華爾街英語的倒塌早有預兆

辛辛不明白，前一天還在預約時間的課程顧問為何突然不回消息，直到她看到了“華爾街英語將宣布破產”的新聞。當時，她腦子裏的第一想法是：我的幾萬元錢怎麽辦？

據第一財經報道，8月12日，華爾街英語北區銷售負責人通知各中心分校校長，公司將於下周正式宣布破產，並要求校長們通知到各個分校員工，盡快辦理離職手續。目前，華爾街英語所有官方電話均顯示“線路全忙”，位於北京、上海、廣州和深圳的多家線下門店已經人去樓空，並且部分店鋪存在拖欠租金和物業費的情況。

在天眼查APP上，華爾街英語擁有的數十家分支機構，一部分已經注銷，另有部分被列入企業經營異常名錄，原因是“通過登記的住所或者經營場所無法聯係”。

深受其害的是尚在上課的學員與任職的員工，課程和工作黃了，但已繳的學費退不出，沒發的工資拿不到，維權聲音一路高漲，實際操作卻步步維艱。

“雙減”政策發布後，業界有觀點認為，素質教育、成人教育、職業教育等或將有可能成為新風口，現實情況是，教育行業的資本正在撤退，各細分賽道均受到波及。因此，有很多人將華爾街英語即將破產理解為是“雙減”政策的新陣痛。

但實際上，它的倒塌不是突如其來，而是早有預兆。



▲ 已經人去樓空的華爾街英語線下店。圖 / 視覺中國

就是想要回我的錢

跑了工商所、登記了維權信息，辛辛還是沒有緩過勁。

自從3月份簽署了金額近4萬的續學合同不久，她的學習之路就充滿波折。4月初，群裏突然通知“因疫情原因，門店要關門”，所有學員隻能選擇線上或轉到其他中心。辛辛沒辦法，隻能轉到了北京國貿中心店。

8月13日，新聞一出，學員們在微博上自發地組織起了各地、各中心的維權群，遠大中心群有300多人，大望路中心群已滿員，辛辛所在的群聊也有幾百人。群裏流傳著一份《華爾街英語維權學員統計表》，裏麵包括學區、學號、報名級別等基本信息，也有債權金額、合同附件等維權證據。截至13日下午，該表格已有1700人填寫，涉及金額已超上億元。

辛辛剩餘的學費在群裏算是起步價，比重較多的是8萬-13萬之間，有VVIP學員的學費高達36萬元。

一下午的時間，辛辛先打了12345的投訴熱線，又去了所在轄區的派出所。被告知“不歸我們管”後按照指引去了工商所，但工商所工作人員回複“對接不上華爾街英語員工，無法協調”。最後，她隻能前往朝陽區法院起訴。

法院門口的隊排得很長，一位工作人員建議大家在網上提起訴訟。有著共同訴求的她們一邊建群、一邊往裏拉人，有起訴成功的學員在群裏教其他人相關流程。

辛辛知道，維權成功的希望不大。合同中有一條，“鑒於本合同係續學合同，且乙方已接受了價格優惠，則此後除發生法律規定可以解除本續學合同的情形外，乙方要求解除本續學合同的，學費一律不予退還”。

但她們還是想試一試，也已經聯係了負責不良資產的代理律師接管案子。“我就是想要回我的錢，哪怕是很少一部分。”

除學員外，突遭暴擊的還有許多在職的員工。

Anna是華爾街英語的一名講師，12號下班後，她突然收到了工作群中的離職消息，還有一份流傳在各個小群中的“離職申請模板”，大意是說“由於拖欠本人2021年五月、六月、七月以及八月至今三個半月工資，導致本人家庭生活困難，依據《中華人民共和國勞動合同法》第三十八條，被迫解除勞動合同”。

這份聲明打著“為員工著想”的旗號，但沒有人能告訴她，拖欠的工資何時發、漏交的社保如何補，留下的隻有人去樓空的學習中心和不斷蹦出來的微信消息。

13號下午，一直聯係不上高層領導的Anna和同事一起來到了北京朝陽區勞動人事仲裁院申請仲裁。工作人員對於華爾街英語員工的到來已經習慣，流暢地安排她們排隊填表，他告訴Anna“從昨天到今天，來的幾乎都是你們同一家公司的”。



