一位買DELL網友的不幸遭遇
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標題：[轉] 我的DELL電腦的“月經”問題
--- 破碎的煙灰缸 發帖時間： 2003-11-12 18:43:1
回複[1]：我也是實在沒有辦法了，所以在此請各位幫忙給想想辦法，幫我解決一下我的DELL電腦的“月經”問題(我暫且稱之為月經問題)！
事情的經曆是這樣的：
1、因為感覺DELL的服務比較好，所以選購DELL電腦。
我叫黃菁。2000年我考試通過成為一名高級程序員！
我於2001年4月購買了一台DELL的筆記本電腦，L400的。超輕超薄的，商用型的，17400元一台，我和我同學，一人一台，，當時我們大學還沒有畢業，花光了我們所有的積蓄。
其實當時選擇購買DELL電腦的原因很簡單。就是DELL公司廣告中所說的：三年全球質量聯保，第二工作日上門服務。
當時我在上海，因為覺得DELL是全球性的大公司，相信產品質量也應該不錯。所以後來回到學校（西南師範大學）的時候，也介紹學校購買了許多的DELL電腦，包括幾個電腦教室，數台服務器和數十台筆記本。
可是沒有想到，我給DELL公司做了那麽多的廣告，可得來的卻是我自己的DELL電腦的問題，甚至給我的最多的服務就是：我們也沒有辦法！
---破碎的煙灰缸
回複[2]：2、購買時的奇怪現象，購買同一台L400的筆記本電腦，大客戶購買的價格比個人購買時的價格要貴500元左右！
為了更加便宜的購買到自己心愛的筆記本電腦，我找到了當時在北方工業的朋友，因為北方工業是DELL的大客戶，價格應該相對要便宜一些。可得到的價格竟然比個人購買的價格還要高。17800+元，我們一聽，暈！高那麽多。第二天請示他們經理之後告訴我們，既然有人給你這樣的價格，我們也可以給你這樣的價格，不能再少了！
既然這樣的話，我們還拿別人的大客戶號有什麽用呢？
---破碎的煙灰缸
回複[3]：3、一旦有了第一次維修，就開始沒玩沒了。就像女孩子開始來了月經一樣，每月都有那樣一次！
前麵的一年多的時間，用起來還真是好，沒有出什麽問題。
但接下來的一段時間，問題就接連發生了，請看下麵的記錄：
2002年12月底，我發現主板有問題，打電話到DELL，派單給我更換主板。
2003年1月中旬，我發現主板又有問題，打電話到DELL，派單給我更換主板。
2003年2月中旬，剛換的主板，又出問題了，打電話到DELL，派單給我更換主板。維修人員來維修時，帶來一塊壞的主板，隻好過2天再次過來換一次。
2003年3月，剛換的主板，又出問題了，打電話到DELL，派單給我更換主板。
2003年4月，這次換了，顯示屏不亮了，打電話到DELL，派單給我更換顯示屏。
2003年5月，電腦基本上我沒有用。
2003年6月17日，電腦剛拿出來使用沒有2天，發現主板又壞了，打電話到DELL，說派人來給我更換主板。我不依，要求換機。
---破碎的煙灰缸
回複[4]：2003年6月24日，我再次打電話到DELL，重新報障，並要求換機或者退機。接下來的幾天時間裏，與客戶服務部一位姓馬的小組經過不斷的交涉，得到答案：退機對我不利，因為按照DELL的退機計算，我得不到任何的費用。換機是不可能的。但可以給我延長一年的保修期。
2003年7月底，我打通廈門12315的電話進行投訴。
2003年8月底，終於有DELL的服務人員（一位姓趙的服務人員）有跟我聯係，說幫我解決問題，在經過一段之間的交互之後，但得到的答案是：可以送我一個鼠標和電腦包。要想換機是不可能的。說可以派工程師上門來先檢測機器。如果修不好的話，就幫我換機。
2003年9月中旬，我打電話給DELL說可以派人上門檢測。
2003年9月16日，DELL的工程師檢測一共有16個問題。2003年10月5日，在我朋友的DELL電腦出現問題的時候，連同我的電腦的問題一起向DELL售後維修部一位姓張的經理反映之後，他告訴我他會跟進此事。
2003年10月10日，我再次打電話到DELL找客戶服務部趙先生的時候，問為什麽檢測完了沒有音訊的時候，他說馬上進行處理。
大家看看以上的維修記錄，是不是像女孩子來月經一樣，這個月修過之後，下個月再修。基本上每個月要壞一次，程序員的邏輯觀念告訴我，再這樣下去，我在過保修期的下一月，我怎麽辦？
---破碎的煙灰缸
