在我和前店主跟店實習的時候，我試著接電話，不是忘了問這就是忘了問那，最後還要其他人打回去問清要求。老店主說接電話時要有自信，有的顧客對人要求高，如果你的語氣語調猶猶豫豫，就會失去顧客。
我雖然在軟件公司工作了近8年，可我在第7年之後才真正張開嘴和同事們討論工作。最怕被別人要求重說一遍。好在當時領導和同事們都極其耐心。可是現在要麵對的是顧客，他們是否有耐心聽我的蹩腳英語呢？？
老店主說有一位猶太人是本店的大客戶，他的蹩腳英語老店主聽起來都有點吃力。我會不會像聽天書呢？老店主對我的語言能力挺擔心的。雖然她沒有直接說出來，但是我可以感到。她勸我以後要參加一些社區活動，了解這一社區，最好選門商科課上上。她本人不但是這一社區長大的，對社區大事小情都略知一二，時不時還和顧客交換一下小道消息、花邊新聞什麽的，而且業餘時間參加讀書會、上夜校、參加籌款義賣活動。不過，可能老店主怕她的擔心會影響我接這個店的信心，對我的勤快和吃苦能力大加讚賞。她說為什麽我沒有早一年來她這個店？我說誰肯要我？我又沒有經驗！北美工作經驗卡住了多少新移民的脖子。我估計自己隻有通過買店才能在花店工作，要是通過發簡曆找工作，估計到現在都沒人要我。
當老店主把我介紹給上門來的供貨商時，我從他們臉上的表情可以看到他們的擔心和疑慮。本來是和老店主談笑風聲的，當我被介紹後，那笑容就僵在空中，接下來便是眉頭微皺，和我問好、握手。
我一直就是個學生樣，就沒有老板的樣子。有一次，店裏進來一個小夥，我以為是來訂花的顧客，問他需要點什麽？他說他要跟正接待其他顧客的博阮妲談。博阮妲是我的店員，她有二十幾年的插花經驗，她是我見到的少有的比自己實際年齡看起來年輕的土生土長的加拿大人。當博阮妲和這位談話之後，才知他是供貨代表。估計小夥子把我和博阮妲的位置想顛倒了。博阮妲有時有些不好意思，可我沒覺得什麽。她有什麽好的建議我都采納，我對她是百分之百的信任，我倆脾氣很相投。博阮妲也是我在加拿大知道的最最勤勞的當地人。她身上有很多故事。以後我可以慢慢道來。
近三十年的花店積累了許多企業客戶。加拿大很多大企業都有給職工送花的福利，特別是職工住院、家裏的紅白事等等。走訪企業客戶，對於我這個不善交際的人來說，又是一大難題。在我先生的陪伴和其他朋友的鼓勵下，我一個個走訪了主要的大客戶。其中一個公司的幾個主要訂花人，看到我時，言語當中的驚訝，可以明顯聽出來。這些公司的訂花人主要是人事部門的頭，他們對人都非常熱情客氣，讓人感覺很舒服。
但是有一個公司的訂花人我一見到她的真人，讓我有點不知所措。事情是這樣的，我們一接店就趕上聖誕節大忙季節，走訪客戶就隻能安排在新年之後。在這期間這家公司在我們這為他們職員家屬的葬禮訂了一盆花，花要送到大多倫多地區以外的另一個城市。這種情況下，我們要委托當地一家花店插花、送花。可是有些花店不負責任，認為送花人看不到就敷衍地送上一盆花。我們這次就碰上了這樣的一個花店。公司有職員去參加葬禮回來反應送去的花很不好。估計當情況反映到訂花人那裏，訂花人或是感到自己工作沒做好，或是麵子上過不去，大為光火，這把火也燒到我們這來了。當時我心裏很難過，覺得自己的工作沒做好，連累了這個訂花人。當走訪到這個公司時，我的心裏七上八下的，不知如何麵對這位訂花人。當她走近我並向我介紹她的名字時，我看見的是一個說著標準英文的華裔。我心想完了完了。這家公司可能不會再在我們店裏訂花了。我極力想掩飾我的沮喪，再一次真誠地為上次事件道歉。出乎我的意料，訂花人說這事不能全怪我們，有些環節是我們所不能控製地。雖然訂花人已原諒了我們的失誤，但是據我在多倫多這麽多年對我們華裔的了解，我的心裏還是很沉重。不過，隨著時間的推移，我沉重的心情最終得以輕鬆，看來我對我們華裔還是了解地不夠。這家公司一直在我們這裏訂花！
通過走訪這些企業客戶，在以後的訂花過程中給我們花店，特別是對我的工作確實帶來不少方便，在電話裏和這些訂花人可以像熟人老朋友一樣交談。
