AT&T和Apple的customer support

以前一直用AT&T的10cents plan。現在到年底了又該充值了發現帳戶上錢太多，記得最多隻能放兩百，所以就想著怎麽樣給花掉。試了幾次$2的plan，每次都是花一塊錢買了data但總是上不了網。今天心血來潮就給AT&T的客服打電話。電話很快就接通了，還好，不是老印。然後就開始一步步照著指示做，開了關，關了開，拿出Sim卡再放進去。一個人給我折騰了半天，說我給你轉到更專業的人那去吧。另一個女的接過來，幾句話就把我打發了，說是兩塊錢的計劃沒有data，這下我死心了。不過他們網站上沒這麽說啊！所以我就趁機把我之前交了的幾塊冤枉錢給要回來了。問題還是沒解決，於是我就又換成了$30每月的計劃，也買了data，可還是聯不通網。又給AT&T打電話，這次這個女的好像很懂行，說這是蘋果手機的設置問題，給了我蘋果的客服電話。蘋果也很快接通了，也不是老印，又讓我重複之前AT&T讓我做的那些，我說都做過了，沒用，於是又讓我做備份，restore，折騰了好一陣。沒用。蘋果又給AT&T打電話，一塊來解決，也沒有用。最後讓我去蘋果店，給定了appointment. 這一圈走下來，客服一頭霧水，我倒是長了點知識。我就檢查看我的safari是不是block了cellular data。一看，果然是。打開以後一試，能上網了。這客服好壞可真是差別大，好的客服又省客戶的時間又省自己的時間，還給商業夥伴省時間，差的嘛，把大家的時間都浪費了。

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• 客服就是應付啥也不懂的客戶的。 -coorslight969- ♂ (0 bytes) () 11/06/2015 postreply 11:40:59