客後服務熱心過頭,自己害自己

本帖於 2012-03-08 23:08:39 時間, 由版主 托尼福 編輯

俺做小本生意, 本來等在樹下等兔子來,來了就按時收錢。簡單明了。俺也懶不願多花時間動腦精。

市場部的人不斷教導我們,要多跟客戶溝通,這樣才能守住人家的心,人家才願意回來,覺得錢花在地方。還會願意在外說我們的好話。

俺晚上不睡覺,不跟家人纏綿,不懶散喝茶看電視,省下自己的業餘時間寫了長篇服務善後報告,給人指出俺服務以後發現的一堆問題。俺還特別謙虛地說,別人沒有大問題,隻是小毛病,但如果能改善,就會得益匪淺。

結果客戶立刻回信,婉轉而又嚴厲的把俺罵得狗血碰頭 - 他沒有問題,我才有問題。如果俺堅持認為他有問題,人家下個月就不來了。

真是的。俺要氣瘋了,不是氣他,是氣自己。俺這不是自己找碴子嗎?自己忙得那麽累,自己給自己挖坑跳啊~

跟領導匯報,他也罵俺書呆子。市場部的理論向來是在實際生活裏行不通的。如果俺多休息一會兒,多泡茶喝,矛盾就少多了,客戶進來了至少不會又被趕出去。你說人有時候那麽辛苦幹嘛?不是瞎賣力麽?

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