洪水滔天，一個協作文檔起的作用有多大？
至少，它讓 250 萬人次 " 看到 " 了救助信息。7 月 20 日，名為 "Manto" 的用戶創建了一個騰訊文檔。此後，它從一個普通的需求收集表，演變為民間抗洪資源對接平台，覆蓋從救援需求收集、確認，救援資源對接、救援結果回訪的全過程。
據騰訊文檔提供的數據顯示，截止 7 月 21 日 21 點，《待救援人員信息》文檔瀏覽量近 250 萬，創下了產品單個文檔的訪問量紀錄。
不計其數的人在表格中提供了力所能及的幫助，或者在夾縫求生中獲得了幫助，這可以說是技術向善的一場巧合和奇跡。
協作文檔並不是新事物了，騰訊文檔早在 2018 年就已上線。作為騰訊 To B（麵向企業）生態中的重要產品，以前更多停留在辦公場景中，而這次的暴雨洪水，讓大家看到了協作文檔發揮的巨大價值，對於騰訊而言，這也是一次產品出圈。
在短短 24 小時內，這個 " 救命文檔 " 就完成了從單一表格、信息中轉係統到生態的轉變。
顯而易見的是，協作文檔多人協作、實時編輯的屬性，在災害發生初期為信息的快速、準確流通打下了基礎。
洪水打得所有人都措手不及。對於真正遭受災害的人而言，如果到社交媒體上求助，第一體驗肯定是被海量的信息淹沒——一茬又一茬冒出來的求助、救援資源、防災自救科普等信息雜亂無章，首頁信息流轉發也導致大量重複。
此時，如何確保救助信息被傳遞到有資源的人手中，成為救助中的難題。
來源：騰訊
一開始，" 救命文檔 " 隻是從各個渠道收集各種求助信息，並用不同顏色區分。第一個小時，誌願者開始逐個核實消息，到了第三個小時，第一個得到求助的家庭已經出現——這位家長在表格更新了備注：" 已經順利坐上車回家了 "。三小時內，這個表格就完整地見證了一個家庭的救助過程。
文檔的協作者越來越多，也開始有人主動維護格式，網友們甚至還在表格中為失意者打氣。一名網友寫下對工作灰心喪氣的話，看到這段話的網友在這一個格子的四周紛紛為他加油打氣。
隨著時間推移，" 救命文檔 " 也從純求助信息梳理，到資源整合階段，成為多層的複雜信息平台。在表格中逐漸新增了不同的 Sheet，如 " 官方救援隊信息 "、" 民間救援隊信息 "、" 醫療信息 " 等，開始進行資源匹配，醫生誌願者甚至還開始了線上問診
相較於電話、視頻等通訊方式，協作文檔的優點在重大災害中突顯出來：由於多人可見並實時編輯，這對於複雜多變、周期相對長的救助過程而言，文字信息傳遞的信息密度更高，同時可以被較好地固定下來，大大減少了重複資源匹配的工作。
服務商騰訊，也在後台持續提供產品支持。了解災情後，騰訊文檔快速上線了 33 個救災模板，提供給社會各界直接使用。
而在這個文檔創建的第 12 個小時，已有 254 人同時在線填寫求助信息，網友裂變式轉發，也讓文檔到達了在線編輯的上限。騰訊團隊則在官方反饋群關注到用戶截圖，指這個文檔 " 達到上限，不可編輯 "，想尋求解決方法。
對此，騰訊產品團隊也馬上進行了相應擴容，同時協作人數擴容了 2 倍，保障所有救援文檔能流暢查看和編輯。同時，產品團隊也一直 24 小時進行輪班值守。
來源：騰訊
連接了更多平台，也是這次 " 文檔救助 " 的亮點，文檔不再是單純的表格，而是連接了多個平台的小小生態。為了能夠滿足前方救援信息及時傳遞的需求，許多網友將建立的微信群、地圖小程序二維碼等附到表格中，所有人可以通過表格快速定位到所需的群組中。
騰訊文檔的 " 出圈 " 不是孤例。
隨著互聯網生態的逐步成熟，越來越多的數字化工具產品，能夠在緊急時刻給予人們幫助，並且反向推動著企業等各個社會組織的數字化進程。
去年疫情，各地的健康碼就是最貼近生活的例子。匯集了如此多的數據後，這也倒逼各地政府思考如何做數字化。於是，今年的政企數字化轉型，又成為國內 To B 廠商追逐的又一個巨大市場機遇。
而在無法出門見麵的時刻，對上課教學、工作開會、休閑娛樂等等場景，視頻會議類產品是維持著社會生活的正常運行的重要工具。
這為協作類工具帶來了巨大流量。疫情期間，釘釘用戶數快速突破 3 億，每天會議超過 2000 萬場；當時發布不到一年的騰訊會議，在短短 245 天的時間裏，用戶數量也突破了 1 億。而在海外，從股價就能看出市場對協作工具的看好——視頻雲 SaaS 服務商 Zoom 的股價在 2020 年翻了 4 倍。
科天雲 CEO 何軍就在此前 36 氪的專欄中表示，疫情起碼讓在線視頻會議領域提速了 5 年。
但是，這種提速，不隻是單純的用戶數和股價，更是人們對 To B 工具的認知從根本上得到更新。
如果說健康碼讓各地政府思考新的城市治理模式、視頻會議讓招聘模式得到革新，那麽這一次的 " 救命文檔 "，給全社會提供了一個新思路：在重大災害之下，最簡單的協作文檔，原來也可以演變為緊急信息流轉樞紐。
而在未來，可以想象，隨著數字化轉型深度不斷推進，To B 產品的出圈時刻，會越來越多，發揮更大的價值了。
