空房率也相對較高，因此願意通過更多渠道加速銷售。部分大型國際酒店集團的代理經銷商數量甚至高達數百家。記者也觀察到，2025年以來，代訂業務已大量擴展至亞朵、華住、如家等國內知名酒店品牌。
即使在旅遊旺季，中間商的掛牌價格仍有可能低於酒店官方定價。由於定價權由中間商掌控，這也就解釋了為何消費者在OTA平台上經常看到同一酒店存在多個不同報價，其背後往往是多家公司提前買斷房源所致。
更換“馬甲”：聯合監測的尷尬防範
酒店方對代訂行為並非毫無察覺。有酒店集團內部人士告訴記者，時常會發現同一高級會員在同一時間於北京、上海、廣州等地預訂房間，但由於各城市訂房係統未完全打通，很難直接攔截。
此外，不少代訂訂單來自協議公司渠道。這類訂單在入住時，酒店難以有效識別預訂人是否為協議公司員工。即便發現異常，酒店通常也隻是警告合作公司，而對方則通過更換“馬甲”公司或賬號繼續代銷。
一家OTA相關負責人王貢告訴《每日經濟新聞》記者，代訂現象對正常的酒店分銷體係和價格體係的影響日益顯著。首先，它擾亂了酒店的價格體係，大量代訂者利用集團采購價、員工福利價、特殊協議價等客房資源進行代訂，給酒店經營方帶來了實質性損失；其次，代訂的非正常低價資源在一定程度上會分流OTA平台用戶，對OTA的價格優勢形成壓力；再者，此類行為難免會侵害消費者權益，尤其諸如收款後取消預訂等欺詐行為，將消耗公眾對整個在線旅遊行業的信任，進而惡化行業生態環境。
林偉也談到，協議公司麵向消費者的最終售價低於與酒店的簽約價格其實是不合規行為，酒店也會定期核查和警告違規公司，但不少公司通過“小號”或者“馬甲”來代銷，使得酒店的核查工作陷入尷尬循環。
“這本質上是一個願打一個願挨的市場，酒店要提高入住率，協議公司要賺差價，消費者圖便宜。隻要其中一方有需求，代訂市場就很難徹底消失。”林偉總結說。
麵對即將到來的國慶預訂高峰，消費者如何辨別真偽？王貢建議，優先選擇主流平台或酒店官方渠道，“出門在外，安全可靠第一”。他指出，目前酒店與平台正通過聯合監測異常預訂來防範職業代訂行為。若要徹底根除酒店代訂亂象，僅憑酒店業自身努力仍顯不足，還需加強消費者的防詐騙教育，嚴厲打擊信用卡盜刷等黑色產業鏈，並進一步強化平台監管力度，從根本上鏟除灰色產業的生存土壤。
記者通過多個酒店代訂平台獲悉，部分平台已增設多項相關風險提示，提前向用戶明確交易規則，要求用戶拒絕站外交易並在離店後確認收貨。一旦發現賣家存在誘導提前收貨等可疑行為，平台將通過問卷提醒、攔截操作等方式進行風險預警，以保障買家的合法權益。
