上月我買了FreedomPop的免費手機服務, Samsung S II, 本月出收到, 打開包裝發現手機無後蓋,電池等裸露在外, 仔細查找也沒有找到後蓋, 此為其一;
其二, 嚐試開機啟動,電池無電,於是花了一整夜充電,第二天早晨一看,電量為67%, 可以使用, 但是電量下降非常快. 於是將電充滿, 經過觀察, 在standby 的情況下(沒有使用),電池的電量在8小時內從100% 降為0%.
其 三, 與FreedomPop 的客服聯係,報告我遇到的問題, 我的經曆是有兩種: 1. 開始是客服代表接聽(服務不錯),詢問客戶要求, 然後接轉相關部門, 於是 2. 這次是"阿三"為我服務, 於是考驗開始了, 首先是盡量不與退貨(cancel, 按條例30天內可以), 我跟他講手機硬件有問題, 他跟我說要我升級服務(從free到premium), 我要求退貨不是升級, 結果他直接將電話掛掉. 於是我再次撥電話 與他們聯係, 經過長久的等待再等待, 這次比較幸運,是一為女"阿三"接的, 過程還算順利, 比較快就辦妥了,發給我一個電郵告訴我處理過程.
其四, 打開電郵一看,發現裏麵有這麽一條:
"All devices are subject to return processing fees, including connectivity testing to ensure the device is returned operational."
我已經懶得再和FreedomPop 理論了, 明明是它們給我的產品是壞的, 按它們的規矩,你退貨還要收你的費用.
我相信FreedomPop應該還是不錯的, 我的經曆可能是運氣不好.
這裏隻是提請大家注意.
