亞馬遜首次回應大規模“封號”！

9 月 17 日，針對今年 4 月底以來大批中國跨境電商被亞馬遜平台關停，產品下架問題，17 日，亞馬遜方麵首次作出回應。亞馬遜全球副總裁戴竫斐在接受財經頻道記者采訪時表示，此次 " 封號 " 事件並不是針對中國，其他國家的商家都有涉及，但是此次 " 封號 " 事件並未影響中國賣家在亞馬遜平台的整體業務增長。她表示：" 在過去的幾個月，中國賣家的業務在亞馬遜上的整體銷售額占比並沒有發生改變，依然保持健康快速的增長。"

亞馬遜：被凍結資金通常 90 天內可以通過申訴取回

亞馬遜方麵表示，在過去的 5 個月，亞馬遜關閉了約 600 個中國品牌的銷售權限，其中涉及這些品牌的約 3000 個賣家賬號。

目前最讓被 " 封號 " 的賣家們發愁的是，如何盡快解封賬戶、退回被凍結的資金。亞馬遜方麵表示，被凍結的資金主要用於處理潛在的客戶退貨退款需求，通常情況下，相關賣家在 90 天內可以通過申訴的方式取回被凍結資金。戴竫斐稱：" 如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤，或者是他們的違規行為隻是暫時的或是無意的過失，亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再次違規的方案，之後便會恢複他們的賬號；但是如果賣家的賬號申訴不成功，或者是賣家不進行申訴，那麽這個賬號裏麵的資金會被暫時凍結，凍結周期為 90 天，這些資金將被用來支付對客戶的退貨、退款、賠償等費用以及賣家其他未支付費用。在凍結周期之後，我們就會通過正常的流程告訴賣家申請資金的退還，如果賣家不涉及其他犯罪違法違規行為，隻要通過身份的驗證便能夠將資金取回。"

亞馬遜：此次涉及的約 600 個中國品牌 申訴成功機會不大

對於一些商家提到的申訴渠道問題，戴竫斐表示：" 當一個賣家的賬號被停用的時候，亞馬遜會告訴賣家具體的原因，並且提供他們能夠申訴的流程。這一次 600 個品牌申訴成功的機會不大，但是正常的流程下他們是有申訴的。"

亞馬遜：未來將在杭州建立亞馬遜全球第一個賣家培訓中心 助力提升企業精細化運營能力

數據顯示，2020 年亞馬遜頭部賣家中 42% 為中國賣家，亞馬遜美國網站上的中國跨境電商占比已達 63%。但是由於各國法律、文化、商業習慣不同，企業在出海時也會碰到各種風險與挑戰。亞馬遜方麵表示未來也有責任和義務加強相關規章製度的宣傳以及普及力度，並將在杭州建立亞馬遜全球的第一個賣家培訓中心，借此為更多的企業提供幫助，提升精細化的運營能力。