第一句，感謝政府感謝黨，要慶幸的是所交易的隻是一雙幾十美金的鞋子，不是價值成百上千美金的手機筆記本之類的高端數碼精品。
不論是買家賣家，這樣的事情天天可能發生，哪裏都可能發生，不論是在中國在美國，在淘寶在ebay。事情的起源很簡單，買家在淘寶網購買了一雙鞋子，賣家從美國直接發貨到北京，所用的物流是UCS合眾速遞，他們的包裹到了國內是自動轉交給EMS的。 大約一周之後的一天，買家上來說，怎麽鞋子還沒收到？奇怪了，一查EMS，兩天前早已經簽收，而且EMS網站上還注明了是“本人簽收”。買家一口咬定，從來沒有簽收過這個包裹。是公司地址麽？不是，是私人住宅地址。後來買家說去聯係EMS的投遞員了，對方拿來一張簽收單給她看，但是她還是一口咬定，那個不是她本人簽名。簽收單呢？買家說，沒給她，EMS投遞員又拿走了。事情到這個地步，買家直接去淘寶維權，要求賣家負責。
做為賣家怎麽負責？東西確實是發貨了，而且EMS網上明明白白顯示簽收了。這個時候，淘寶的維權工作人員出來了，首先是發了郵件給賣家，要求賣家提供EMS的手寫簽收證明，理由是網上的不算（?）而且要求賣家三天內要提供出來。好麽，EMS在買家當地，她親眼見過所謂的簽收單子，她不提供，卻要求遠在海外的賣家去聯係北京的EMS提供。後來電話淘寶協商了，寬限到10個工作日，因為EMS的效率大家都知道，國營大老爺單位，3天內要美國-UCS-EMS，再反饋給賣家，基本是不可能實現的任務。這裏要感謝下UCS，雖然平常也有些不盡人意的地方，這次四天之內，他們就聯係到了EMS，把簽收的底單掃描發了過來。
接下來，按淘寶的要求，證據全部上傳了：賣家發貨的憑證（證明賣家並沒有填錯地址收件人姓名）、EMS網上簽收的證明、EMS的簽收底單（上麵有收件人簽字）。作為賣家，我認為買家必須提供證明說明這個包裹不是她本人簽收的，而不是口頭上說說而已。 換句話說，如果都要賣家來負責，那豈不是任何一單交易，買家都可以說，那個單子是簽收了沒錯，但不是我簽收的？然後通通都要求賣家退款？
再過了5天，淘寶在沒有通知賣家的情況下，直接把全部的貨款包括郵費，通通退給了買家。這個交易糾紛，從頭到尾，買家除了一再聲明“我沒有簽收”之外，沒有提供過任何書麵上的證據，然後淘寶就判她贏了。憑的是什麽？買家是消費者，賣家就不是？賣家好歹也每月支付這個那個費用的，不能也算是淘寶網的消費者？這樣的結果，讓人對淘寶還能有任何的信心麽？一雙鞋子，其實不算什麽大事，淘寶工作人員這樣處理的態度和手法，卻實在讓人心寒。以前覺得美國ebay的某些做法很離譜，沒想到更離譜的是淘寶。
這個帖子做為原創，首先發在海外的文學城論壇，給大家當個教訓。發在淘寶的地盤，誰都不清楚什麽時候就會給和諧了，信不信由你，嗬嗬。
