以“不作惡”為企業信條的穀歌在華遭遇信任危機。其起因是穀歌的工具欄軟件Google Toolbar被指責有流氓軟件性質。
事件緣起Google Toolbar軟件被網民認為其強製捆綁安裝。而就在去年10月，穀歌全球副總裁、大中華區聯合總裁李開複在闡述中國策略時還曾明確表示不與流氓軟件為伍。李開複甚至批評“不少公司會用其他方法，比如流氓軟件或者捆綁來增加占有率，那是本末倒置，用戶很容易流失”。
記者從由網民投票的360軟件百科中的惡評率調查中發現，該軟件惡評率已經高達36%。網民們的主要矛頭集中在Google Toolbar的捆綁問題，以及難以正常卸載的問題。不過不少網友也為穀歌辯護。
實際上穀歌的Toolbar瀏覽器輔助工具條軟件有攔截彈窗、快捷Google搜索、快捷登錄Gmail等功能。但由於隱私問題和被不良共享軟件製作者捆綁安裝問題始終沒有得到解決，便成了一款毀譽參半的工具欄產品。特別是在穀歌為推廣自身把該軟件和迅雷捆綁，以及和265網站合作推廣之後，網民對其安裝方式的報怨之聲達到了頂峰。
互聯網分析師秦川對記者表示，由於穀歌采用了合作推廣，其中一些合作夥伴采用不提示的方式進行操作，傷害了穀歌的聲譽，相信並非李開複的本意。但是這種情況並不由穀歌完全控製，這是其相對激進的推廣做法帶來的負麵效果。
目前穀歌在中國搜索行業的市場份額為14%，這與其曆史最高水平31.2%相去甚遠。為擴張市場，大規模的捆綁合作在所難免。
