在 二戰諾曼底登陸戰場上，瑞恩家的4個兒子死亡3個，剩下一個生死未卜的二等兵詹姆斯·瑞恩，美陸軍參謀長馬歇爾上將派遣8人小分隊在槍林彈雨中尋找大兵瑞 恩，雖然遇到重重困難，但最終成功將大兵瑞恩送回後方，讓瑞恩家族得以延續。美國式自私與美國式的人道碰撞出火花，讓這部電影感觸靈魂。
電影在美國本土的火爆，不論是出於獵奇或者好奇，人道主義在電影中散發的光彩彌足珍貴。同樣彌足珍貴的是中國商業的創新精神，在電商由互聯網向移動互聯網轉化，在經濟由工業時代和信息時代向數據時代轉變的關口，中國創新商業代表——阿裏也將需要被拯救。
創新的拐點
一 個身材瘦小的年輕人從日本軟銀總裁孫正義的辦公室走出來，他有點慶幸，孫正義要給他3000萬美金，他要了2000萬，他所做的一個叫做阿裏巴巴的小網 站，終於可以避免現金流斷裂，向他“盈利1元錢”的目標邁進一步。這個人就是馬雲，原阿裏董事局主席，現任菜鳥網絡CEO。
正是這個其貌不揚，初期被人稱為騙子的馬雲，提出了要做一個102年的公司的偉大目標，並奠基了中國最具有創新基因的集團公司，從阿裏巴巴到淘寶，再到支付寶、天貓，馬雲以其開闊的胸懷，洞明的視野，在一係列離經叛道的翻雲覆雨手之後，成就今天的巨無霸。
2003 年非典時期，人們的談非色變，正是馬雲的創新機會，他敏銳地看到，缺少網上交易習慣的國人，當不能夠走出家門購物，是否意味著網上購物的習慣被培養?於是 一則“網上交易，創造奇跡”的廣告，在人們必須收看的電視節目空隙播出，瞬間抓住了眼球。人們知道，原來不出門也可以購物。
也 正在這一年，他提出了做淘寶的嚐試。易趣是當時中國最大的C2C網站，由於平台進駐需要收費，易趣並不普及。馬雲再次抓住這個創新機會果斷出手，他提出淘 寶免費，並針對消費者打出“淘我喜歡”的廣告，並推出了支付工具支付寶，極具創新的做法瞬間吸引了大批的小白領創業者。隨後，免費開放平台帶來了讓人眼花 撩換的創新體驗，從免費開店，淘方便、淘便宜、淘品牌，遠在加拿大的朋友們會在中國淩晨5點就趴在電腦前麵，準備秒殺一個便宜的商品。2010年，經過幾 年沉澱的光混節再次引領潮流，並以此為目標達到了淘寶的頂峰：2012年單日銷售191億元，2013年單日銷售390億元。於是有了馬雲和王健林在央視 著名的賭注。
也 是在2010年，巨人阿裏在這一年的幾個舉措連連受挫，首先是物流項目，馬雲提出的集中倉儲由於不便利，收費等特征被淘寶賣家束之高閣，其次是一淘比價搜 索被京東等抵製，其三是押寶天貓被以京東為首的垂直電商網站猛烈狙擊。正是2010年的失敗，一直創新且領先的阿裏開始了下滑拐點，在2011年，微信推 出之後，懵然未覺的阿裏埋下了最大的競爭地雷。
阿裏的煩惱
首先，京東的物流體係將極大威脅天貓。東 哥是個狠角色，從2011年開始，連續3年投資超過40億元打造自有物流體係，也正是這支物流體係塑造了京東的高粘性。在外界看來這僅僅是物流，但這卻是 O2O培養數據“溫度”的殺手鐧。O2O出現之後，多數人認為O2O僅僅是線上店鋪和線下店鋪，讓線上店鋪成為線下店鋪的銷售前台，事實上，O2O的核心 是CRM，即數據，要知道這些網站後台的數據是一個有溫度的人，物流體係讓京東的送貨員來到身邊，這是將虛擬的溝通轉化為真實的溝通，這種溝通增加了 CRM數據的溫度，彌補了電子商務情感溝通的不足。當然，表象來看是便利。
其次，一淘遭遇抵製。在 2011年，一淘高姿態亮相，馬雲以開放心態認為隻要有利於消費者的動作就能成功，他用免費幹倒易趣就是如此。這一次他遇到了強勢的東哥，直接將價格數據 圖片化，讓你無法采集。事實上，之所以能夠被京東抵製，本質上是一淘搜索本身的硬傷。用戶需要的是價值搜索，讓我能夠買到高質低價的商品，而非單純的低 價,比價搜索失敗是因為用戶不買賬。
其三，淘寶“低質低價模式”過了新鮮勁兒。雖 然淘寶在2010年到2013年，每年的光混節單日銷量屢創新高，實際上這已經回光返照。價值市場的到來之後，人們購買標準化商品的需求已經不是低價，而 是免費，同時不光是免費，還要高質量。例如：小米手機的BOM定價本質是免費。板磚大餘也可以大膽預言，未來的消耗性硬件產品越來越便宜，直至免費。
其四，微信擊中了阿裏的痛點。如 果人們能夠站在數據時代回看時間，PC端的電子商務其實完成了一個動作：將實物商品數據化。這將決定數據革命時代，所有商品都是數據化的，O2O作為數據 革命時代的“蒸汽機”將成為所有商業銷售的內核，換言之：CRM才是數據時代銷售的內核，而非前台呈現的商城，不論是淘寶商城、微信商城、微博商城、天貓 商城;甚或是線下的黃太吉、雕爺牛腩。微信模型本身就是一個CRM，基於用戶的強關係，以服務號成為銷售商城，以訂閱號成為品牌商城，前者是天貓、京東的 商城模式，後者取官網。阿裏推出來往，馬雲放言是看不慣馬化騰用遊戲賺錢，馬化騰則回應馬雲害怕微信.
