從沃爾瑪網購的漏洞想到的

因為沃爾瑪的商品價格便宜，質量也都還基本靠譜，算得上經濟實惠，而本地沒有它的零售店，所以我常常在沃爾瑪網購。一直以來，沃爾瑪網購的服務是可靠可信的。比方說，以前發生過郵購收不到貨的事情，反映後也能得到補寄。

但是最近接連發生的兩起事件，使我看到沃爾瑪網購中存在的大漏洞，也對他們事後的反應感到失望。事情是這樣的，我兩次的網購都隻收到部分商品，而餘下的部分，等到一個月之後都沒有任何反應。第一次發生這種情況時，我沒有多想，看到網上能取消剩餘商品，那我取消那部分就算了。因為我相信沃爾瑪的收費政策是隻收取完成部分的貨款，應該不會出什麽偏差。等到下一次發生這種事情時，我想到去對照信用卡的收費，這才發現我兩次都被收費與已發送商品總額完全不符，差額很大的金額。當我把這一情況告訴網購客服時，兩次情況，我得到混亂的答複：對於第一次的錯誤，要求我去找銀行要錢，根本不說是他們收帳的錯誤；對於第二次的錯誤，他們給了兩個答複。他們一個答複就是把剩下的部分不經商量就給我取消了，說是會退款，要耐心等待十天，完全沒提到退款額是多少；另一個答複說對不起，這麽久你沒收到自己想要的東西，如果想要那些東西，請你再下一次單吧。

從客服回郵電的情況我意識到，他們根本沒有認真細看我的問題。他們沒有核對收費的情況，顯得完全不介意這中間差額多少的問題，也不確定這個問題是否真的得到解決。他們的客服就純粹隻是簡單的客服，隻管敷衍顧客，有個答複就行了。至於問題是怎麽回事，尤其是賬麵的問題，他們全不在意。

如此看來，沃爾瑪網購的發貨與收帳之間銜接有很大的漏洞。這樣的漏洞使得收帳與發貨可能完全不搭，而作為補救的客服對於賬麵根本不看也不核算，這樣的結果，就是讓信任他們的顧客莫名其妙地損失利益。從懷疑的角度看，這樣的漏洞也給清楚他們內部漏洞的內部蛀蟲提供了很大的貪食空間。

我相信，沃爾瑪網購這種明明有貨不發，亂收費的發貨，收帳與客服銜接不夠，缺乏售後監管與補救的經營方式，不僅說明他們內部的經營管理存在很大的問題，也說明他們網購的經濟賬目不再令人放心可信，蛀蟲可能存在的空間太大。

從這兩次的經曆，我提醒自己以後網購要記得購單與銀行兩邊對帳。也建議此文的讀者提高網購的警覺性，不管網購企業的規模與信譽如何，如果內部有問題，受害的還是顧客與企業的發展。

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• 客服都在印度，他們根本什麽都不懂 -huiming1234- ♂ (0 bytes) () 06/26/2015 postreply 05:40:23

• 直接點名要求supervisor回 -130131- ♀ (0 bytes) () 06/27/2015 postreply 16:01:30