我也去了趟文峰，真的太魔幻了

這兩天文峰國際火了

這裏是我來上海 5 年都未敢踏入的審美禁地

每次路過看到這樣的門頭，都讓我對上海文化的包容度和多元化有了更深的理解



來源：首席商業評論

然後昨晚我帶著積蓄了 5 年的好奇，去臥底了一下「文峰國際」

為了更深入體會文峰文化的精華，我跑了浦東、閔行 3 家「文峰國際」體會了 3 次文峰式服務



現在的我就頂著人生目前為止最幹淨的頭皮跟大家分享下

我眼中的文峰國際美容美發店



01

同一個世界，同一個文峰

如果哪天你去理發，看到這種前台、儲物櫃



來源：大眾點評

這樣的茶幾、背景牆



來源：大眾點評

還有任何一個角落都不放過的去鋪這種大理石瓷磚



以及男男女女統一帶肩章的製服



那麽我們應該來到了同一個地方，文峰國際美容美發店

無論你在浦東浦西，還是上海合肥，隻要走進文峰，都離不開紅木、佛龕、大理石，外加製服誘惑這 4 大元素，而且所有紅木家具必須鑲金邊

當然，這所有元素中，最濃墨重彩的一筆，還是門口招牌



來源：上遊

深紅色背景 + 創始人略微微 45° 角大頭照

站在門口，你能夠體會到一種 " 穿越時空的美 "

這種 " 美 " 是攝人心魄的，不管你接不接受，都是永遠的 45° 凝視、永遠的金碧輝煌、永遠的製服誘惑、永遠的 " 艾灸要不要了解一下 "

02

走進文峰，就像走進朝鮮

上麵這句是我去臥底之前，同事發群裏的

本來我還不太理解，但是走進文峰的那一刻我就懂了

隨處可見的，總裁格言，總裁說，浩哥說 ...



走近櫃台，一抬頭是他



躺著洗頭，也能和浩哥麵對麵



去廁所路上也能看到



排隊等理發師也能看到



理發的時候也能看到



而且所有門店每張桌子上每個台麵上都會有一個類似 pad 屏幕，12 小時循環式播放總裁陳浩領袖式發言



就算你走出店門，回家路上掏出剛辦的卡，還能看到



說實話臥底完，我閉上眼睛，滿腦子全是 45° 角微笑

浩哥真的無處不在

我跟幫我理發的 tony 老師說，你們裝修挺特別啊，他輕哼一聲：那是辣眼睛好麽

" 總裁每月都會巡店，店裏必須掛滿他的照片，現在你看到的各種照片，已經是變少後的，原本應該掛更多，就哪哪都是，現在我們就是總裁來的時候，照片都掛上，一走就撤掉 "

不僅線下實體店，線上也是這樣，如果你之前打開過 " 今日文峰 " 公眾號，看到的都是這樣的畫風



來源：央視網

然後前段時間公眾號裏的一篇《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁陳浩》還上了熱搜

這個文風簡直打開了我新世界的大門



來源：半島都市報



來源：今日文峰公眾號，現已消失

同樣消失的，還有他們的官網



來源：文峰國際官網

一股濃濃的朝鮮風贏麵撲來，一時間讓我措手不及

而在文峰國際內部，關於總裁的文字輸出，官微、官網都是小分支

企業內部還有 " 報紙 "、" 雜誌 "、" 廣播電台 "，內容是關於總裁的行蹤和各種場合的講話



截自：青蜂俠

03

這種朝鮮式超現實主義審美題材的背後，還有一種說不上來的奇怪文化連接

從洗頭開始，圍繞你身邊的是一種 " 文峰 " 式的養身文化

說文化可能還是比較客氣的，更準確的說是一種奇奇怪怪的文化

比如這句，你的快樂、幸福，跟你眉形、唇形的關係



還有，如果你不洗頭可能會給身邊人帶來不幸 ...



還有這種通過陰陽五行分析，眉眼唇跟人命運的關係



來源：上遊

這還不是星星點點冒出來的奇怪文化

它背後是一整套文化體係



而這也成為上海文峰門店奉行的話術之一

美容師推銷的項目從頭發、臉部到身體，品類有很多，店裏麵有專門給顧客定製的套盒，十次為一護理周期，這些所謂的套盒全部由文峰自產

他們還有自己的特殊技藝，這是創始人陳浩在展示 " 六合還陽術 "...