回複[5]：4、因為我要求DELL給我換機，所以我被DELL的服務人員踢“皮球”！
前麵一兩次維修還好說，到第三次維修之後，我覺得不對了，所以想過要DELL公司給我換機。結果被DELL的服務人員拿來做皮球踢，當我打電話到維修部時，他們跟我說你的這個要求要和服務部談，而當我打電話到服務部時，他們跟我說你的這個要求要和維修部談，被這樣踢了幾回之後，我還是想，算了，隻要修好了就好。每次我都這樣的對自己說。
等到了6月的時候，我覺得不行了，這回非得要有過結果不可！
這樣的產品質量，照這樣下去，再修幾次我的筆記本的保修期就該到了，到時候我找誰去？我的要求很簡單：要麽給我換機，要麽退機！因為這樣的產品質量，我是無法相信了。
6月17日，我打電話到在DELL時，被他們的服務人員從維修到服務再到維修再到服務這樣被踢了一圈“皮球”之後，我隻好抓住不放，服務人員顯然對我當時的憤怒比較氣，在我把話剛說完，她答應之後，我正準備問她的編號的時候，電話已經掛了。
現在我很有“經驗”了，一打通電話，就問他的服務編號和姓名。這樣他就不敢隨便踢我了！
6月24日，也就是一周後，我再次打電話到DELL公司，在我把我的情況又重新說了一次之後，正當他準備踢我的時候，我說“我就找你，你不解決我就投訴你！”終於，我“勝利”了，因為我沒有再次重複我的情況，也沒有再次撥打另一個電話。（後來我查了一圈，各位，你猜怎麽著？整個DELL公司的服務電話中，根本就沒有投訴的地方！DELL公司提供的選擇按鈕中，除了技術問題外，就是非技術問題，也就是說，在DELL公司看來，除了產品質量問題外，就是客戶找問題，DELL公司的人是沒有問題的！）
---破碎的煙灰缸
回複[6]：5、晴天一霹靂，原來給我換的主板都是“維修件----別人用過之後，修過之後再拿出來給我們用的！”說實在的，前麵幾次DELL公司派人來給我更換主板的時候，我心裏還是很高興的。
尤其是第一次給我維修的時候，我心裏很高興，認為DELL的服務真是好，我用了快兩年了，還給我換“新”主板！
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完整內容在這裏 http://11nb.com/viewthread.php?tid=1276&page=1&sid=kwCMQ8xz#pid5943
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回複[1]：我也是實在沒有辦法了，所以在此請各位幫忙給想想辦法，幫我解決一下我的DELL電腦的“月經”問題(我暫且稱之為月經問題)！
事情的經曆是這樣的：
1、因為感覺DELL的服務比較好，所以選購DELL電腦。
我叫黃菁。2000年我考試通過成為一名高級程序員！
我於2001年4月購買了一台DELL的筆記本電腦，L400的。超輕超薄的，商用型的，17400元一台，我和我同學，一人一台，，當時我們大學還沒有畢業，花光了我們所有的積蓄。
其實當時選擇購買DELL電腦的原因很簡單。就是DELL公司廣告中所說的：三年全球質量聯保，第二工作日上門服務。
當時我在上海，因為覺得DELL是全球性的大公司，相信產品質量也應該不錯。所以後來回到學校（西南師範大學）的時候，也介紹學校購買了許多的DELL電腦，包括幾個電腦教室，數台服務器和數十台筆記本。
可是沒有想到，我給DELL公司做了那麽多的廣告，可得來的卻是我自己的DELL電腦的問題，甚至給我的最多的服務就是：我們也沒有辦法！
---破碎的煙灰缸
回複[2]：2、購買時的奇怪現象，購買同一台L400的筆記本電腦，大客戶購買的價格比個人購買時的價格要貴500元左右！
為了更加便宜的購買到自己心愛的筆記本電腦，我找到了當時在北方工業的朋友，因為北方工業是DELL的大客戶，價格應該相對要便宜一些。可得到的價格竟然比個人購買的價格還要高。17800+元，我們一聽，暈！高那麽多。第二天請示他們經理之後告訴我們，既然有人給你這樣的價格，我們也可以給你這樣的價格，不能再少了！
既然這樣的話，我們還拿別人的大客戶號有什麽用呢？
---破碎的煙灰缸
回複[3]：3、一旦有了第一次維修，就開始沒玩沒了。就像女孩子開始來了月經一樣，每月都有那樣一次！
前麵的一年多的時間，用起來還真是好，沒有出什麽問題。
