法國奢侈品牌路易威登，再次發生了重大數據安全事件。
據香港文匯報等媒體報道，路易威登(Louis Vuitton)近日發客戶信，稱發生客戶資料外泄事件，近42萬名香港客戶受影響。
外泄的資料涉及客戶姓名、護照號碼、出生日期、地址、電郵地址、電話號碼、購物記錄和產品喜好資料。路易威登香港（LVHK）表示，外泄的資料不包含任何支付資訊，正通知相關部門和受影響客戶。
香港個人資料私隱專員公署表示，已根據既定程序對LVHK展開調查，包括事件是否涉及延誤通報。
值得注意的是，今年以來，路易威登的重大數據安全事件頻頻發生。
不久前的7月2日，路易威登發布公告稱遭遇網絡攻擊，導致重大數據泄露事件發生。據報道，攻擊者竊取了其在英國、韓國、土耳其等國家的客戶姓名、聯係方式和購買曆史等敏感信息，受影響用戶超過14.3萬名。
同日，路易威登韓國公司也發布通知稱，有未經授權的第三方於6月8日進入公司係統，導致部分客戶個人信息資料泄露。通知顯示，泄露的數據可能包括客戶姓名、聯係方式和客戶提供的其他信息。資料庫中並不包含密碼或財務資料，如信用卡資料、銀行賬戶資料或其他財務賬戶。
此外，5月12日，與LV同屬全球奢侈品集團路威酩軒（LVMH）旗下的奢侈品牌迪奧（Dior），也確認數據遭泄露，導致部分客戶敏感信息外泄。迪奧此前表示，已采取措施以避免此次惡意訪問事件的事態擴大，在網絡安全專家的協助下，公司正持續對該事件展開調查並進行應對，以及向相關監管部門進行報備。
對此，淩雁管理谘詢首席谘詢師、快消行業分析師林嶽向觀察者網表示，“客戶數據泄露對消費者和品牌的危害都是巨大的。消費者或被迫麵對各種可能發生的詐騙、騷擾與推銷，品牌方則將麵臨客戶信任的崩塌以及法律和監管部門的追溯。此外，奢侈品消費者往往經濟能力較強，其數據很大可能會被反複轉賣，不僅黑客組織和數據販子將從中謀取高額溢價，各種犯罪風險也不容小覷。”
晶捷互動創始人、品牌戰略專家陳晶晶也認為，“對於消費者來說，這是一場信任危機。奢侈品牌一向以高端體驗著稱，卻在最基本的數據安全上頻頻出錯，令人質疑其品牌的專業與承諾。更進一步來說，如果消費者不願再留資，品牌在數字化轉型中的精準營銷與客戶洞察或將難以為繼。”
針對國際奢侈品巨頭數據安全事件頻發，林嶽認為根源有兩點：一方麵，是奢侈品牌們普遍喜歡過度收集沒有必要的客戶信息，如身份證、護照號碼等；另一方麵，是他們擁有了堪比金融業的高質量客戶資源，但對於數據保護及訪問權限卻沒有配備足夠高的加密措施，安防係統的技術落後也無法有效地抵禦黑客入侵。
陳晶晶則分析表示，類似的數據事故，根本原因在於奢侈品牌的數字化轉型與安全投入嚴重失衡——奢侈品巨頭擅長講述稀缺性和藝術性的品牌故事，卻忽視了技術安全這一底層能力。隨著線上業務比重的加大，高淨值客戶數據暴露在多平台、多係統中，成為黑客重點攻擊目標。
“在數字時代，數據安全也應成為品牌尊貴體驗的一部分，納入公司整體戰略，建立長期的數據治理機製，支持品牌的係統性增長。”
最後，林嶽也向消費者建議，盡量不要向品牌方提供非必要數據，並需定期修改會員賬戶密碼，以降低泄露風險。對於企業，他則表示在不過度收集客戶信息的同時，可以將相關數據當作核心的無形資產來管理，對標金融業建立更高級的保護措施，如CRM係統設置動態密碼、限製非營業時間訪問等...這樣才能真正建立客戶信任。
毫無疑問的是，數字化時代，數據防護已與產品質量同等重要。