其五，將淘寶商城數據導入新浪微博，成立微商城這是個錯誤做法。基 於用戶的定製需求，未來的用戶需要的是創意化的定製商品，而微博完全具備定製搜索的特性，同時因為其SNS特性將具有非常好的傳播特點，換言之：淘寶+新 浪微博將是未來的創意化產品的交易平台，前台必須是一個定製搜索，後台必須是大量的創意自組織的供給，例如：某個十字繡的繡娘，某個未成名的畫家等。收購 微博之所以成為後手，是因為阿裏還有一件最重要的事情要做——即用雲物流重塑用戶溫度，之後才可能基於雲物流盤活微博這個定製搜索+創意供給的平台。
菜鳥會是關鍵一著?
2013年下半年，馬雲走出聚光燈，辭去阿裏董事局主席職務，遠走深圳成立菜鳥網絡，開始經營物流。馬雲同樣給出溫情的概述，讓更多80後走向前台。實際上，巨無霸的阿裏已經走入百足之蟲的窘況，如果馬雲不能在物流的創新上挽回頹勢，則阿裏3年後將很危險——用物流來升溫數據(用戶)強關係，創造創新體驗，是阿裏最後的救命稻草。
在 阿裏以餘額寶為核心的商業模式下，阿裏係的本質是一家創投公司，得依賴於支付寶強大的資金池，而這個資金池的來源是支付寶的用戶餘額，即存款、賣家的延期 支付，即賬期，以及巨大的天貓淘寶用戶和賣家基數。馬雲比任何人都清楚，賣家和買家的粘性的重要性，而物流正是提升粘性的關鍵。
京 東是一個成功的案例，用物流的便捷性、211及時達塑造了用戶，即數據的粘性。雖然菜鳥並未對外公開任何內部運營的細節，但是憑借對於未來數據革命時期的 推測，板磚大餘大致可以判斷，菜鳥的物流將和京東物流有著區隔，即：采用雲數據的製造和物流結合，而非單純的人力+貨源模式。假設一種情況，一個用戶在微 博上搜索，白領裝飾畫，這個用戶心理有一種偏好，一個未成名的畫家響應了需求，他們通過來往溝通，確定了意向，並支付了費用，畫家畫好之後，用戶從雲端下 載這幅畫，從家裏的打印機打印出來，這種模式必然是菜鳥雲物流的特征的一種。當然，基於人的物流不能省略。
不 論菜鳥最終的物流做成何種模樣，這不是重要的問題。重要的是菜鳥必須成功，這是阿裏係避免下滑的支點，有了這個支點，將可以煥發新浪微博基於移動互聯網， 基於未來雲製造、雲物流的可能性。這個支點將再次以創新性和獨特的體驗，給用戶帶來粘性，讓人耳目一新，進而用戶、賣家再次聚集，並再次為支付寶輸入水源 和根須。
拯救大兵阿裏
人 類正在進入數據革命的時代，這個時代的消費將形成SADUS行為模式，徹底拋棄過去的AISAS行為模式——所有人都認為旺旺將無用，恰好是旺旺帶來買家 和賣家之間的溝通橋梁，帶來討價還價的樂趣;這個時代的市場將是免費的價值市場——淘寶正是提供大量的低價商品成長起來，低價正是走向免費的過程;這個時 代的戰略就是風險，這個時代的管理將是自組織和公益組織——淘寶免費開放平台正是符合自組織趨勢;這個時代的品牌將是口碑——淘寶正是由口碑和體驗而興 起;這個時代的銷售將以O2O為內核——這是阿裏係出現戰略失誤拐點的關鍵。
這 已經不是可以改良的時代，而必須是革命，經營者的思維如果站在過去的時代內，將必然被淘汰，隻有站在代外來看現在的時點，才有可能走出來。這裏需要極度開 放的心態，極度分享的做法，極度創新的技能和追求用戶體驗的苛刻底線，而縱觀中國的企業界，具有這種思維、做法、能力的企業家，馬雲無出其右，他是中國創 新商業的領袖。
正 是這樣的時代成就了馬雲，也正是這樣的時代，物流一個動作的失敗，成為一個巨人下滑的拐點，即板磚大餘所言：戰略即風險。這也是一個創新的大時代，機會的 小時代，尤其在中國的商業環境中，創新彌足珍貴，馬雲這樣的胸懷和創新的企業家彌足珍貴;我們的國家也必須在這波數據革命的潮流中用創新崛起。
作者原樂蜂網自有品牌市場總經理。兩次創業史，《O2O進化論》作者。