昨晚臥底後的唯一感受就是，還好我活著出來了

其實臥底這天我一直在周邊看二手中介門店，順便去吃了個炒飯，在和老板娘聊天的時候，她說文峰太貴了辦不起那裏的卡，那裏的人凶凶的惹不起

我帶著一點忐忑進入文峰，當我拍照引起店員注意的時候，我很快就理解了飯店老板娘那句 " 凶凶的惹不起 "

十幾名店員先圍住了我，沒有問我為什麽拍照，拍照做什麽，直接讓我交出手機，刪除了照片才能離開，這種陣仗和語氣我隻在古惑仔兩幫派談判的時候見過

這種強勢和壓迫感，我在另外一家文峰店也有所體會，當對方推銷辦卡沒有成功的時候，對方直接甩開了手上正在給我結賬的台本

這樣的服務態度，並不是偶然，打開某團網站，搜 " 文峰國際 "，就能看到很多人都體會過這種壓迫式服務

主要吐槽的點，就是收費、服務態度



來源：美團，大眾點評 app

還有文字擦邊球



來源：美團，大眾點評 app

還有推銷辦卡



這樣的評論並不是少數，在另一家文峰國際門店中，56 個評價中就有 38 個低分評價，主要涉及推銷、誇大宣傳、技術差的問題

以往經常在電視裏看到的理發店辦卡這類梗，我們都印象深刻

而這件事的祖師爺，就是文峰國際，它首次提出理發消費卡預付製度，跟保險的邏輯有點像，就是賭你用不完

事件發酵到今天，現在我們再去文峰國際，已經很少有店員會主動向你推薦辦卡了，要是你主動詢問，TA 還會警惕的看看你

但是網上這樣的例子非常多

2019 年歐先生在長沙開福區福元西路的文峰國際（英祥春天店）前後分幾次在會員卡中共充值了近 2 萬。今年 7 月 31 日，歐先生被店員告知隻能用現金結賬，如果退卡需要 20 位領導簽字，需要 6 個月時間 "（案例來源：央視網）

上海更是如此，僅過去半年，上海消保委就接到文峰美容美發投訴 193 件，投訴多在反映，被文峰國際誘導消費，試圖溝通退款未果

04

其實文峰國際賺錢的方式有很多

其實文峰國際，產業鏈很廣

從你洗頭、坐到鏡子麵前，你能看到的所有洗護用品，都是文峰自產的



來自：大眾點評

而且空氣中會有很重的中藥味道，因為在這裏掛名中藥的護理套餐非常多，那這些跟店員是什麽關係

2010 年的時候，有位文峰國際的發型師對每經新聞透露，分成一般是發型師個人提成顧客消費額的 27%，發型師收入主要來源於分成和會員卡及產品的銷售

這也是為什麽他們會發瘋似得推銷辦卡

而他們內部的競爭機製也很雞血，類似於說，讓門店小組長每天上交 100 元 PK 金，完成業務指標就拿 200 塊，達不到就拿不回來這錢



而這些收入，對文峰國際來說，隻是一小部分

文峰國際的收入來源不少：理發美容、養身保健、醫美醫院、學員收費

給我理發的 tony 老師說，他前 3 年內都是白幹，沒有工資拿，不光如此還得自己交學費

這樣會不會很少人來文峰國際，不會，它還有自己的學校

知乎上有學員分享，一開始以為學費是固定的，但是沒想到學費這是一切費用的開始，後麵跟著各種超乎想象的學雜費、工具費

tony 老師自豪的跟我說：我們不僅有連鎖店、學校，我們還有自己的醫院

其實他說的醫院，是文峰國際背後的醫美產業鏈

所以我們看到的，至少有這兩個閉環

一個是從頭發輻射到全身各部位的產品銷售，比如對照脾胃套盒、腎水套盒、肝膽套盒等產品為客戶定製套餐的銷售閉環

另一個是美容美發、健康谘詢、教育培訓、化妝品研發、生物製藥等多領域的產業鏈閉環

這仿佛一個自由生長覆蓋上下遊產業鏈的龐大機器

甚至它還在上海拿了地



打造了一個文峰美麗健康長壽園的產業基地：

世界美容師大廈

文峰生物製藥廠

文峰醫療美容中心

文峰中醫中藥研發中心

文峰高級美容師培訓學校

文峰五星級賓館

食補調理高檔餐廳、咖啡廳，卡拉 ok 廳

可惜如此掙錢的老牌連鎖店，有時候對消費者的服務卻略顯苛刻

05

有無正視市場規則，有無侵犯消費者正當權益，在這之上，無論你是裝修比較奇怪還是審美比較土，好像都不是什麽問題

最後我想說

如此另類的文峰國際，全國開了 300 多家門店，並且預計在 2025 年之前，連鎖門店將突破一千家，年銷售額突破 100 個小目標 ...

換句話來說，他們在商業世界裏獲得了成功

甚至是很成功

這可能是今天這整片文章最魔幻的地方