寵物“洗剪吹”，國慶檔“ Tony ”難求

圖片來源 @視覺中國

文 | 鋅刻度，作者 | 鏟屎官 Lily，編輯 | 文婕

國慶將至，" 鏟屎官 " 薑薑眼下正為一件事發愁，家裏的貓狗都到了該洗澡的日子，但因為忘了提前預約，家附近的幾家寵物店都沒有空餘檔期了，如果延期至國慶，那價格又會貴上不少。

這大概是一種隻有 " 鏟屎官 " 才能理解的煩惱。每逢國慶、春節等節假日，寵物店洗護服務漲價是約定俗成的 " 潛規則 "，有不少寵物店甚至隻在節假日接受會員的預約。

對於 " 薑薑們 " 而言，送寵物到專業的寵物店或寵物醫院洗澡甚至美容、做 spa，已經是當代 " 鏟屎官 " 的基本操作，而在 " 它經濟 " 的催化下，不論是在一二線城市，還是小縣城，寵物店都正在街頭巷尾瘋狂湧現。

不過，要找到一家可靠的寵物店長期提供洗護服務並不容易。辦了充值卡店卻跑路了、不充值跑遍附近幾家店都約不上、服務不好洗不幹淨甚至洗出問題、價格越漲越高……養寵四年，薑薑幾乎將這些 " 坑 " 踩了個遍，卻依然找不出完美避雷的 " 對策 "。

微醺和低脂，年輕人想兼得

薑薑沒有想到，她常去的這家寵物店 " 跑路 " 會跑得如此突然。

在 2020 年第一次辦理會員卡之前，薑薑特意了解過，這是一家全國性寵物連鎖品牌 " 派多格寵物 " 的加盟店，在全國已經有上千家連鎖店。" 其實給寵物洗澡很麻煩，所以我基本不會自己在家裏給他們洗，會固定時間去寵物店。而現在大部分寵物店都是第一次團購的價格比較便宜，你去體驗過一次之後，要想再享受團購價就得辦理會員了。" 薑薑原本並不喜歡辦卡充值，但眼看著洗護價格越漲越高，會員價和原價的差距基本上都是二三十元，薑薑有些猶豫。

而真正讓薑薑下定決心辦卡的契機，是 2021 年春節期間，薑薑家的柯基犬到了必須洗澡的時候，但這家寵物店告訴薑薑，" 這幾天沒有（團購）券洗非常不劃算，不僅沒法打折，大年三十到初三還要漲價 100%，我建議您半個會員卡，過年不漲價，四月份之前每周二還能預約免費洗。" 這讓薑薑動了心，充值 300 元辦理了會員卡。

2021 年底，會員卡餘額用盡，對比了一圈家附近的寵物店洗護價格後，薑薑發現差別也不算大，便最終選擇了繼續充值。

" 那時候還在想，他們開了這麽久了，每次充完值都沒跑路，還挺放心的。後來又在 2022 年 2 月再充了 500 元，結果 4 個月後他們就突然關門跑路了。" 如果不是薑薑照例打電話預約檔期卻發現電話一直關機，微信也無人回複，薑薑很難相信這家店已經跑路，" 我當時還去看了眼他們在本地生活平台上的情況，已經變成歇業，心就涼了。"

鋅刻度搜索發現，在薑薑所在的重慶，已經有多家派多格連鎖店顯示 " 歇業 "。" 沒有辦法，疫情其實對我們也有很大影響，開寵物店的成本挺高的，這兩年很多寵物店都是一夜之間關門跑路。" 曾在一家寵物店學習洗護的陳思路告訴鋅刻度。

事實上，相較於卡裏的餘額，令薑薑更苦惱的是，需要重新再找一家寵物店，" 其實送到寵物店洗澡要考慮的也比較多，要看店裏環境，也要看服務，能不能洗幹淨，每一道程序有沒有做周全，都要洗一次才知道。" 薑薑表示，" 也會擔心有的不靠譜的寵物店把狗或者貓咪洗出問題，尤其是貓咪，本身就容易應激。"

薑薑的擔憂並非空穴來風。

黑貓投訴上有很多相關投訴

在消費者投訴平台 " 黑貓投訴 " 上，有不少消費者投訴寵物店洗護美容服務，且有不少提及寵物連鎖品牌小佩寵物。其中消費者指出自己在 2022 年 7 月 28 日，" 送寵物去小佩寵物（柳湖路店）洗澡，好狗進去癱狗出來，對方聲稱會提供監控視頻，於是我們馬上將狗送去醫治。後續溝通情況下，店員承認有操作不當的動作發生、店長承認有看管盲區，但是店老板改口，拒絕提供監控。醫生說存在拉扯，或者高處摔落的可能性，洗澡也是導致狗短時間劇烈運動的誘因。但因為沒有視頻，多位專家醫生隻能推測治療。" 並指出，" 事發多日，對方不與我們取得聯係，不願承擔這次治療的醫藥費，在強烈要求下，才負責了檢查費，讓我先行墊付事後報銷，轉移模糊焦點辯稱寵物有慢性病…… "

