趁疫情出行不便 自如坐地起價漲房租
黑貓投訴平台上，一批又一批的租客對自如提起了投訴。
黑貓投訴平台上租客對自如提出投訴
“借疫情期間租客不便坐地起價”是大部分租客的投訴主題。據了解，許多租客因疫情期間不便搬家，向自如提出在租房到期前續約，其後都收到了不同幅度漲租的消息，大部分的續租漲幅在10%~30%之間，部分則達到了40%，遠超過去3%~5%的漲幅。
自如部分漲價情況
2月10日，自如漲價的話題衝上熱搜，熱搜詞條上表示憤怒的emoji表情傳遞著人們對於這次漲價事件的直觀感受。當天，自如CEO熊林登錄微博，對這次的大幅漲租作出回應，稱租戶續約價格出現大的波動是極個例情況，主要在租戶“從長租變更為月租或季租（包含了服務費）”，以及“房源價格顯著低於同地段、同小區類似房源價格”時出現。
自如CEO熊林對自如漲價的回應
但自如客們對熊林的解釋並不買賬，更多租客反映的情況是，無論選擇短租還是長租，他們都會經曆續租租金的大幅上漲，甚至被迫同時承擔起大幅漲租以及房東“暴力催租”的雙重壓力。
另外，持續收取的服務費從另一方麵加大了租客的不滿。由於現在仍處於疫情爆發期，大部分的長租公寓已停止保潔、維修等服務項目，但公寓服務費的收取卻沒有隨之暫停。
蛋殼公寓借防疫之名 租客房東“兩頭吃”
疫情來臨時，蛋殼發出通知稱“為配合政府實施相關疫情防控工作，最大限度降低分租帶來的風險，蛋殼公寓自即日起將暫定付款並執行不少於30天的免租期”後，全國各地的蛋殼房東陸續都接到了蛋殼公寓工作人員要求免租的通知。
與此同時，作為租房方的租戶們卻沒有享受到免租或是減租的優惠。
迫於輿論，蛋殼公寓在2月3日發布《致蛋殼公寓租客的一封信》，文中寫道：針對疫情期間無法正常居住的租客，采取租金返還措施。武漢租客返還租金為一個月，其他城市的租金返還天數，將根據各地發布的疫情延期返工天數進行相應返還，或提供相對應的免費延住天數。
租客們對蛋殼的質疑卻沒有隨著這封信的發出而平息。文中指出租金返還將以減免房屋服務費的方式進行，這意味著，對返還的租金，租戶不能用以提現，也不能用來抵扣下月的房租。
一位蛋殼公寓房東發布的蛋殼公寓收款計劃
房東租客“兩頭吃”成了蛋殼公寓的真實寫照。有房東公開表表示：蛋殼公寓在我明確說“不同意免租”情況下，私自篡改收款計劃。
蛋殼公寓作為將房屋租下再進行轉租的二房東，是否擁有強製免租的權利呢？北京金訴律師事務所執行主任王佳紅律師對蛋殼的免租權利做出了解釋：“房屋租賃沒有受到太大影響的話，（中介平台）沒有權利要求房主給予一定的免租期或是減免租金。如果一定要執行減免，蛋殼需要承擔房東的損失。”
實際情況是，蛋殼單方麵執行了減租決定且沒有提出補償。
自戕式現實結局
續租退租難、持續繳納服務費而不享受服務……蛋殼公寓的住戶們同樣飽受這些問題的困擾。同是長租公寓，蛋殼寓與自如似乎保持著一種難言的默契，在疫情這隻黑天鵝衝入長租公寓市場之時，蛋殼公寓也選擇了用漲價來抵禦黑天鵝的衝擊。
不論是自如還是蛋殼公寓，調整租金的原意都在於借租金來增加公司利潤，春節前後原本是租賃市場的傳統淡季，加之疫情的影響，租戶在出行找房源、搬家等方麵都麵臨極大的不便，自如和蛋殼公寓的坐地起價漲房租和霸王免租條款等行為的負麵效應在瞬間爆發，無論是給長租公寓市場還是給企業的品牌價值，都帶來了很大的不利影響。
除了應對本次事件的資金流動風險之外，品牌形象嚴重受損也是自如、蛋殼麵臨的難題，儼然已失去房東與租客信任的兩大品牌，還將麵對房源、租客持續流失的結局。
在這場由疫情引發的租金拉鋸戰中，公寓品牌、房東與租戶似乎都沒能獨善其身，公寓租賃市場也因其而陷入了新的困境，現金流組成的達摩克利斯之劍時刻懸於市場頭上。不僅僅是自如與蛋殼公寓，或許更多的長租公寓品牌都將被卷入危局。
壓力觸頂 霸王條款背後的盈利難題
危局的顯現並非偶然。
長租公寓是一個低毛利、大規模、高效運營的行業，其盈利很大程度取決於市場規模、空置率與品牌運營能力。麵對不斷攀升的管理、獲客等成本，運營規模越大，長租公寓企業承受的現金壓力也就越大。
