網紅店“超長預售”，消費者：下單才開始種棉花？

天下苦預售久矣。

“這年頭，衣服賣現貨是違法的嗎？”“請問是下單了才開始種棉花嗎？”近日，一則吐槽網紅店“超長預售”的視頻，引發了網友的討論。

紅星資本局發現，在淘寶、抖音、快手等平台，“30天預售”“45天預售”的標簽隨處可見。

淘寶商家安媛（化名）告訴紅星資本局，商家采取預售，大多是為了避免服裝行業麵臨的庫存積壓風險。但超長預售風氣的興起，從事淘寶女裝10年的業內人士程青（化名）認為，是從網紅店開始。

在電商行業內人士看來，預售是正常現象。但業內也普遍對規模較大網紅店的“超長預售”模式嗤之以鼻，認為其是不願意承擔任何風險，將風險轉移給消費者。

超長預售風氣下，消費者權益又該如何維護？



百萬粉絲大V炮轟女裝網店預售太長

網友：是下單了才開始種棉花嗎？

“預售長到什麽程度？你春天買的衣服，夏天才到。”

4月中旬，一則來自百萬粉絲網紅博主“溫精靈”的吐槽視頻，迅速引爆網友的情緒，掀起了一波對網店服裝超長預售時間的“聲討”。



網紅溫精靈炮轟“超長預售”

“這年頭，衣服賣現貨是違法的嗎？”“請問是下單了才開始種棉花嗎？”網友紛紛發表評論，吐槽網店服裝的超長預售時間。紅星資本局注意到，不少網友反映，淘寶等電商平台部分服裝商家預售時間太長，預售15天、30天的情況非常普遍，更有甚者長達45天。

其中，網紅女裝店鋪更是超長預售的“重災區”。熱衷在網紅女裝店購買衣服的謝琦（化名）向紅星資本局展示了一筆最近的訂單。

3月21日，謝琦在淘寶某網紅店下單了一條預售連衣裙，而訂單顯示5月5日前發貨，中間間隔了整整45天。期間，謝琦數次詢問店鋪客服何時發貨，對方隻回複：“倉庫會盡快安排發出。”



謝琦展示其網購訂單

最終，這條連衣裙在4月24日到達了謝琦的手上，這距離下單時間已經過去了1個月。“這條絲絨連衣裙我本來打算春天穿，結果現在已經30度了，隻能等到秋天再穿，新衣服變成了過季款”，謝琦無奈地說道。

有相同經曆的，不止謝琦。在小紅書APP上，網友們甚至建立了一個“討厭預售”的話題，至今瀏覽量已超過1000萬。



小紅書“討厭預售”話題閱讀已超千萬

除了淘寶，抖音女裝店鋪也走上了“超長預售”的道路。紅星資本局發現，部分抖音女裝店鋪會在物流處顯示“預售”標簽，預售時間普遍為一個月。

快手也有類似情況，紅星資本局進入快手小店女裝頻道，推薦靠前的幾個直播間裏，下單頁麵都顯示“付款後30天內發貨”“付款後45天內發貨”。

網店的“預售”私心：

規避庫存積壓風險

實際上，預售並不是網購的新現象。早在2014年，預售模式就已經出現。一份2014年12月發布的《天貓預售業務管理規範》對預售模式做出了明確的規定。

在電商行業內人士看來，之所以越來越多商家采取預售模式，一定程度上是因為服裝行業麵臨著庫存積壓的高風險。

淘寶商家安媛（化名）告訴紅星資本局：“女裝注定是大量囤貨的行業，從製作上來說，下單麵料、輔料，再到工廠加工，都是有起訂量的，如果商家不確定哪款銷量好，是不敢輕易下訂單生產的。”

安媛舉例稱，規模小的女裝店每次上新5-8款，就算每一款隻生產100件，對於小店來說都可能賣不掉，庫存一旦囤積多了，上新不但賺不到錢還要倒賠一筆。

而預售的作用就在於，可以給商家一個銷量預期。“商家可以根據預售情況，計算一個大概的銷量，首批次上現貨，再根據後續情況來補單。”安媛表示。

可以說，預售模式的“初心”旨在幫助商家規避一定的庫存積壓風險。紅星資本局注意到，電商平台對於預售模式其實持“寬鬆”態度。以淘寶為例，平台的預售規則顯示，商家可以選擇的預售時長最長可達30天。