▲ 一名華爾街英語講師發布的朋友圈。圖 / 手機截圖

華爾街英語毀了自己

業內曾經把韋博英語、英孚英語與華爾街英語並稱為“傳統成人英語三巨頭”。

華爾街英語於1972年在意大利創立，2000年在中國成立了第一家學習中心，規模最大時，在11家城市開設了71家學習中心，擁有員工超過3000人。

教育領域自媒體“多知網”在《再見，華爾街英語時代》中說，90年代末曾是成人英語的黃金時期。受2001年中國加入WTO的大背景助推，像寶潔、聯合利華等外企一度非常“吃香”，國內英語市場尚存空白，帶動著職場英語走向火熱。

但漸漸隨著應試英語輔導和大學四六級考試的普及，85、90後等群體的英語水平已經足夠日常使用，外企的發展節奏也不比以往，一定程度上降低了成人職場英語的需求。華爾街英語也開始出現“水土不服”，經營狀況持續惡化，在2017年被培生教育集團出售，由霸菱亞洲投資基金和中信資本控股有限公司旗下股權基金聯合收購。

比起連貫性強的K12培訓，一直以來，華爾街英語的營銷模式靠的是“地推+廣告”。



▲ 圖為2013年，華爾街英語的銷售在為消費者進行谘詢。圖 / 視覺中國

小魚在微博上分享了自己被強行推銷的經曆。她在商場中被銷售盯上，被跟著從一條街走到另一條街，再被攔住勸說掃碼注冊。她挨不住想填完了事，卻被以送免費課程為名，拉進了商場的門店裏。

小房間換了三波人，從課程介紹，到分期付款的講解，他們在白紙上寫寫畫畫，說服的話術軟硬兼施，問工作、問學曆，一邊讚美小魚一邊強調學習英語的重要性，時不時再打擊一番，“不學英語怎麽會有高工資？怎麽買得起名牌？”“有個學員比你小三歲，賺的錢是你的一倍”……整個過程持續了2個多小時。

和小魚類似的經曆在網絡上隨處可見，“在地鐵站被攔住求幫個忙”“為了躲銷售硬是每天繞遠路”“接過十幾個電話約試聽課”“堅定拒絕被從背後喊‘活該你窮’”。為了避免被糾纏，很多人謊稱自己是英語老師。

除野蠻拉客之外，華爾街英語廣受詬病的還有“貸款培訓”模式。華爾街英語課程的起步價最低也要2、3萬元，對很多剛剛步入社會的年輕人來說並不是一筆小數字，因此“教育貸”也出現了。

辛辛2021年1月報名了華爾街英語的課程，第一次用信用卡刷了2.78萬的學費，首次交了3560元，剩下的32040元用有錢花進行貸款。上了兩個月之後，在銷售“此時有優惠活動”的勸說下，她又追加了3.56萬元的續學合同。貸款分期選擇了24期，平均每個月要支付約1490元。

華爾街英語的貸款培訓模式主要分為兩部分，首付先付約20%的費用，其他選擇信用卡分期或互聯網貸款，一般是有錢花和度小滿。在分期選擇上，“銷售告訴我選24期最劃算，我其實也不懂劃算在哪裏”。

事實上，華爾街英語的“教育貸”早就頗具爭議。2018年12月，一則關於某大學生因在華爾街英語報課背上網貸16萬餘元的新聞引發大量關注。但不久後，華爾街英語官博發布聲明稱：“媒體報道中提到的主要問題已妥善解決，涉及的主要學員在經過與父母的充分溝通後，將繼續在華爾街英語學習。”



▲ 某位學員針對華爾街英語的學費進行了互聯網貸款，本金加上手續費總計近5萬元。圖 / 手機截圖

2019年“315”之際，媒體再次曝光了三名學員本想通過學習英語給工作和生活加分，但卻因此背上五六位數貸款的故事。同時，在最高人民檢察院、中國消費者協會等共同評選的“2018年十大消費侵權事件”中，華爾街英語因“培訓貸”被點名。

目前，華爾街英語麵臨破產，課程一個都上不了，但辛辛等人的分期貸款卻未被凍結，“為了避免影響個人征信，每月的債務仍然要還”。

成人英語，想賺錢太難

看到破產新聞後，在華爾街英語任職了6年多的周小琴慢慢回想，其實她早就嗅到了危機的味道。

周小琴從事英語培訓已經有十年了，14年跳槽到華爾街英語後負責VIP學員的教學。剛來的時候，“我自認為這個工作很風光，而且發展潛力很大”，工作兩三年後，她開始覺得公司對老師們的業績和考評方式越來越嚴格了。