盡管小佩寵物回複這條投訴表示，" 核磁共振檢查結果是寵物本身就存在椎間盤凸起占位、椎間盤退化、腰間椎增生、神經壓迫，洗護並不能造成這一係列的疾病。"但除了上述投訴，鋅刻度留意到，還有多條投訴指出 " 小佩寵物暴力服務 "、" 在小佩寵物店裏洗澡導致貓應激發病生命垂危 "、" 小佩寵物加盟店造成寵物受傷 " 等。

而在小紅書上，也有不少網友發布 " 寵物洗澡踩雷 " 的筆記，除了洗傷等極端事件，也有遭遇洗不幹淨還高價收費的情況。其中有網友提及 " 這個環境和洗澡的態度，貓咪也受罪了……貓咪籠子裏沒有貓砂，烘幹機外麵很髒，底部也很髒，烘幹機外麵還有一隻蟑螂在活動，收費 150 元，我隻求把屁股洗幹淨啊，連個屁股都洗不幹淨。"、" 時間太緊急隨便找了一家店洗，導致回來貓就有了貓蘚，店家還不承認 "、" 帶著狗去寵物店洗澡，噴藥的時候狗在他們美容台上麵摔下來了，寵物店（店員）隻是抱起來哄一哄狗 "、" 我家小灰泰迪給洗得眼睛被沐浴露刺激角膜潰瘍了 " ……

" 一般給寵物洗澡之前，寵物店都會讓寵物主人簽一份協議，但是其實條款都挺簡單的，主要就是了解寵物的基本情況，以及對一些特殊情況的處理作出同意。不過說實話，很多寵物主都不會認真看這份協議。" 薑薑告訴鋅刻度，也正因此，如果發生意外，商家和寵物主就很容易 " 扯皮 "。

直呼 " 洗不起 " 的鏟屎官，和不敢不漲價的商家

想找一家靠譜的寵物店不容易，而寵物洗護的價格也越來越高。

薑薑記得，從 2020 年到 2021 年，她家 20 斤重柯基犬的洗護價格一直是 68 元。但到了 2021 年底，薑薑會員卡裏的餘額不夠了，她計劃繼續充值時發現，會員洗護價已經漲至 80 元一次，" 而且起充門檻也從 300 元提至了 500 元。"

鋅刻度對比了薑薑所在的重慶地區的寵物店洗護價格，僅以普通洗護為例，小型犬洗護價格一般在 30 元 -50 元之間，中型犬洗護價格則在 65 元 -80 元之間，大型犬洗護價格則超出 80 元。至於貓咪，短毛貓的洗護價格在 50 元 -80 元，長毛貓則可以高達上百元一次。

其中，一隻 12kg 的柯基犬在連鎖品牌小佩寵物的專業洗護價格為 79 元，SPA 泡泡浴價格為 109 元，清新 SPA 和柔順絲滑 SPA 價格為 138 元，如果需要添加局部修剪、剪貴賓腳、腳墊護理等單項服務，則需要額外收費；一隻 4kg 的短毛貓的專業洗護價格為 109 元，柔順絲滑 SPA 價格和清新 SPA 價格可高達 168 元。

小佩的洗護價格和派多格的定價方式

而同一地區另一連鎖品牌派多格的價格則為：中大型犬洗護新客體驗價為 70 元，大型犬洗護價為 120 元，短毛貓洗護體驗價為 60 元，長毛貓洗護體驗價為 105 元。

" 一般情況下體驗價和會員價是一樣的，你第一次可以使用團購體驗價，後麵想繼續享受這個價格就必須充值辦理會員。" 薑薑表示，" 幾乎每一年這個價格都在上調，越來越覺得洗不起了。"

在小紅書和微博等平台，像薑薑這樣覺得 " 洗不起 " 的鏟屎官還有很多。在小紅書上有不少帖子稱 " 現在寵物店洗澡收費都這麽離譜了嗎？"、" 狗子洗澡洗不起了，準備自己在家洗了 "、" 現在養貓成本好高，打算帶貓去洗澡一問就是 150 起 "、" 我家三隻貓，完全洗不起，隻能自己洗 " ……

此外，有不少鏟屎官指出，寵物洗護主要是按照體重算，" 我常去的一家寵物店，3kg 是一個分界線，3kg 以內是 50 元一次，附加一次刷牙 10 元，一共 60 元。洗了一年半，突然有一次洗完了跟我說要 80 元，因為我家狗 3.1kg 了。"、" 坐標成都，26 斤的柯基洗澡要 88 元，25 斤的隻收 68 元，想讓崽趕緊減肥一斤 "。

而鋅刻度留意到，一邊是鏟屎官直呼 " 洗不起 "，一邊則是寵物店不敢不漲價。

據 " 三節課 " 此前寫道，一個一線城市常規店，大概可以覆蓋周圍 3 公裏左右，其涵蓋的會員數和寵物量多在數百，洗護價在 40-150 之間。依賴於線下流量的店鋪，呈現出獲客天花板效應，營收大概會在 5-10 萬每月。除去高昂的地租成本、水電成本與用人成本，其毛利率大概在 20% — 60% 左右，但在刨除前期投資與裝修的費用平攤後，月淨利潤普遍在數千到 2 萬元不等。

