(zt)商店60%退款折扣拿不回，怎麽辦？

商店60%退款折扣拿不回，怎麽辦？

紐約的林小姐日前在大型連鎖電子商品專賣店，買了一個大容量的外接式硬碟，要價將近120元，因為價格不低，讓她猶豫了許久。不過林小姐查看包裝時卻發現，該商品提供客人郵寄退款的折扣優惠(Rebate)，隻要先在零售店中以原價買下，回家後再按照指示，將條碼、收據等寄回製造商，就可以獲得30元的退款。

原本要價120元的商品，在郵寄退款的折扣之後，算算隻要90元。事實上，這種郵寄回函、取回退款的方式，大大刺激了客人的購買欲與消費額，隻要你仔細觀察，不難發現許多電子產品、辦公用品、或是家電器具，都提供了類似的優惠折扣方式，三不五時就能幫你省下幾十元、甚至幾百元，讓客人不心動也難。

然而，林小姐買回商品、寄出了折扣申請單後，經過3個多月卻遲遲沒有收到對方的退款。許多人的想法是，寄出了退款申請表後，錢就會萬無一失地回到荷包中。但事實上，錢收不回的例子卻屢見不鮮。

波士頓的行銷研究公司Aberdeen Group研究員坎斯納爾(Peter Kastner)指出，“業界有個不為人知的小秘密--40%的消費者不會寄出退款申請，20%的消費者則因為書麵工作的問題，最後拿不到錢。”身為消費者，你必須認識到一個事實，許多退款申請的表格與規定，在設計上就是要讓人產生溷淆。

郵寄回函、取回退款的方式，大大刺激了客人的購買欲與消費額。

所幸目前一些大型零售商，如Staples、Best Buy、以及Rite Aid，正在採取新措施讓郵寄退款的承諾更容易實現。在這些商家購物，你可以忘掉將申請表、購買收據、以及電腦條碼寄回的種種繁複程序，比如以 Staples為例，多數的退款申請都可透過網路，輸入收據上的二個數字，即可完成手續。

不過良心商家畢竟不多。消費者世界(Consumer World)網站的創辦人道爾斯基(Edgar Dworsky)表示，更多的商人正在設法讓郵寄退款的成功率便得更低。常見的手法包括越來越短的郵寄期限，跟據部份商店的規定，有些隻給你14天辦理申請，對於網路購物的消費者來說，你還得等待貨品寄達，通常能夠讓你處理繁複的退款申請的時間，隻剩下一星期不到了。

消費者想要保護自己的權益，確實收回折扣的退款，下列4項要訣值得你參考採納：

1、詳細檢查公司背景

聯邦商業委員會(Federal Trade Commission)的律師歐布萊恩(Kerry O'Brien)指出，擺明要透過郵寄退款的方式詐欺的情況，目前已經比較少見，然而為了避免不肖商人惡意不寄出退款，尤其提供退款優惠的商家並不有名時，消費者應該仔細檢查對方的背景與信譽。歐布萊恩建議，優良企業局(Better Business Bureau，http://www.bbb.org/)的網站會是很實用的工具。

2、一字一句遵守退款指示

你對於郵寄退款的規矩應該不陌生：用正楷大寫字母清楚填寫表格，在收據上圈出原始購買價格，再連同電腦條碼一同寄回。但請你別忘了，寄出這些資料前，自己要留下一份拷貝。“如此一來，萬一你的郵件遺失了，或是退款遭到拒絕，你才能夠再傳送一份。”道爾斯基說。

此外，你也可以做個紀錄，提醒自己退款應該何時寄達，你可以簡單地在月曆上注明，也可以登上PC World Magazine網站，下載“Rebate！Rebate!”程序，它能幫助你追蹤退款，並且計算你省下的金錢。

3、準時收發郵件

寄出申請之後，一定要隨時留心退款的進度。許多公司寄送你的退款支票時，是以類似明信片的信件寄出，道爾斯基說，如果你一個不留意，很可能就將支票當作垃圾郵件給扔掉了。

4、必要時大聲抱怨

“如果你有問題，請抱怨出來，而且是大聲抱怨。”歐布萊恩說。想要提出抱怨，你可以打電話給該商店的退款履行中心，在退款申請表上，都應注明相關的電話或網址。如果這還不能解決你的問題，那麽請同時撥電話給零售店與製造商客服中心，歐布萊恩指出，“他們不會想要輕易地破壞顧客關係。”

還是拿不回屬於你的錢？向優良企業局和聯邦商業委員會提出控告吧！

所有跟帖： 

• 最可靠的Rebate是Staples的, 保證拿的到 -Flyboat- ♀ (0 bytes) () 06/14/2007 postreply 11:20:17

• CompUSA的eRebate也相當可靠。 -墨鬥魚- ♀ (0 bytes) () 06/14/2007 postreply 17:04:21