大家對顧客買的貨物郵寄過程中損壞怎麽處理？

有個顧客說她收到的東西＂bent and broken＂，那是一件小東西，很結實，放在泡泡信封裏寄的，要很大力氣砸才能損壞到她形容的那個程度。我讓她寄張照片給我看，然後我會寄個新的給她。幾天過去了，也沒見她回音。