在線教育千億市場規模背後，這個新職業吸引了10萬人

“主講老師教書，在線輔導老師育人”。在過去10多年在線教育的探索中，在線輔導老師成為教育市場不可或缺的一個新角色。

文｜《中國企業家》記者 趙東山

編輯｜李薇頭圖

攝影｜趙東山

每逢周六，大部分人居家休息的時候，田甘源通常會在早上8點到達公司，先梳理一遍課件，再提早進入網絡直播間，等待即將湧入直播間上課的孩子們。

田甘源2018年畢業於西安一所211大學，陪同同學參加好未來旗下學而思網校的麵試時，陰差陽錯地被選聘為在線輔導老師。因為學生們周一到周五大多都有校內課程，所以周末往往才是她和學生們“見麵”的日子。

在線輔導老師，職責之一是在“主講老師”開課前15分鍾，帶領孩子們複習之前的課程要點、預習當天的內容，提早進入學習狀態。

在線輔導老師，這種全新的職業類別，在2020年5月被人社部以“在線學習服務師”的身份列為一項全新的職業。而在過去10多年在線教育的探索中，在線輔導老師成為在線教育市場不可或缺的一個職業角色。

互聯網、人工智能等技術改造傳統教育行業有兩大命題：一是教學資源分配的不均衡；二是公立學校背景下，單個老師的精力有限，很難保障每個學生的個性化學習和成長。而單純把名師資源搬到線上，雖然能讓名師的影響力通過互聯網無限放大，但本就稀缺的名師很難顧及到每一個學生。

因此，在漫長的商業模式探索中，在線教育創業者們找到一個最具規模經濟的解決方案——在線直播雙師大班課。雙師分為在線主講老師和輔導老師，前者負責講課，後者注重課前通知引導、課中管理和課後解答等服務。



資本是這一商業模式最忠實的追隨者。

2020年，猿輔導接連三輪共獲得32億美元融資，投資方背景也都極其亮眼，騰訊、高瓴資本、博裕資本、IDG資本、DST Global等都爭相投資；作業幫也在2020年6月獲得7.5億美金融資，據傳新一輪融資也正在路上。已上市的好未來、跟誰學、網易有道的股價相比去年都獲得了至少一倍的增長。這些在線教育企業的共同點之一就是，均以在線直播雙師大班課為主營業務。

與資本市場的水漲船高相對應，這一模式帶動下的人才需求也大幅增加。僅學而思網校一家，目前在全國就有15個班主任老師基地，僅西安一個基地就有數千教師。

據《2020年在線學習服務師（輔導老師）新職業群體調研報告》，僅K12頭部十餘家在線教育機構，聚集的輔導老師從業者將近10萬，人才需求規模仍在擴大。95後是輔導老師從業人員的主力軍，占比75.39%。

育人

“主講老師教書，在線輔導老師育人”，這是眾多在線輔導老師對這個職位的定義與理解。

在線教育行業人才爭奪戰中，最先被外界關注到的群體是主講老師，如各大在線輔導平台相繼發出了百萬年薪招聘網課主講老師的英雄帖。但，這樣的人才畢竟是少數。

在一門在線直播大班課中，一個主講老師往往就能覆蓋數千甚至上萬名學生，這些學生往往被劃分為數十個小班，分由不同的在線輔導老師管理。因此，輔導老師的數量要遠遠多於主講老師，他們也成為在線教育公司中人員占比最高的群體之一。



對於在線教育企業的招聘者來說，他們對主講老師和在線輔導老師往往也有著不同的要求。

主講老師大多要求必須畢業於清華北大等985名校，獲得過國家級競賽獎項，高考成績全省前100等等，他們中的優秀者年薪甚至高達數百萬。而對於在線輔導老師來說，在學曆背景上稍有放寬，但在教學等專業能力之外，則需考核責任心、穩定性等綜合素質。

田甘源現階段在學而思網校服務360個學生，與兩個主講老師配合，負責科目是幼小學段的語文。這些學生來自全國各地，課程一般被安排在周六和周日。因此，周末反而是田甘源最忙的時候。

除了在上課之前引導孩子之外，在主講老師講課時，田甘源還要跟家長同步孩子的學習狀態，監督每個孩子的互動答題情況，並在課後把主講老師的課程要點提煉出來，分享給每一個學生。此外，她還需要批改作業，並針對每個學生的練習情況，提供個性化的幫助，還要備課、跟每個家長溝通學生的學習情況，隨時解答家長們的問題。他們是家長與主講老師之間的紐帶，一方麵給家長提供一些學習建議，另一方麵搜集家長對主講老師的建議進行反饋。