" 對於個體的寵物店而言，其實價格基本上要和周邊的寵物店差不多才行，一方麵是如果價格太低就支撐不了太久，因為成本並不低，就像我們家是夫妻店，人工成本姑且不算，租金成本就是一個大頭，再加上水電費，其實寵物店的水電費是很高的，所以剛開店的那段時間必須用低價換量勉強支撐過去，但是一直低價肯定不行。另一方麵，在我們這個行業，如果你定價太低，其他同行也不樂意，覺得你在打價格戰，讓整個行業貶值。" 金雲是西南地區一家寵物店的老板，今年是寵物店營業的第三年。

" 我們店規模不大，其實現在已經主要做老客戶了，因為新客戶多了我們也洗不過來，尤其是遇上需要做美容的，經常得四五個小時。所以價位一直是中上水平，同行漲我們就跟著漲一點。而且其實主要真不能靠洗護掙錢，還是要靠跟客戶建立關係後賣店裏的產品。" 金雲稱。

一位自稱幹不下去洗澡修毛的寵物店老板也在網上發帖表示，" 光靠洗澡修毛真的餓死累死……我店裏的用品價格都很便宜的，基本上和電商持平甚至更低，但是電商搞活動就可以賠錢賺吆喝，我們實體賠不起。" 而如果僅靠洗護服務，其店內的一天淨利潤隻有 82 元。

金雲提及的 " 同行不樂意打價格戰 "，在小紅書和微博上也有同樣的聲音驗證。有寵物店老板在小紅書上公開了自家洗澡的定價後，因為其定價低於同行水平，遭遇了不少質疑，" 不知道學什麽打價格戰，還不如去給別人洗腳，最起碼身上不會有毛發 "、" 隻能說你人工太廉價了，不如去電子廠上班 "、" 你不如免費吧，起碼有點尊嚴 " ……

再看連鎖品牌的定價，鋅刻度谘詢派多格負責加盟的工作人員，對方表示，加盟店的定價並非總部統一定價，" 是市場定價，每個區域消費能力不一樣。我們運營會過來現場做調研，根據市場消費結合成本給你做指導價，你自己可以根據時間，在節假日做一些周期調整，也不是自己胡亂定價。"

有需求有潛力，但需要更多時間

盡管存在諸多問題，鏟屎官和寵物店也各有各的困境，但不得不承認，寵物 " 洗剪吹 " 正成為一門潛力巨大的生意。

畢竟，相比以往，人們養寵物主要集中在 " 看家護院 " 等明顯的功能性需求，現在越來越多的養寵一族都把寵物當作自己的家人來看待。在這種理念下，寵物洗護的消費場景也在不斷升級迭代。

曾有投資人調侃，寵物是一個規模堪比三胎的黃金賽道。歐睿國際數據顯示，2010 年至 2020 年，全球寵物行業市場規模（不含寵物服務市場）從 973.87 億美元（約合人民幣 6600 億元）增長至 1421.32 億美元（約合人民幣 9600 億元）。其中，未來三年我國寵物行業複合增速將為 14.2%，到 2023 年市場規模將達到 4456 億元。

《2020 年中國寵物行業白皮書》也顯示，我國城鎮寵物犬貓數量突破 1 億隻大關，其中近 5 成寵物主選擇到寵物店為寵物進行洗澡美容。前瞻產業研究院的數據顯示，在寵物的相關費用中，寵物美容支出占第二，僅次於寵物醫療。

隻不過，寵物美容的困境同美發行業相似，服務的人力化依賴度高、規模分散、競爭集中，導致小店服務效率較低，盈利壓力普遍較大。在這樣的情況下，不少鏟屎官也決定親自上陣，自購寵物洗護用品。而這也為寵物行業帶來了新的機會，不少個護領域的國內外大公司如聯合利華、華熙生物、朝雲集團等，以及科顏氏、Aesop 等美妝護膚品牌，都相繼入局了這個賽道。

但正如 " 聚美麗 " 所寫，寵物洗護用品賽道目前也尚不成熟，" 盡管市場需求量大，但現有的行業標準過於單一。事實上，寵物洗護品需要考慮到配方 pH 值、原料的天然可食用、是否會造成皮膚敏感等方麵，因此對安全性的要求是比較高的……而在中國，目前寵物清潔護理產品僅有行業標準 QB/T4524-2013《寵物用清潔護理劑》，其中菌落總數的測試是根據《化妝品衛生規範》來進行的；有藥用功能的寵物清潔用品則遵循《新獸藥研製管理辦法》。"

除此之外，對於一些特殊品種，鏟屎官想要自己完成 " 洗剪吹 " 也並不容易。所以，或許還需要再多給這條賽道一些時間。就像金雲所說，" 目前還是處於一個過渡期，很多創業者看到了潛力湧入這條這個行業，導致寵物店飽和度過高，所以也的確需要時間優勝劣汰，最終形成一個行業基本標準。"