但接下來的一段時間，問題就接連發生了，請看下麵的記錄：
2002年12月底，我發現主板有問題，打電話到DELL，派單給我更換主板。
2003年1月中旬，我發現主板又有問題，打電話到DELL，派單給我更換主板。
2003年2月中旬，剛換的主板，又出問題了，打電話到DELL，派單給我更換主板。維修人員來維修時，帶來一塊壞的主板，隻好過2天再次過來換一次。
2003年3月，剛換的主板，又出問題了，打電話到DELL，派單給我更換主板。
2003年4月，這次換了，顯示屏不亮了，打電話到DELL，派單給我更換顯示屏。
2003年5月，電腦基本上我沒有用。
2003年6月17日，電腦剛拿出來使用沒有2天，發現主板又壞了，打電話到DELL，說派人來給我更換主板。我不依，要求換機。
---破碎的煙灰缸
回複[4]：2003年6月24日，我再次打電話到DELL，重新報障，並要求換機或者退機。接下來的幾天時間裏，與客戶服務部一位姓馬的小組經過不斷的交涉，得到答案：退機對我不利，因為按照DELL的退機計算，我得不到任何的費用。換機是不可能的。但可以給我延長一年的保修期。
2003年7月底，我打通廈門12315的電話進行投訴。
2003年8月底，終於有DELL的服務人員（一位姓趙的服務人員）有跟我聯係，說幫我解決問題，在經過一段之間的交互之後，但得到的答案是：可以送我一個鼠標和電腦包。要想換機是不可能的。說可以派工程師上門來先檢測機器。如果修不好的話，就幫我換機。
2003年9月中旬，我打電話給DELL說可以派人上門檢測。
2003年9月16日，DELL的工程師檢測一共有16個問題。2003年10月5日，在我朋友的DELL電腦出現問題的時候，連同我的電腦的問題一起向DELL售後維修部一位姓張的經理反映之後，他告訴我他會跟進此事。
2003年10月10日，我再次打電話到DELL找客戶服務部趙先生的時候，問為什麽檢測完了沒有音訊的時候，他說馬上進行處理。
大家看看以上的維修記錄，是不是像女孩子來月經一樣，這個月修過之後，下個月再修。基本上每個月要壞一次，程序員的邏輯觀念告訴我，再這樣下去，我在過保修期的下一月，我怎麽辦？
---破碎的煙灰缸
回複[5]：4、因為我要求DELL給我換機，所以我被DELL的服務人員踢“皮球”！
前麵一兩次維修還好說，到第三次維修之後，我覺得不對了，所以想過要DELL公司給我換機。結果被DELL的服務人員拿來做皮球踢，當我打電話到維修部時，他們跟我說你的這個要求要和服務部談，而當我打電話到服務部時，他們跟我說你的這個要求要和維修部談，被這樣踢了幾回之後，我還是想，算了，隻要修好了就好。每次我都這樣的對自己說。
等到了6月的時候，我覺得不行了，這回非得要有過結果不可！
這樣的產品質量，照這樣下去，再修幾次我的筆記本的保修期就該到了，到時候我找誰去？我的要求很簡單：要麽給我換機，要麽退機！因為這樣的產品質量，我是無法相信了。
6月17日，我打電話到在DELL時，被他們的服務人員從維修到服務再到維修再到服務這樣被踢了一圈“皮球”之後，我隻好抓住不放，服務人員顯然對我當時的憤怒比較氣，在我把話剛說完，她答應之後，我正準備問她的編號的時候，電話已經掛了。
現在我很有“經驗”了，一打通電話，就問他的服務編號和姓名。這樣他就不敢隨便踢我了！
6月24日，也就是一周後，我再次打電話到DELL公司，在我把我的情況又重新說了一次之後，正當他準備踢我的時候，我說“我就找你，你不解決我就投訴你！”終於，我“勝利”了，因為我沒有再次重複我的情況，也沒有再次撥打另一個電話。（後來我查了一圈，各位，你猜怎麽著？整個DELL公司的服務電話中，根本就沒有投訴的地方！DELL公司提供的選擇按鈕中，除了技術問題外，就是非技術問題，也就是說，在DELL公司看來，除了產品質量問題外，就是客戶找問題，DELL公司的人是沒有問題的！）
---破碎的煙灰缸
回複[6]：5、晴天一霹靂，原來給我換的主板都是“維修件----別人用過之後，修過之後再拿出來給我們用的！”說實在的，前麵幾次DELL公司派人來給我更換主板的時候，我心裏還是很高興的。
尤其是第一次給我維修的時候，我心裏很高興，認為DELL的服務真是好，我用了快兩年了，還給我換“新”主板！
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