此外，有條件的話，在線輔導老師還會通過微信等社交直播工具1對1開小灶課，讓每個學生得到針對性的幫助。同時，他們還會給家長們傳遞學員們階段性的學習反饋，讓家長知道自己的孩子有哪些薄弱點和進步。

服務

在線輔導老師的職業，除了具備一定的教學屬性，還有很高的服務屬性。這些細致而繁瑣的服務，要求每個在線輔導老師都必須有很好的時間規劃能力、多任務協調能力，還得有足夠的耐心。

因此，幾乎每個在線輔導老師都會有兩部手機，一部用於個人生活，一部用來工作。與此同時，在每個老師的工位上，都會配備兩塊電腦顯示器，一塊用於給學生展示自己的課件，一塊用於了解每個學生的聽課狀態和答題狀況。

不過，因為教學之外的服務屬性，加之外界對這樣一門新興職業的陌生感，在線輔導老師們也免不了偶爾被誤解。

高立靜在研究生畢業後成為一名高中物理科目在線輔導老師。在和家長們的溝通過程中，會有一些家長因為不太了解這個職業，把她當成客服人員。一開始，高立靜會心理不平衡，“為什麽公立學校的老師那麽受尊敬，而自己卻被當作客服？”

但在日常跟學生和家長的溝通中，這份職業給高立靜帶來的成就感又總能把這些不平衡衝淡，比如學生學習成績的提升，學習態度的改變，學習方法的改進等等。

“其實和學生之間的交流不僅僅是在學習方麵，學生在重大的考學壓力之下願意跟你進行心與心的交談，並在最後說出那聲‘謝謝’的時候，就會覺得很值得。”高立靜表示。相比於主講老師，高立靜離孩子和家長更近，也更了解每個學生的學習狀況和家庭成長背景。

在線輔導老師與主講老師的配合，是雙師直播大班課最大特點：主講老師利用在線直播大班打破了師生配比和時空局限，能覆蓋更多的學生，同時用戶分攤價格更低；輔導老師負責一對一跟進每個學生學習的全過程，提供個性化輔導。

關注

如果要問在線輔導老師給教育行業帶來哪些增量？給每一個學生帶來極致的關注無疑是最重要的。

作為一名在線輔導老師，劉延經綸知道，“因為喜歡一個老師而喜歡一門科目，因為討厭一個老師而討厭一門科目”這樣的心理現象，在學生群體中再正常不過，所以他會把自己學習成長過程中的心態用於引導和幫助自己的學生。

在劉延經綸看來，“如果一個學生和家長都不願意把問題拋給你，那說明他們根本就不信任你”，在線輔導老師的職責就是關注到每一個學生，給他無微不至的關懷，甚至不止是學習。

個性化教學是在線教育公司一直追求的目標。在課中和課後的服務過程中，AI技術會輔助劉延經綸等在線輔導老師批改作業，如手寫識別，口算檢查等等，一方麵可以減少他們很多機械化重複性的工作，另一方麵可以將學生的學習行為數據化，更清楚地知道每個學生的學習情況，從而讓他們將更多精力放在學生的個性化輔導中。

在課堂上，主講老師往往會讓孩子們互動做練習題，如果有學生出現多道題未答或者答錯的情況，係統數據都會有記錄，劉延經綸會在直播端給相應的同學做一個關注，通過提醒或激勵的方式，在微信上及時跟家長做溝通。

課後，劉延經綸等輔導老師可以根據本節課的大數據統計，看學生學習的各項數據指標，再根據這個學員的情況做針對性的交流和幫助，從而提升學習效果。

吸引劉延經綸進入擔任在線輔導老師的因素還有，“工作比較新穎，科技感比較強，待遇也不錯。”

與主講老師大多在離教研比較近的北京總部不同，在線輔導老師大多是在西安、鄭州、武漢、成都等二線城市。對於在線輔導老師來說，在二線城市，他們的生活成本和壓力相對更小，卻可以同樣在一家行業龍頭型企業工作。

劉延經綸坦言：“在西安做這樣一份工作還是挺不錯的，福利待遇不錯，跟同學朋友比並不差。”受劉延經綸的影響，他的很多同學和朋友也加入了在線教育行業。