在長租公寓市場內存在一個默認的指標：保持出租率在90%以上，長租公寓才可能盈利，並且利潤僅為10%左右。
長租公寓成本費用拆分情況 數據來源：睿信地產研究院
根據對各類集中式和分散式長租公寓的調研，目前國內品牌公寓的成本費用主要由拿房成本、獲客成本、裝修攤銷、人力開支、增值稅構成。其中拿房成本占到整體收入的50%左右，其次為裝修攤銷。10個月的租金會作為裝修開支、5年攤銷，總的來看，裝修攤銷成本占的收入比重約為16.7%，人員成本和獲客成本大致為12.6%和4.5%。與成本相對的利潤率上，一個典型公寓運營公司的息稅前利潤率則在10.2%左右，按息稅前淨現金流測算的投資回收期平均在4-5年左右。
一方麵是大量資金投入以擴大規模，跑馬圈地搶占市場，另一方麵是融資成本高、通過時間慢周轉等問題，既要規模化發展，又要追求利潤提升，不僅是自如和蛋殼公寓，長租市場麵臨的盈利模式問題，一直沒有徹底解決。加上融資渠道受阻，自如和蛋殼公寓還曾一度考慮赴美融資。
2018年1月，自如CEO熊林宣布完成40億人民幣A輪融資由華平投資、紅杉資本中國基金、騰訊3家機構領投，華晟、融創中國、泛大西洋投資、源碼資本、海峽、新希望等機構跟投。這是當時中國長租公寓行業規模最大的一筆融資。當時自如估值200億人民幣。2019年6月自如進行了B輪融資5億美元。由泛大西洋資本領投，騰訊、紅杉資本、天圖資本等跟投。自如本輪投前估值約45億美元。麵對國內資本市場現狀，自如曾公開表示考慮於2020年赴美上市，擬籌資5億~10億美元。
依托鏈家飛速發展起來的自如目前擁有近100萬間公寓、300萬自如客，規模可見一斑。那麽自如的盈利情況到底如何呢？雖然自如尚未公開披露自身的盈利情況，但據第一消費金融數據顯示，自如在2015到2017的三年間累計虧損約13億元。1月3日，在自家的內部年度戰略發布會上，自如相關負責人表示，北京自如2020年的經營目標是完成盈利。
蛋殼公寓向美國SEC遞交的招股書
2019年10月，蛋殼公寓向美國SEC遞交招股書中顯示，蛋殼公寓2017年、2018年的淨虧損分別為人民幣2.72億元、13.69億元；蛋殼公寓在2019年前9個月淨虧損為人民幣25.16億元，2018年同期為淨虧損人民幣8.13億元。
自如和蛋殼公寓的艱難自救
春節結束後飽受期待的“租房潮”因疫情衝擊不斷延後，何時能正式回歸尚未可知，出租屋空置率上升，企業資金儲備不足，借漲租回收資金已被漫天的控訴證明這更像是飲鴆止渴式的“自害”。
伴隨各方的質疑，自如、蛋殼不得不展開新一輪的自救行動，試圖在資金回流與品牌形象間保持住平衡。
2月9日，12315、住建委對蛋殼公寓的不合理收費行為作出直接回應，稱在房東不同意免租的情況下，蛋殼將繼續履行原定合同，通過打款補償房東的損失。
2月10日下午6點，蛋殼公寓開始開放疫情補貼申請入口。
2月12日，自如緊隨蛋殼之後，發表《共抗疫情·平安自如係列舉措之三》，旨在解決租戶們關心的居住安全、房租等問題。
《共抗疫情·平安自如係列舉措之三》部分截圖
2月13日，蛋殼再度為疫情補貼加碼。
蛋殼公寓推出新的疫情補貼措施
至此，“自如們”通過抬高租金來一次性解決資金問題的行動宣告破產。為了渡過難關，長租公寓把目光更多轉向了成本控製，部分公司開始另謀出路，線上簽約、推遲工資發放、設置退租障礙等都是長租公寓們嚐試抓住的“救命稻草”。
“活下去”暫時性地取代“怎麽活”，成了長租公寓的當務之急。
微博上、黑貓投訴上、更多的對外平台上，人們對自如、蛋殼強製免租退租的控訴仍在持續流出。“除了網絡投訴平台，還可以給當地的建設主管部門打電話，比如北京的北京市建委、信訪科、物業租賃管理處，或者是撥打12345，都是一些相對有效的維權手段。”王佳紅律師提醒廣大房東和租戶，維護自己的合法權益還有更多渠道。
長租公寓要想持續生存，離不開的是市場的規範與金融機製的完善。當長租公寓的權力受到約束、租戶的利益有所保障之時，或許這一處於風口之上的行業能夠主動降速，在新一輪危機來臨前找到新的發展之路。