淘寶平台規定預售最長為30天

此外，疫情影響也是商家選擇預售的原因之一。紅星資本局發現，有不少淘寶、快手商家會在銷售頁麵說明，因為疫情原因，無法按時發貨。

此外，資深電商人“張包子Baozi”也公開表示，疫情原因影響，商家因為貨物積壓出現虧損，讓不少商家不敢囤貨，所以通過預售確定銷量再生產。另一方麵，在生產環節，也有部分工廠因疫情而暫時停工，無法按時生產。

“超長預售”風氣起源於網紅店

業內人士：將風險轉移給消費者

“預售是正常的，但長達1個月、2個月的預售卻不太正常。”談及“超長預售”的風氣，淘寶商家安媛說道。

與安媛一樣，從事淘寶女裝10年的業內人士程青（化名）也不讚同“超長預售”的模式，“我覺得用戶體驗第一，買完東西要等1個月是沒有道理的。”

超長預售的風氣是從哪裏興起的？程青給出了答案：網紅店。

程青對紅星資本局說：“淘寶女裝剛開始起步的時候，預售時間沒有這麽誇張，店鋪基本都是48小時內發貨。”

在他看來，網紅店與普通店不同，網紅店的銷量大都集中在上新日這一天，可能出現突發性的銷量增長。而淘寶平台默認48小時內發貨，48小時以上就會顯示為“全款預售”，為了保險起見，一般網紅店鋪都會選擇預售，這樣有時間來備貨。

“但網紅店並不會在上新前大量備貨”，程青表示，大部分網紅店甚至會選擇分批次發貨，第一批消費者的退貨會被用來補單，賣給第二批消費者。

紅星資本局在小紅書、微博等平台搜索發現，不少網友表示，在網紅店下單後，收到了有“穿著痕跡”的衣服。



圖片來自小紅書

在安媛看來，業內普遍對規模較大網紅店的“超長預售”模式嗤之以鼻，“明明上千人等著買，還是預售1-2個月，這種店鋪明顯是不願意承擔任何風險，將風險轉移給消費者。”

中消協點名“超長預售”

有消費者已轉戰線下實體店

“超長預售”也正在透支著消費者的購買欲望，不少消費者正逃離網紅女裝店，轉向線下實體店。

消費者劉澈（化名）告訴紅星資本局，2020年疫情後，她明顯感覺預售時間越來越長，許多衣服等待1-2個月，到手後發現款式、質量並不適合，最終還是選擇了退貨。

“太難等了，最近一年我都選擇線下店買衣服”，劉澈說。

4月28日，中消協也點名超長預售。根據中消協“新”消費領域投訴情況專題報告，有些網絡經營者利用不公平格式條款減免自身義務和責任、加重消費者責任。如一些網絡商家對預售商品設置超長預售期，同時設置預售商品不退換、預付金不退等不公平格式條款。

“超長預售”在網購中頻頻出現，消費者是否隻能選擇“退貨”？消費者應該如何維護自己的合法權益？

紅星資本局發現，淘寶平台規定，賣家違背發貨的時間、交易的價格、運送方式等承諾，需要向買家支付該商品的實際成交金額的10%作為違約金額。抖音、快手等平台也會對發貨超時訂單作出相應的處罰。

除了平台自身的規定，《侵害消費者權益行為處罰辦法（2020修訂）》明確規定，未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利於消費者的計算方式折算退款金額。

新華社也在報道中指出，希望電商平台設立特定的監管製度，針對預售商品的價格、期限、質量、退貨條件等進行明確的規範，對商家單方麵解除合同背後的“違約”、“虛假宣傳”問題進行處理，並且，設立投訴渠道，針對多次被投訴的商家，給予一定的懲戒措施。