事實上，此時的成人英語賽道與華爾街英語自身都出現了乏力情況，藍象資本在《教育行業2016投資數據盤點》中公布，成人英語的投資額從2014的10.5億元已直線下降至3億元。多家公司出現了業績下滑現象。

在2020年疫情的打擊下，華爾街英語明顯掉隊。“我們有很多家門店陸續關閉，幾乎關了一大半。同時也在不斷裁員，線上辦公之後，幾乎不知道別的部門的同事怎麽樣了。”目前，華爾街英語門店僅剩30多家，公司人員也從3000多縮減至1000多人。

華爾街英語也曾嚐試過線上授課模式，2020年末正式推出“攜手前行”係列新項目，包含VIP（定製線上）、Deluxe（線下+線上）和ideluxe（線上）課程。

但華爾街英語所主打的成人英語顯然更需要線下的社交與交流，微博上有很多上過課的學員都提到，自己最難忘、喜歡的就是在“英語角”的對話學習。“線上化之後，很多學員會向我反映更喜歡線下課程，甚至寧願去遠的門店，也不願意退差價改成線上。”小琴說。



▲ 北京幾家華爾街英語的線下門店都已關閉，門上貼著購物中心關於被長期拖欠門店租金的公示。圖 / 視覺中國

從2021年1月開始，周小琴等人就遭遇了被拖欠工資的情況。“一開始說是1月、2月的工資要分兩次發，後來好不容易剛補齊工資，3、4月的又開始拖了。直到現在，從5月開始的工資就一分都沒發過。”

與此同時，小琴不斷聽到因“內部優化”理由被裁員的消息，最開始的一批人能獲得“N+1”的補償，後來一批沒有補償。“哪知道到我的時候，連工資都沒有了。”其實，從去年疫情開始，周小琴就已經萌生過辭職的打算，時至今日，她很後悔自己沒有早點走。

今年6月，市場監管總局對全國規模較大、知名度較高、投訴舉報較多的校外培訓機構突擊開展現場檢查，華爾街英語與噠噠英語、掌門1對1、精銳教育一起被予以頂格處罰，罰款合計1000萬元。這對華爾街英語來說，無疑是雪上加霜。

成人英語賽道的低迷與疫情衝擊隻是華爾街英語坍塌的外部因素，究其自身，不注重口碑的野蠻營銷模式也暴露了很大問題。

華爾街英語采取的強行拉客、恭維打壓話術越來越受到消費者反感，一次又一次因教育貸所產生的負麵新聞對聲譽也造成了不小打擊。微博知乎平台以“華爾街英語”為關鍵詞搜索出的負麵信息遠遠多於正麵，黑貓投訴平台上關於華爾街英語的投訴信息共有581條，其中涉及到虛假宣傳、貸款培訓、退款拖延、員工推諉等問題。

同時，有越來越多的人意識到，華爾街英語所推出的成人職場英語培訓與傳統健身房模式一樣，於己有利但並非“剛需”，成年人時間精力與學習自製力有限，在華爾街英語報了課結果沒時間上不完，之後再繼續買，隻會讓自己“淨花冤枉錢”。

“雙減”政策後，許多人將素質教育、職業教育與成人教育列為新風口，在英語培訓上也是一樣。8月9號，51Talk青少兒英語發布公告稱，將繼續加大成人英語投入，對於境內用戶不再售賣境外外教課程，其他平台舉措也陸續推出。

在傳統成人英語教育上，韋博英語倒閉、英孚出售中國業務、華爾街英語即將宣布破產。老牌企業紛紛落幕，新平台躍躍欲試。

在爭奪成人英語市場中，以薄荷、流利說為代表的移動端應用占據了方便快捷的優勢，但線下小班課的真實性與社交性同樣無法取代。這也是雖然線上成人英語市場快速崛起，但仍然無法真正代替線下授課的原因。

成年人該如何學英語，在哪裏學，線上與線下的組合怎樣發揮最大作用，這是未來爭奪市場的平台與企業們，所要考慮的關鍵問題。

（應受訪者要求，文中辛辛、小魚、Anna、周小琴為化名）